Domande per l'intervista al call center e risposte migliori

Uno dei modi migliori per prepararsi a un colloquio di lavoro è quello di rivedere le domande più frequenti che potrebbero essere poste. Esaminando le domande e le risposte relative al lavoro in un call center, sarai pronto per fare il tuo colloquio.

Cerca di personalizzare le tue risposte con esempi tratti dalle tue precedenti esperienze lavorative, scolastiche e di volontariato.

Domande per l'intervista al call center e le risposte migliori

Ecco alcune risposte alla domanda per il colloquio di lavoro del call center "Hai delle brave persone?'

Esempi delle migliori risposte

• Mi piace lavorare con le persone e mi è stato detto che ho delle brave persone. Il mio manager precedente ha valutato le mie capacità di comunicazione a 9 su 10 nella mia ultima recensione sul rendimento. Penso di comunicare in modo efficace e in modo piacevole.
• Vado d'accordo con la maggior parte delle persone che incontro e le persone mi trovano facile parlare, quindi penso di avere delle brave persone. Quando ero al college, mi sono offerto volontario con l'associazione degli alumni per effettuare chiamate per le donazioni. Sono andato d'accordo con gli alunni con cui ho parlato ed è stato molto efficace nell'ottenere donazioni.

• Nel corso della mia carriera, ho sempre lavorato nel servizio clienti e sono stato conosciuto come persona. Mi piace lavorare con gli altri verso un obiettivo comune. In uno dei miei primi lavori, ho imparato quanto sarebbe stato efficace lavorare in squadra quando ero in un gruppo che gestiva le chiamate su un oggetto richiamato. Siamo stati in grado di condividere le nostre strategie e migliorare la soddisfazione dei clienti del 30% in un periodo di 3 mesi.
• Le buone capacità delle persone comprendono la capacità di relazionarsi con gli altri e di risolvere i problemi. Sono stato in grado di utilizzare entrambe queste abilità in modo efficace durante il mio tirocinio presso la società XYZ. Una parte del mio lavoro era di salutare i clienti all'arrivo nei nostri uffici e determinare quale socio di vendita sarebbe stato più adatto alle loro esigenze.

Un'altra domanda frequente che potresti porre è, "Come gestisci i clienti difficili o intensificati?”

Esempi delle migliori risposte

• Quando i clienti hanno problemi, uso un tono di voce calmo per educarli gentilmente sui servizi e le politiche della nostra azienda. So anche di non prendere la loro rabbia personalmente, anche se sono verbalmente abusivi. Invece, sono solidale con la loro posizione e li assicuro che avremo una soluzione efficace per loro.
• Comincio la nostra discussione con delle scuse - qualcosa del tipo: "Mi dispiace sentire questo problema. Se risponderai per favore a qualche domanda per me, sono sicuro che possiamo risolverlo con soddisfazione. "Nove volte su dieci, queste scuse immediate servono a disinnescare rapidamente il loro temperamento in modo da poter elaborare insieme una soluzione.

• Uso strategie di ascolto attivo per raccogliere quante più informazioni possibili dai clienti intensificati, consentendo loro di dire la loro senza interromperle. Quindi riassumo e ripeto i dettagli che mi hanno raccontato in modo che possano sapere che li ho pienamente compresi e sono ansioso di assisterli.
• Lascio loro sapere fin dall'inizio della nostra conversazione che hanno tutta la mia attenzione - e mi sforzo molto duramente di non metterli in attesa, dato che questo li frustrerà di più. Se si scopre che dovrò cercare il loro problema con un altro dipartimento, chiedo il loro permesso di metterli in attesa, dicendo loro che apprezzo molto la loro pazienza mentre lavoro per risolvere il loro problema.

Infine, una domanda generale che emerge quasi sempre in ogni intervista è "Perché dovremmo assumere voi?"Cerca di dare risalto alle tue abilità con la gente quando rispondi a questa domanda.

Esempi delle migliori risposte

• Le mie competenze personali mi hanno permesso di eccellere nel lavoro dei call center. Posso entrare in empatia con i miei interlocutori e ascolto attentamente e cerco di risolvere i problemi nel modo più semplice ed efficace possibile. Nella mia ultima posizione, ho ricevuto riconoscimenti per il mio lavoro con i clienti, il che mi ha reso ancora più entusiasta di fornire un eccellente servizio clienti.
• Alcune persone si esauriscono rapidamente nei lavori di assistenza clienti del call center, ma lo sto facendo con successo da cinque anni e non vorrei lavorare in nessun altro campo.Forse è solo perché mi piace molto parlare e ascoltare le persone, ma trovo che sia personalmente gratificante, alla fine della giornata, sapere di aver effettivamente aiutato le persone fornendo un'immagine positiva della nostra azienda.

• Dovresti assumermi perché sono un problematico risolutore nato - Adoro la sfida intellettuale di capire come risolvere i problemi. Parte di questo è riuscire a comunicare tranquillamente con i clienti per raccogliere informazioni sui problemi. La risoluzione dei trouble ticket mi rende felice come quando ho finito un puzzle di Sudoku in tempi record.
• Una delle cose che mi ha aiutato di più nel servizio clienti è che sono bilingue in inglese e spagnolo. Questo mi consente di servire una gamma più ampia di clienti rispetto ai rappresentanti dei call centre che sono monolingue.

Importanti competenze trasversali per i rappresentanti dei call center

Oltre a possedere competenze di persone forti, i rappresentanti dei call center di Rockstar necessitano anche di competenze soft come pazienza, organizzazione, gestione del tempo efficace, una solida etica del lavoro e pensiero creativo.

Se sei orgoglioso di avere queste capacità, la tua prospettiva lavorativa come rappresentante del Call Center è eccellente: il Bureau of Labor Statistics prevede che l'assunzione in questo campo aumenterà del 5% entro il 2026.