Responsabile del servizio clienti Riprendi esempi e suggerimenti per la scrittura

Sei un leader naturale - il membro motivazionale del team che guida l'esempio per ispirare gli altri a nuovi livelli di produttività. Sei un risolutore di problemi, a cui inviano clienti intensificati, perché sai esattamente come ascoltare i loro bisogni, rispondere con calma e sensibilità e risolvere i problemi. E ora sei pronto per fare il passo successivo nella tua carriera e assumere le responsabilità di un responsabile del servizio clienti. Ma come si costruisce un curriculum che può dimostrare a un datore di lavoro che si ha quello che serve per ascendere a un ruolo di gestione?

Cosa includere nel tuo curriculum

Quando decidi di passare alla gestione del servizio clienti, il tuo curriculum deve andare oltre la semplice lista di esperienze lavorative correlate. Piuttosto, dovrebbe fornire diversi risultati importanti che dimostrano il tuo successo nelle operazioni di assistenza ai clienti.

Il tuo curriculum deve anche fare riferimento alle qualifiche che sono elencate nel lavoro a cui stai facendo domanda. La menzione delle parole chiave del settore è importante perché molti datori di lavoro che cercano nuovi responsabili del servizio clienti utilizzano sistemi di tracciamento dei candidati automatizzati per classificare i curricula che ricevono.

Quelli riprende che "fanno il taglio" perché includono le parole chiave che i sistemi di ricerca saranno inoltrati per la revisione dall'occhio umano di un gestore assumente. Quelli che non lo saranno saranno rapidamente eliminati dalla contesa. Per evitare di non essere preso in considerazione, prenditi il ​​tempo necessario per abbinare le tue qualifiche al lavoro quando crei o aggiorni il tuo curriculum.

Usa parole chiave nel tuo curriculum

Le migliori guide alle quali le frasi di parole chiave di un sistema di tracciamento del richiedente saranno programmate per privilegiare saranno le mansioni per "Responsabile del servizio clienti". Le competenze / le parole chiave del servizio clienti comunemente ricercate saranno generalmente elencate nella sezione "Preferred Qualifications" di un annuncio; alcuni esempi includono frasi come "capacità di assistenza clienti forte", "ascolto attivo", "capacità di vendita consultiva", "risoluzione dei conflitti", "ambienti frenetici", "abilità interpersonali" e "assistenza clienti".

Riprendi il Responsabile del servizio clienti

Ecco un esempio di un curriculum per una posizione di gestione del servizio clienti. Include un elenco di qualifiche, parole chiave relative alle competenze, esperienza lavorativa e formazione. Scarica il modello di curriculum del responsabile del servizio clienti (compatibile con Google Documenti e Word online) o vedi sotto per altri esempi.

Scarica il modello di Word

Resume del servizio clienti (solo testo)

James Applicant

123 Main Street

Anytown, TX 12345

(555) 555-5555

[email protected]

linkedin.com/j-applicant

TITOLI DI STUDIO

Esperienza sostanziale e capacità eccezionali nel servizio clienti con diciassette anni di esperienza, di cui cinque in gestione.

• Abituato a lavorare in ambienti frenetici con la capacità di pensare rapidamente e gestire con successo clienti difficili.
• Ottime capacità interpersonali, capacità di lavorare bene con gli altri, sia in ruoli di supervisione che di supporto.
• Superbe capacità analitiche e di risoluzione dei problemi sfruttate per migliorare in modo proattivo i processi del servizio clienti e ottenere punteggi stellari di approvazione dei clienti.

ESPERIENZA

BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Houston, Texas

RESPONSABILE INSTALLAZIONE (2014 - presente)

Supervisiona l'installazione di "The Office", un centro business offerto da AlphaNet Hospitality Systems, Inc. negli hotel di tutto il paese. L'installazione include il montaggio di una scrivania, il collegamento di lettori di carte di credito a ciascun componente e il collegamento di ciascuna unità al master. Risultato selezionato:

• Ha fornito formazione al personale dell'hotel e alla gestione in uso di ciascun componente (inclusi Word, Excel e PowerPoint) e ha garantito la firma di tutti i contratti di installazione.

ADVANCED TECHNOLOGY COMPONENTS, INC., Houston, Texas

DIRETTORE DELLE VENDITE (2000 – 2014)

Gestito dozzine di clienti del settore pubblico e privato, fornendo ai clienti componenti elettronici per progetti militari, di difesa e aerospaziali. Coordinato l'amministrazione degli ordini di prodotti, comprese le esigenze dei clienti e la consegna garantita dell'impegno dell'azienda.

ISTRUZIONE E CERTIFICAZIONI

UNIVERSITÀ DEL NUOVO MESSICO, Albuquerque, New Mexico

Laurea in Economia Aziendale

Certificato: General Communications Electronic Technician (GCT1)