Ripresa del servizio clienti: esempi e suggerimenti per la scrittura

Stai facendo domanda per una posizione di servizio al cliente? Se è così, vorrai enfatizzare alcune delle competenze trasversali comunemente richieste ai dipendenti del servizio clienti, come essere un buon comunicatore e avere forti capacità interpersonali. I datori di lavoro cercheranno anche candidati puntuali e responsabili, perché i lavoratori del servizio clienti spesso gestiscono i registratori di cassa e sostituiscono gli altri dipendenti durante i cambi di turno.

Come includere le abilità nel tuo curriculum

Oltre a possedere forti competenze trasversali, potresti anche voler includere le parole chiave del servizio clienti nel tuo curriculum. Dovresti anche essere sicuro di elencare tutte le precedenti posizioni di servizio clienti che hai tenuto. Se in passato non hai lavorato nel servizio clienti, pensa a come la tua precedente esperienza lavorativa dimostra che hai le capacità richieste per una posizione di servizio al cliente.

Gli elementi più importanti da includere nel tuo curriculum sono le informazioni di contatto, l'istruzione e l'esperienza. Un altro modo facoltativo per evidenziare le tue abilità nel servizio clienti è elencarle in una sezione delle abilità.

Sezioni facoltative di ripresa

Le sezioni facoltative che è possibile includere sono un obiettivo di ripresa o un profilo di ripresa. Usa l'obiettivo o il profilo per specificare il ruolo che stai cercando, insieme ai talenti e alle abilità che porterai nella posizione. Se non hai esperienza diretta del servizio clienti, usa questa sezione per dimostrare che hai ancora esperienza e punti di forza rilevanti che ti renderebbero un buon candidato per il posto di lavoro ed essere specifico.

Di seguito è riportato un esempio di un curriculum per un lavoro di assistenza clienti. Notare la formattazione coerente in tutto il documento e il linguaggio chiaro utilizzato nei punti elenco che descrivono ogni lavoro precedente. Non è necessario includere ogni minima responsabilità in ogni posizione. Invece, fornire le informazioni più rilevanti e raggruppare attività simili. Se sei abbastanza nuovo a riprendere a scrivere, assicurati di capire come scrivere le descrizioni dei lavori per un curriculum.

Non copiare il curriculum qui sotto in modo preciso. Il tuo curriculum deve essere un documento unico, che evidenzi la tua storia lavorativa e punti di forza. Tuttavia, utilizzare l'esempio per avere un'idea della lingua da utilizzare e delle informazioni migliori da includere.

Esempio di ripresa del servizio clienti

Questo è un esempio di un curriculum per una posizione di servizio al cliente. Scarica il modello di curriculum del servizio clienti (compatibile con Google Documenti e Word online) o vedi sotto per altri esempi.

Scarica il modello di Word

Esempio di ripresa del servizio clienti (versione testo)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

SPECIALISTA SERVIZIO CLIENTI

Aiutare i clienti con i ritorni, l'acquisto di piani di protezione del negozio e pacchetti di servizi

Specialista del servizio clienti con più di 5 anni di esperienza nell'assistenza ai clienti, nella pianificazione di servizi a domicilio tramite l'interfaccia online, risposta alle richieste telefoniche e monitoraggio dello stato degli ordini.

Le competenze chiave includono:

● Assistenza alla formazione per nuovi dipendenti

● Riscrivere il manuale di assistenza ai clienti

● Assistenza con risoluzione dei conflitti

● Team building e leadership

● Competente con le operazioni di registratore di cassa

● Assistenza alla clientela di fascia alta

ESPERIENZA PROFESSIONALE

BRAND BUYS, Saratoga Springs, NY

SPECIALISTA SERVIZIO CLIENTI (febbraio 2016 - Presente)

Assistere i clienti con resi, acquisti, piani di protezione dei negozi e piani di servizio; programmare i servizi a domicilio tramite l'interfaccia online dell'azienda, rispondere alle richieste telefoniche e aiutare nella risoluzione delle controversie.

Risultati notevoli:

● Aiutato a riscrivere il manuale del servizio clienti dell'azienda, che viene ora utilizzato in tutta la società.

● Aiuta a formare 25 nuovi dipendenti, comprese le politiche in-store, i servizi e le operazioni di registrazione.

SALA DELLA CITTÀ DI SARATOGA SPRINGS, Saratoga Springs, New York

ASSISTENZA CLIENTI (Giugno 2011 - febbraio 2016)

Assistiti i clienti mentre entravano nel municipio e via telefono; richieste e-mail risolte e risolte.

Risultati degni di nota:

● attività di archiviazione e gestione dei dati eseguite; promemoria per ufficio corto redatto e modificato.

● Assistito con tutte le funzioni amministrative dell'ufficio; agenda mensile del Consiglio di città.

ISTRUZIONE E CREDENZIALI

HUNTER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Bachelor of Arts in inglese (3,75 GPA, Honor Roll Every Quarter; Minor: Business), 2011

Competenze tecnologiche

Capacità di lavorare con diversi sistemi operativi, tra cui Windows e Mac • Ottima conoscenza di Excel

Altre abilità

Eccellenti capacità comunicative e interpersonali • Esperienza nel mantenimento di un budget per l'ufficio

Esempio di ripresa del servizio clienti

Di seguito è riportato un esempio di un curriculum per una posizione di gestione del servizio clienti. Include un elenco di qualifiche, esperienza lavorativa e formazione.

Esempio di ripresa del servizio clienti (versione testo)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI

Creare esperienze positive per i clienti attraverso un'adeguata gestione del personale

Responsabile del servizio clienti rispettato con oltre 10 anni di esperienza, di cui cinque in management, abituato a lavorare in ambienti frenetici con la capacità di pensare e agire rapidamente.

Le competenze chiave includono:

● Capacità di gestire i clienti difficili

● Abilità interpersonali eccellenti

● Esperienza nei ruoli di supervisione

● Team building e leadership

● Comunicazioni interne ed esterne

● In grado di creare centri commerciali

ESPERIENZA PROFESSIONALE

BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Ft. Lauderdale, FL

RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI (Febbraio 2013 - Presente)

Ha supervisionato l'installazione di "The Office", un centro business offerto da AlphaNet Hospitality Systems, Inc. negli hotel di tutto il paese. Progettato e fornito formazione al personale dell'hotel e alla gestione sull'uso di Word, Excel e PowerPoint, nonché sul protocollo del servizio clienti.

Risultati notevoli:

● Gestito dozzine di personale presso questi centri commerciali negli Stati Uniti.

● Ha aiutato a raddoppiare la base clienti per AlphaNet Hospitality nel corso di cinque anni.

COMPONENTI TECNOLOGICI AVANZATI, Rye, New York

SPECIALISTA SERVIZIO CLIENTI (Novembre 2008 - febbraio 2013)

Gestito dozzine di clienti del settore pubblico e privato, fornendo loro componenti elettronici.

Risultati degni di nota:

● Relazioni sviluppate con account consolidati durante l'acquisizione di dozzine di nuovi account.

● Coordinato l'amministrazione degli ordini di prodotti, al servizio delle esigenze dei clienti e alla consegna.

ISTRUZIONE E CREDENZIALI

UNIVERSITÀ DEL NUOVO MESSICO, Albuquerque, NM

Corso di laurea in Economia Aziendale (3,90 GPA, Enfasi: gestione del servizio clienti), 2011

certificazioni

Tecnico elettronico certificato (CET) • Certificato del servizio clienti (CSC), Cornell University

Competenze informatiche

Competente in Word, Excel e PowerPoint • In grado di operare e riparare lettori di carte di credito