Come trattare le domande dei dipendenti ostili

Può accadere in qualsiasi riunione di lavoro: alcuni dipendenti infelici fanno una domanda che è fuori tema, relativa solo alla propria situazione, o per spingere un altro ordine del giorno. Il modo in cui rispondi a dipendenti insoddisfatti e domande sfidanti è importante perché invia un messaggio agli altri dipendenti sugli atteggiamenti e le filosofie del management - anche quando tali atteggiamenti non sono necessariamente quelli dell'azienda stessa.

Le seguenti strategie possono aiutarti a rispondere in modo appropriato ai dipendenti che cercano di creare problemi nelle riunioni di lavoro.

Svalutare un dipendente svaluta gli altri

Se svaluti un dipendente, anche i loro coetanei potrebbero sentirsi svalutati. Ad esempio, se insulti un operatore della catena di montaggio, li insulti tutti. Se critichi una segretaria, è probabile che anche altri si sentano criticati. Anche se fai dichiarazioni blanche su carta; "il supporto tecnico non è riuscito a fare il proprio lavoro ma stiamo lavorando per farli accelerare" svaluti i colleghi, gli amici, i colleghi di altri dipendenti e invii il messaggio silenzioso se la direzione bloccherà pubblicamente una persona o un dipartimento, potrebbero frustare i tuoi, pure.

Fornire la direzione ma non il tempo di volo

Se qualcuno pone una domanda ostile, non correlata o inappropriata, indirizza la persona che pone la domanda con un comando o un'istruzione specifici, ad esempio mettendola per iscritto alla direzione, in modo da avere il tempo di considerare attentamente il problema o l'idea in un secondo momento.

Potresti essere in grado di diffondere una domanda particolarmente volatile includendo la persona che pone la domanda anziché escluderla. Ad esempio, potresti suggerire di elaborare una breve agenda della riunione su quell'argomento o un elenco di dubbi. Assicurati di dare loro una persona specifica per presentarla per iscritto a. Se non offri una serie di istruzioni chiare, sembri sprezzante. Se non sei sicuro di chi sia il giusto punto di contatto, dì di si, e chiedi al dipendente di chiamarti o mandarti una email più tardi, dopo aver avuto il tempo di scoprire a chi dovrebbero porre la domanda.

Nella maggior parte delle situazioni, è importante non rispondere direttamente a una domanda ostile perché:

• Dà credibilità alla domanda (deve essere un problema se si prende così tanto tempo per rispondere);
• Può farti sembrare difensivo (specialmente se sei preso alla sprovvista); e
• Non appena dai un incontro "tempo d'aria" a, o passi troppo tempo ad affrontare un interrogatore arrabbiato, potresti finire con altri che saltano a bordo a causa del "fenomeno della folla".

Il fenomeno della folla descrive quando un individuo che non può fare o dire qualcosa da solo si sente potenziato quando gli altri fanno qualcosa, si unisce a qualsiasi cosa facciano gli altri in un gruppo o in una folla. In una riunione, se una persona si allontana dal prendere tempo, è probabile che altri tenteranno di unirsi ai loro programmi, preoccupazioni o domande.

Non fare mai affermazioni che svalutano la persona direttamente o indirettamente. Se dici che una domanda è infondata e non merita risposta, il messaggio che il pubblico potrebbe sentire è che stai liquidando una preoccupazione che hanno.

Convalidare senza accettare

Puoi convalidare la domanda di una persona senza valutarla al di fuori dei sentimenti delle altre persone. La validazione è semplicemente un riconoscimento del fatto che qualcosa è importante o ha valore per qualcun altro, anche se non per gli altri.

Incorporando affermazioni come "Capisco perché pensi che sia importante" o "Chiaramente la situazione ti sconvolge", non è la stessa cosa che ammettere che sei d'accordo.