Diventando un infermiere di triage telefonico

L'assistenza infermieristica per triage telefonici si basa su alcuni nomi diversi, tra cui infermieristica telematica e telepatologia. Questa specializzazione medica è stata pensata per aiutare i pazienti che hanno bisogno immediato e che non sono in grado di raggiungere uno studio o un ospedale. La specialità è anche progettata per aiutare coloro che non hanno medici di base. L'infermiera del triage telefonico lavora per determinare il livello di assistenza di cui un paziente ha bisogno e guida la situazione a una risoluzione. A differenza degli infermieri sul posto, questi professionisti devono aiutare i pazienti semplicemente parlando con loro al telefono.

La maggior parte dei professionisti medici che lavorano in questo campo sono infermieri con licenza e sono comunemente definiti "infermiere triage telefonico".

La professione dell'infermiera di triage telefonica

Un infermiere del triage telefonico è incaricato di tutto, dal lavorare con i pazienti per determinare se hanno bisogno di cercare un trattamento di emergenza, di istruirli a prendere un appuntamento con un medico, di consigliare loro come farsi curare a casa.

Il ruolo di base di un infermiere triage telefonico è quello di aiutare i pazienti a valutare la gravità dei loro problemi di salute, salvandoli in un viaggio presso l'ufficio del medico o un viaggio al pronto soccorso. Questo servizio è particolarmente utile per i pazienti domiciliati, quelli nelle aree rurali che non possono accedere a una struttura o coloro che non sono in grado di pagare per i servizi medici. Inoltre, gli infermieri del triage telefonico aiutano i medici a ridurre il carico dei pazienti in modo che possano vedere i pazienti con necessità più critiche, da cui la parola "triage". A causa del loro lavoro, gli infermieri del triage telefonico aiutano anche a ridurre il sovraffollamento e il tempo di attesa nelle strutture mediche di emergenza, come i centri di assistenza urgenti e le stanze di emergenza degli ospedali.

Poiché i servizi di triage telefonico sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli infermieri del triage telefonico possono dover lavorare nei fine settimana, nei turni di notte e nei giorni festivi.

Formazione

Per diventare un infermiere di triage telefonico, la prima cosa che devi fare è guadagnare la tua laurea o il tuo diploma di infermieristica. Dopo di ciò, è necessario superare l'esame del Consiglio nazionale delle licenze per infermiere registrate (NCLEX-RN).

Viene proposta una certificazione aggiuntiva come infermiera ambulatoria e aumenterà le possibilità di ottenere un lavoro. La certificazione è offerta dall'American Academy of Ambulatory Care Nursing ed è utile perché una parte dell'esame si concentra sul triage telefonico. Se si desidera sostenere l'esame, è necessario aver già svolto almeno 2000 ore di esperienza infermieristica in ambito clinico.

Abilità necessarie

Oltre all'ovvia formazione medica, gli infermieri del triage telefonico devono possedere eccellenti capacità comunicative sopra ogni altra cosa. Inoltre, devono essere agili e pensare in piedi perché i problemi di salute non sono statici, possono peggiorare in qualsiasi momento. Gli infermieri del triage telefonico devono rimanere calmi durante la conversazione, essere empatici e ascoltare davvero i pazienti. Devono anche essere in grado di valutare rapidamente ogni situazione.

Luoghi di impiego

Uno dei vantaggi di questo percorso professionale è che gli infermieri del triage telefonico possono trovare impiego in una moltitudine di ambienti, in particolare centri di assistenza telefonica dedicati. Detto questo, i posti di lavoro sono disponibili anche negli uffici dei medici, negli ospedali, nelle strutture di assistenza ambulatoriale, nei centri traumi, nei centri antiveleni e nelle hotline di crisi.

Una chiamata tipica

La prima cosa che fa un'infermiera remota è raccogliere le informazioni di base sul paziente. L'infermiere scopre l'età, il sesso, il peso e l'altezza della persona, tutti questi fattori contribuiscono alla valutazione complessiva. Successivamente, l'infermiera chiede se il paziente ha malattie conosciute o problemi di salute in corso come il diabete, l'ipertensione, una storia di attacchi di panico o una condizione cardiaca nota. Per valutare con precisione la situazione del paziente, l'infermiera deve chiedere al paziente di descrivere i sintomi il più accuratamente possibile.

Ad esempio, per un paziente che si lamenta di sentirsi stordito, l'infermiera potrebbe chiedere se si sente girare la testa, debole o debole.

Una volta sicuro che tutte le informazioni necessarie sono state raccolte, l'infermiera del triage telefonico può raccomandare una linea di condotta. Ad esempio, se la valutazione è che il paziente soffre di esaurimento da calore, il paziente verrebbe indirizzato a bere liquidi e a trovare una stanza con aria condizionata per il riposo. Se un paziente sta sanguinando pesantemente da un incidente di cucina, l'infermiera del triage telefonico indirizzerebbe il paziente a comprimere la ferita e chiedere cure mediche immediate. Inoltre, in base alla gravità del problema di salute, l'infermiere determinerà se il paziente deve programmare una visita di follow-up con il proprio medico di base (medico di famiglia).

Cosa succede se un paziente non ha un medico?

Molti pazienti non hanno i soldi per visitare un medico generico su base regolare. Per questo motivo, gli infermieri possono anche dispensare le informazioni che ritengono che il paziente abbia bisogno dal punto di vista del benessere sociale. Ad esempio, possono indirizzare individui a basso reddito a programmi che possono fornire un aiuto finanziario.

Professionisti di essere un'infermiera di triage telefonica

Il professionisti in questa professione sono i seguenti:

• Hai a che fare solo con un paziente alla volta.
• Ti senti apprezzato perché hai aiutato qualcuno nel bisogno.
• Non ci sono infinite scartoffie da compilare.
• Dopo una chiamata, hai un senso di realizzazione perché hai completato un'attività e puoi passare alla prossima chiamata.
• Non c'è paura di contrarre una malattia trasmissibile, come la tubercolosi.
• Non devi occuparti di aghi e iniezioni, che possono essere difficili.
• Non devi sopportare i pazienti che si lamentano di ogni dolore e dolore perché (per la maggior parte) hai a che fare con un problema di salute reale.

Contro di essere un infermiere di triage telefonico

Il cons di questa professione sono i seguenti:

• Puoi aiutare a salvare una vita ma non vedi come qualcuno ha migliorato in base ai tuoi consigli.
• Devi fare affidamento sulla capacità di qualcuno di descrivere qualcosa di difficile, come un'eruzione cutanea.
• Può essere stressante lavorare da solo quando si tratta di un paziente gravemente malato.
• Le persone tendono ad essere meno educate al telefono perché non possono vedere la persona dietro la voce.
• Il tuo tono di voce deve essere azzeccato perché un paziente non può vedere le tue espressioni facciali, che comunicano molto di persona.

Stipendio e prospettive di lavoro

Secondo salary.com, a giugno 2018, un'infermiera personale del RN, operatore del triage telefonico guadagna uno stipendio medio di $ 71,931, con un range di $ 65,635 e $ 81,344.

Mentre il Bureau of Labor Statistics Statunitense (BLS) non pubblica salari per gli infermieri di triage registrati, pubblicizza uno stipendio mediano paragonabile di $ 70.000 per gli infermieri registrati. Secondo la BLS, l'occupazione degli infermieri registrati aumenterà del 15 percento dal 2016 al 2026. Questo è molto più veloce della media di tutte le occupazioni a causa della crescita dell'occupazione sul campo, poiché la popolazione invecchia e la necessità di sostituire i lavoratori che andrà in pensione nel prossimo decennio.