Come attingere all'energia discrezionale dei dipendenti

L'energia discrezionale è l'energia che un dipendente sceglie di esercitare al servizio di colleghi o clienti al lavoro o meno. Un datore di lavoro paga per i compiti fondamentali che assume un dipendente per svolgere. Il dipendente utilizza la quantità di energia necessaria per eseguire i requisiti di base della sua descrizione del lavoro.

L'energia discrezionale è il get-up-and-go che il dipendente è disposto a contribuire oltre i requisiti di base del lavoro. I dipendenti scelgono quanta energia discrezionale esercitare a vostro nome sul posto di lavoro.

La volontà del dipendente di eseguire al di sopra e al di là dei requisiti di base del lavoro è un riflesso della volontà del dipendente di impegnare la sua energia discrezionale.

Fare affidamento sull'energia discrezionale dei dipendenti suona come un contributo positivo sul posto di lavoro? È. L'energia discrezionale può aiutarti a infiammare il tuo posto di lavoro con le prestazioni e l'eccitazione dei dipendenti. Come datore di lavoro, il tuo obiettivo è sfruttarne il più possibile. È l'olio che mantiene in funzione il motore di un'organizzazione di successo.

Pensa all'energia discrezionale degli impiegati come a un potente potenziatore delle prestazioni. I manager di successo comprendono il potere dell'energia discrezionale e intraprendono azioni consapevoli per sfruttarlo al lavoro. I manager attingono e consentono al dipendente di contribuire con la sua energia discrezionale creando un ambiente di lavoro che consenta e consenta ai dipendenti di scegliere di esibirsi.

Gli studi condotti in un certo numero di organizzazioni, comprese le principali istituzioni accademiche, hanno mostrato una chiara relazione tra alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti, definiti in modo colloquiale come la volontà e la capacità di fare il miglio supplementare e migliori risultati finanziari e operativi. Ma i risultati del nostro 2012 Global Workforce Study mostrano che i passi compiuti dalle organizzazioni per migliorare l'impegno stanno iniziando a non essere all'altezza.

L'ambiente di lavoro che promuove l'energia discrezionale

Quindi, che cosa deve fare un'organizzazione per incoraggiare il tipo di coinvolgimento dei dipendenti che raggiunge questi risultati? L'ambiente di lavoro che incoraggia l'apporto di energia discrezionale dei dipendenti enfatizza componenti come:

• Obiettivi chiari e aspettative di rendimento
• Premi e riconoscimenti per la realizzazione
• Feedback continuo
• Un impegno per la comunicazione
• Frequente coaching delle prestazioni
• Gestione dell'attenzione e supporto
• Soddisfazione degli impiegati
• Motivazione dei dipendenti
• Opportunità di sviluppo dei dipendenti (non solo classi)

Dipendente Energia discrezionale in azione

Come esempio di energia discrezionale in azione, Mary serve i clienti in un negozio al dettaglio. Accompagna i clienti in uno spogliatoio in cui il cliente prova i vestiti. Quando il cliente ha terminato, Mary riporta il cliente sul pavimento offrendo assistenza aggiuntiva di cui il cliente ha bisogno.

Se il cliente decide di acquistare un oggetto, Mary può portarla alla cassa o chiamare personalmente l'acquisto. Lei ringrazia il cliente per il suo acquisto e le dice che spera che il cliente torni presto. Mary mette via i vestiti che il cliente non ha acquistato.

Tutto questo è il lavoro base di Mary, quello che il datore di lavoro di Mary l'ha assunta. Ecco come Mary guadagna il suo stipendio ogni settimana. È tutto ciò che il datore di lavoro vuole che lei faccia? Non proprio. Il datore di lavoro spera di ottenere molto di più da ciascun dipendente.

Contributo di energia discrezionale

Un dipendente che è responsabilizzato, felice e impegnato nel suo lavoro porta il servizio un ulteriore passo avanti. Usa la sua energia discrezionale per servire al meglio il cliente e migliorare le vendite del suo datore di lavoro.

Mary, usando la sua energia discrezionale, chiede al cliente, mentre è ancora nel camerino, se può portarle un oggetto che non funziona in un'altra dimensione o colore. Conduce il cliente a terra e suggerisce altri articoli, che potrebbero funzionare bene per il cliente, in base a ciò che il cliente sembra aver già apprezzato.

Mary suggerisce anche un articolo o due che pensa possano funzionare bene per il cliente, anche se non sono simili a ciò che il cliente ha già provato. Mary può farlo perché conosce molto bene l'inventario e ha osservato molti clienti acquistare articoli nel tempo. Lei sa cosa potrebbe sembrare buono per l'attuale cliente per esperienza.

Dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto, Mary si ricorda di darle un coupon per una vendita imminente. Accompagna il cliente alla voce del negozio, la ringrazia per l'acquisto e le dice che può chiedere Maria ogni volta che ritorna al negozio. Mary capisce che i clienti hanno maggiori probabilità di tornare se hanno un amico da cui sanno che riceveranno un servizio eccellente.

Abilitare più uso di energia discrezionale dei dipendenti

Non è possibile pagare le persone abbastanza per ricordare di fare il miglio supplementare, ma è possibile produrre un ambiente di lavoro in cui i dipendenti sceglieranno di esercitare autonomamente tale potere discrezionale. Il datore di lavoro di Mary ha fornito molti dei fattori sopra raccomandati per creare un luogo di lavoro in cui dipendenti come Mary fornissero molto più della descrizione di base del lavoro descritta.

Dal punto di vista del datore di lavoro, maggiore è l'energia discrezionale del dipendente che è possibile sfruttare, migliore è il potenziale per i clienti ben serviti. Aumenta anche il tuo potenziale per impiegati felici. Un dipendente felice interagisce positivamente con i clienti e i colleghi e sperimentando tutti i vantaggi del lavoro che derivano da queste interazioni positive.