Non saltare solo su quella tendenza # hashtag

Ogni giorno ci sono hashtag di tendenza.

Ad esempio, al momento in cui questo articolo è stato scritto, i migliori cinque hashtag di tendenza negli Stati Uniti su Twitter sono stati:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Non devi essere un genio per sapere che alcuni di questi hashtag sono stati immediatamente lanciati da diverse marche. Per Hershey, o qualsiasi altro produttore di barrette di cioccolato, #NationalSmoresDay ha perfettamente senso.

Sai solo che ci sono agenzie di social media là fuori che saltano fuori dai muri cercando di pensare a come capitalizzare su #MondayMotivation o # CalmYourselfIn4Words.

Problemi con Hashtag Marketing

Il problema con questa strategia "saltiamo su una strategia di hashtag di tendenza" (e non è molto più una strategia a riguardo) è che ha uno dei tre risultati:

1. Ha senso e si ottiene un po 'di consapevolezza in più in quel particolare giorno, SE il lavoro creativo è stato fatto bene, e il tweet o post sui social media è stato scritto bene.
2. Ci si sente completamente costretti, e o si è ignorati dalla maggior parte delle persone, o si infastidiscono le poche persone che non amano il modo in cui ti sei infilzato nella conversazione.
3. Si schianta e brucia in modo spettacolare perché hai completamente frainteso l'intenzione dell'hashtag, o lo hai palesemente maltrattato.

Jon Oliver ha coperto quest'ultimo nel suo eccellente spettacolo "Last Week Tonight", e uno che si è distinto, in particolare, è il caso di #WhyIStayed. Il tag è un modo potente per diffondere la parola sulla violenza domestica, lasciando che le vittime dicano perché hanno preso l'abuso mentale e fisico per così tanto tempo. Alcuni di questi potenti tweet includono:

• Sono rimasto perché il mio pastore mi ha detto che Dio odia il divorzio. Non mi è passato per la testa che Dio potesse odiare anche gli abusi. # WHhyIStayed - @bevtgooden
• Non è un giorno che ti colpisce, è ogni giorno che lavora duramente per renderti più piccolo. #WhyIStayed - @feministabulous
• Mi ha detto che avrei perso la custodia dei miei figli. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Come puoi vedere, non è una cosa da ridere. Quindi cosa c'entra la violenza domestica e #WhyIStayed con DiGiorno Pizza? Niente. Non una cosa dannata. Ci sono stati casi di donne maltrattate che chiamavano luoghi di consegna della pizza che avevano bisogno di aiuto, e quei casi sono stati ben documentati. MA, una pizza surgelata dal supermercato non è quasi la stessa cosa. Allora, cosa pensava DiGiorno quando ha twittato questa parodia ?:

• # WHYIStayed Hai mangiato la pizza. - @DiGiornoPizza

Chiaramente, questo era un caso di non capire l'hashtag di tendenza e semplicemente di saltarci sopra con un'interpretazione, ma non è una scusa; è andato tutto terribilmente male. I rimproveri si sono fatti spessi e veloci, e l'account DiGiorno Pizza è entrato nella modalità CYA principale. Chiaramente, questo è stato il lavoro di un individuo, dal momento che il gran numero di tweets di scuse ricevute includeva frasi come "Mi sento davvero orribile" e "Sono così dispiaciuto per questo." Questa è la voce del community manager, non DiGiorno e questo era ovviamente un errore.

Un grande errore

Perché è andato male e cosa fare dopo

Se il community manager era completamente in cima al gioco, lui o lei avrebbe prima cercato l'hashtag e si è reso conto che non era uno di quelli da cui saltare, ma i community manager non gestiscono solo un account. Lavorano tutte le ore del giorno e della notte su numerosi account e sono costantemente sotto pressione per ottenere il marchio del cliente "di tendenza" o agli occhi del pubblico. Queste direttive provengono dall'alto e il responsabile della comunità ha il compito di farlo accadere.

Quando si ha quel tipo di pressione, non c'è tempo e una lista di hashtag di tendenza, si salta su di loro quando vedi una connessione … anche se quella connessione è a 1000 miglia dalla realtà dell'oggetto reale.

La soluzione semplice a questo è, non saltare su hashtag, a meno che l'hashtag sia del tutto appropriato per il marchio. Faresti meglio a renderlo completamente sicuro prima di commettere un errore che potrebbe causare gravi contraccolpi e perdite di posti di lavoro.