Dipartimento servizi account di un'agenzia pubblicitaria

Uno dei più grandi reparti di qualsiasi agenzia pubblicitaria è il servizio di account. Una volta indicati come "abiti", perché sono sempre vestiti in modo più formale rispetto agli altri reparti, i servizi di contabilità riuniscono il cliente e il reparto creativo.

Il compito principale del dipartimento servizi account è quello di mantenere il flusso di lavoro nell'agenzia, stabilendo buoni rapporti con i clienti e supervisionando costantemente il lavoro del dipartimento creativo. I servizi di account si incontrano con i clienti, accettano richieste di lavoro e scrivono riassunti. Inoltre fungono da intermediari, presentano il lavoro e portano feedback dal cliente.

Quando una relazione cliente si affligge per qualsiasi motivo, i membri del dipartimento servizi account ne sono a conoscenza prima di chiunque altro. Il loro compito è di essere proattivi e mantenere un buon rapporto di lavoro perché senza clienti non esiste un'agenzia pubblicitaria.

Mentre i ruoli dei servizi di account sono relativamente standard nel settore, molti dipartimenti hanno ruoli aggiuntivi all'interno dei ruoli standard, comprese le posizioni junior e senior. Nei negozi più piccoli, solo poche persone possono fare il lavoro di molti.

Coordinatore dell'account

Il lavoro entry-level nel dipartimento servizi account, il coordinatore account è un ruolo di apprendimento per un laureato o qualcuno di nuovo al business. Anche se passeremo molto tempo sul lato amministrativo dell'account, questo è un trampolino di lancio per i molti doveri di un account executive.

Account Executive

Questo account executive (AE) svolge un ruolo importante in qualsiasi agenzia pubblicitaria. In genere, un AE viene assegnato a pochi (o talvolta solo uno) dei numerosi account presenti nel roster del client dell'agenzia. Ciò è dovuto al fatto che l'AE deve avere una comprensione approfondita del core business dei propri clienti e garantisce anche che venga stabilita una forte relazione di lavoro tra il cliente e l'AE.

L'AE solitamente prende incarichi dai clienti, lavorando con loro per creare brief creativi per il reparto creativo. L'AE gestisce anche i budget, i tiri, i tempi dei lavori (in collegamento con il traffico) e la gestione giornaliera dell'account. L'esposizione intermedia viene inviata al gestore dell'account o, talvolta, al direttore dell'account.

Account Planner

Spesso integrato con il dipartimento servizi account, il ruolo del pianificatore account è molto diverso da quello degli altri membri del team. Un buon account planner è un pensatore strategico strategico e ricercatore, più in sintonia con il consumatore che con il cliente. In breve, l'account manager sa che cosa desidera o di cui ha bisogno il cliente e il pianificatore di account sa cosa vuole il consumatore.

L'agenda clienti spesso guida la direzione strategica di ogni campagna e garantisce che il lavoro creativo sia focalizzato sul brand e strategicamente focalizzato. Il pianificatore di account è un ruolo chiave, ma molti negozi pongono gli oneri della pianificazione dell'account sul gestore dell'account o sul direttore. Le agenzie più grandi avranno un intero reparto dedicato alla pianificazione dell'account.

Account Manager

Un ruolo più alto, il gestore account è il principale punto di contatto per uno o due account specifici. Sebbene non possano sorvegliare la gestione giornaliera dell'account, sono responsabili della gestione di quell'account e del mantenimento di una relazione eccellente con il cliente. L'account manager stabilisce i budget con il cliente, è disponibile per la risoluzione dei conflitti, garantisce risultati tempestivi, scrive brief creativi e approva i pagamenti da e verso il cliente.

L'account manager è anche responsabile dei contratti e rinnovi dei contratti, del controllo della qualità sul conto e persegue attivamente nuove opportunità con il cliente. Più opportunità, più lavoro e denaro, per l'agenzia.

Soprattutto, gli account manager conoscono meglio gli account di chiunque altro nell'agenzia. Sono le persone di riferimento per quella marca. Un gestore account riporta direttamente a un direttore account o direttore agenzia, fornendo input su tutte le attività dell'account.

Account Director

Il direttore account dirige i servizi di account come allo stesso modo in cui un direttore creativo guida il reparto creativo. I direttori degli account conoscono la struttura e il funzionamento della propria azienda dentro e fuori, e hanno anche competenze commerciali e abilità commerciali eccezionali. La maggior parte delle agenzie ha un nuovo direttore di account director accanto al direttore creativo.

Mentre il direttore creativo fornisce approfondimenti sul lavoro creativo, l'account director aiuta il cliente a capire perché è positivo per la propria attività. Un account manager davvero eccellente è anche un pensatore strategico e disciplinato che fornisce eccellenti brief creativi quando necessario e assiste nella direzione e nell'esecuzione generale di ogni campagna.