Infermiera Intervista Domande sui reclami dei pazienti

L'infermieristica non è sicuramente un lavoro facile. C'è molta comunicazione giocoleria con medici, pazienti e le loro famiglie, durante tempi molto difficili. Può sembrare che qualcuno si stia lamentando sempre di qualcosa e lo stress del paziente può diventare il tuo quando stai gestendo una raffica di lamentele. Se hai un colloquio per un lavoro infermieristico, l'intervistatore probabilmente farà domande su come gestisci i reclami dei pazienti.

In sostanza, l'intervistatore sta cercando di determinare quanto bene gestisci lo stress e come tratterai pazienti e familiari quando sono arrabbiati e hanno presentato un reclamo. Un'infermiera che fa un cattivo lavoro nel gestire una lamentela può trasformare la situazione in qualcosa di molto peggio, quindi è importante sapere come valuteresti e gestirai tali lamentele.

Abilità infermieristiche da evidenziare durante un'intervista

Ci sono due abilità da evidenziare durante un'intervista che può illustrare come gestisci lo stress quotidiano di un lavoro impegnativo, e le potenziali domande per il colloquio da preparare, la flessibilità e l'empatia:

Flessibilità: Ogni giorno può essere diverso sul lavoro; non sai mai cosa aspettarti e allo stesso tempo devi rendere tutti felici. Come infermiera, devi gestire turni variabili, carichi di lavoro pesanti, pratiche burocratiche e rapporti con medici e famiglie. Avere un paziente non conforme che si lamenta richiede di essere flessibile, pensare in piedi e trovare soluzioni ai propri problemi mantenendo tutti felici.

Empatia: Dare assistenza ai pazienti e mostrare preoccupazione ed empatia sono parti inerenti all'assistenza di persone malate, sofferenti o in crisi. I pazienti (e le loro famiglie) hanno bisogno della tua attenzione ma possono essere difficili quando si lamentano, e possono spingere i pulsanti o mettere alla prova i tuoi limiti. Gli infermieri possono anche fare i conti con l'affaticamento da compassione - in sostanza, un empio burnout dall'aiutare le persone ventiquattr'ore su ventiquattro. Tenete presente, tuttavia, che a volte i reclami dei pazienti non sono altro che un'abilità di coping in una situazione in cui il paziente ha scarso controllo.

Domande di intervista sulla gestione dei reclami dei pazienti

Se sei nervoso per il tuo prossimo colloquio e non sei sicuro di cosa aspettarti, potresti trarre beneficio da una revisione delle seguenti potenziali domande di intervista sui reclami dei pazienti:

• Come gestiresti un paziente che si lamenta indiscriminatamente di tutto?
• Come gestisci un paziente che sente antipatia per il cibo e si rifiuta di mangiare?
• Come gestisci un paziente che successivamente ha portato la sua famiglia in alimenti esterni controindicati a causa della sua dieta?
• Come faresti a trattare con un paziente che si lamenta del dolore?
• Come gestisci un paziente che non può assumere altri farmaci antidolorifici?
• Come gestisci l'irritazione di un paziente quando le lavagne non vengono aggiornate per informarlo di chi è la sua infermiera di turno?

• Come placare un paziente che è scontento del suo compagno di stanza?
• Come gestisci qualcuno che si lamenta di alzarsi dal letto?
• Come incoraggiate un paziente che si lamenta di prendersi cura della sua auto-cura di base?
• Come gestisci un paziente che si lamenta del suo medico?
• Come gestisci un paziente che si lamenta che il suo telefono o la sua televisione non funziona?
• Infermieri o tecnici devono fare test o prelevare sangue nel cuore della notte. Come gestisci i pazienti che si lamentano di interruzione o mancanza di sonno?

• Come gestisci un reclamo del paziente su una infermeria rumorosa che lo irrita o disturba il sonno?
• Come gestisci un paziente che si lamenta delle tue cure, in particolare?
• Qual è la tua strategia per un paziente che si lamenta di una risposta inadeguata ai suoi reclami?
• Qual è il tuo approccio per un paziente che si lamenta del personale scortese o disattento?
• Come placare un paziente lamentandosi di lunghe attese per i test?

La pratica rende l'intervista perfetta

Ora che hai un'idea di quali domande aspettarti, prenditi del tempo per preparare il tuo colloquio praticando le tue risposte. Dille a voce alta un paio di volte - così ti sentirai più a tuo agio quando è il momento delle tue risposte.

Ancora meglio, se hai un amico, un collega o un membro della famiglia disposto a comportarsi da intervistatore. Lui o lei può leggere ciascuna di queste domande a te e tu puoi praticare le tue risposte. Naturalmente, ti verranno poste domande su una varietà di cose, quindi prenditi un po 'di tempo per rivedere questa guida alle domande, alle risposte e ai suggerimenti dell'intervista infermieristica.