Titoli di lavoro del servizio clienti

Customer service / assistenza clienti: aspetto sottovalutato ma vitale

Sommario:

Tipi di lavori di assistenza clienti
Elenco dei titoli di lavoro del servizio clienti

Il servizio clienti è una delle categorie di lavoro in più rapida crescita negli Stati Uniti. L'occupazione complessiva per i dipendenti del servizio clienti dovrebbe aumentare almeno del 10% nel prossimo decennio, che è superiore alla media.

Mentre diventa sempre più facile interagire con i clienti tramite smartphone o altri dispositivi elettronici, questi ruoli rivolti al cliente mantengono il contatto personale tra un'azienda e i suoi clienti, non importa quanto grande o fuori dal mondo.

Tipi di lavori di assistenza clienti

Molti lavori di assistenza ai clienti si trovano nelle attività commerciali. I negozi al dettaglio si affidano ai propri dipendenti per fornire un livello elevato di assistenza ai clienti a tutti i livelli. Cassieri, addetti alle vendite, reparti di gestione e fatturazione sono esempi di lavori di assistenza clienti in un ambiente di vendita al dettaglio.
L'industria dell'ospitalità si affida allo stesso modo ai dipendenti del servizio clienti per mantenere la loro reputazione. Ristoranti e alberghi sono gestiti in gran parte da dipendenti al servizio di fornire l'esperienza più soddisfacente ai loro clienti. Ristoranti assumono cassieri, host e gestori in una capacità di servizio al cliente. Hotel e resort noleggiano una vasta gamma di posizioni di servizio clienti, tra cui fattorino, concierge, addetto alla reception e responsabile della reception.

I lavori di assistenza clienti si possono trovare in molti altri tipi di attività commerciali pure, comprese le compagnie di assicurazione e gli studi medici. Assistenti amministrativi, addetti alla reception, personale delle relazioni con i clienti, coordinatori delle prestazioni e addetti all'assistenza medica sono tutti elementi essenziali per fornire informazioni e servizi a clienti, clienti e pazienti.
Anche il servizio di assistenza legale è un settore in crescita.Paralegals e altri membri dello staff non legale forniscono aggiornamenti di stato, raccolta di informazioni, chiamate di preparazione host o altre chiamate informative e preparano documenti per i clienti. Gli stessi avvocati possono utilizzare l'e-mail per raggiungere l'obiettivo di aggiornare o raccogliere informazioni direttamente dai clienti al fine di procedere rapidamente con un caso.

Ancora un'altra categoria di posti di lavoro del servizio clienti è supporto tecnico. Questi lavori possono richiedere un'istruzione più specializzata e / o formazione sul lavoro. Il numero di ruoli del servizio di supporto tecnico sta crescendo esponenzialmente con i recenti progressi tecnologici e il boom delle grandi aziende tecnologiche in tutto il paese. Queste aziende dipendono dai dipendenti per collaborare con i clienti al fine di colmare il divario tra l'azienda e coloro che utilizzano e acquistano i propri servizi.

I dipendenti in questo tipo di posizione rivolta al cliente risolvono problemi tecnici guidando i clienti stessi o accedendo in remoto al sistema per correggerli direttamente. Sono disponibili molte posizioni, tra cui il personale del call center, l'help desk del contact center, lo specialista dei servizi dati, il personale dell'help desk e l'assistenza clienti online.