Con Happy Employees, il tuo business è più produttivo

Sai che i dipendenti felici sono il fattore più significativo quando pensi di aumentare la produttività del lavoro e creare clienti felici e soddisfatti? Non tutti i manager ottengono questo semplice fatto.

Quando vedi un manager urlare ai propri dipendenti, scegliere con esitazione ogni documento e fornire revisioni delle prestazioni che generano errori di otto mesi prima, potresti pensare di ritenere che un dipendente miserabile sia il miglior dipendente.

Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. Quando i tuoi dipendenti sono felici, la vita è migliore per tutti, compresi i tuoi clienti. Ecco come dipendenti felici rendono la tua azienda più produttiva.

Dipendenti felici significano clienti felici

Non importa quanto sia fantastico il tuo prodotto, o quanto sia brillante la tua idea, se nessuno lo sta acquistando, la tua attività fallirà. Uno studio di un'azienda farmaceutica ha rilevato che la fedeltà del cliente aumenta quando i dipendenti sono felici e impegnati.

Pensa a come ti senti quando devi incontrare una persona infelice e che non gli piace il lavoro. Questo atteggiamento rende l'incontro noioso e sgradevole. Se l'addetto alle vendite o l'account manager sono sinceramente allegri e simpatici, potresti scoprire di non vedere l'ora della riunione. Quando un cliente desidera lavorare con la tua azienda, scoprirà che è più probabile che acquisti i tuoi prodotti.

Mentre la zuppa nana di Seinfeld aveva una linea fuori porta, ciò non accade per la maggior parte delle persone che trattano male i loro clienti. Se sei trattato male, non è probabile che tu torni indietro. Se i dipendenti sono insoddisfatti del loro lavoro o del loro posto di lavoro, sono più propensi a trattare male i vostri clienti. Il risultato certamente non sarà una fila di persone che ti aspettano per servirle.

I dipendenti felici si esibiscono a un livello più alto

In un altro studio, ai partecipanti sono stati dati "shock di felicità". Anche se questo può sembrare terribile, gli shock di felicità erano in realtà video della commedia di dieci minuti o la ricezione di bevande e snack. Lo studio ha verificato che questi metodi rendevano i soggetti più felici (lo fanno) e poi hanno continuato a dimostrare che questi individui avevano "circa il 12% in più di produttività rispetto a un gruppo di controllo" che non aveva ricevuto nulla.

I partecipanti che hanno guardato questi video e poi hanno completato le attività eseguite a un livello più alto e più accurato. Non è un brutto scambio per guardare 10 minuti di commedia o spuntini. Ciò dimostra che avere lo stato d'animo giusto e positivo può influire sulle prestazioni lavorative. I dipendenti infelici hanno maggiori probabilità di avere scarsa presenza e sperimentare più burnout e stress.

Pensa alla tua vita. Quando ti alzi tardi, versa del caffè sulla tua camicetta e devi guidare per 10 minuti intorno al blocco alla ricerca di un parcheggio, non rimbalzare nel lavoro pronto a fare del tuo meglio. I tuoi dipendenti sono umani, proprio come te, e avere uno stato d'animo pessimo influenza le loro prestazioni. Sebbene non sia possibile controllare le fuoriuscite di caffè, è possibile controllare l'ambiente di lavoro che sperimentano.

I dipendenti felici significano più soldi per il business

Uno studio più datato ha esaminato le società che sono entrate a far parte della classifica delle 100 migliori aziende di Fortune tra il 1998 e il 2005 e hanno rilevato che le società incluse nell'elenco hanno registrato un aumento del 14% del prezzo delle azioni, rispetto a una media del 6% per le aziende nel complesso.

Questa è un'enorme differenza. E, mentre i dati sono più vecchi, non c'è motivo di credere che non si applica oggi. A differenza di molti altri sondaggi tra i dipendenti, questo non viene fatto semplicemente chiedendo alle risorse umane di rispondere a una serie di domande: esse esaminano i dipendenti effettivi. Non si ottiene la lista dei 100 migliori senza dipendenti felici.

La tremenda differenza nel prezzo delle azioni indica che le aziende hanno prestazioni migliori. "Quando i dipendenti sentono che l'azienda si interessa al cuore, allora i dipendenti prenderanno a cuore gli interessi della società", afferma la dottoressa Noelle Nelson, psicologa clinica e autrice di "Guadagna più soldi rendendo felici i tuoi dipendenti".

Modifiche per far sì che i tuoi dipendenti siano felici

Se sei il CEO, puoi fare praticamente tutto ciò che il budget consente, ma se sei un manager di linea o un manager delle risorse umane, potresti essere vincolato dalle scelte dei tuoi capi. Ciò non significa che non puoi apportare modifiche. Ecco cinque differenze che è possibile apportare per aumentare la felicità dei dipendenti sul lavoro:

• Metti fine al bullismo: Non avere paura dei bulli, devi gestirli subito se causano problemi ai tuoi dipendenti. Un bullo può danneggiare gravemente la felicità nel tuo dipartimento.
• Paga equamente i dipendenti: Certo, non è possibile modificare la struttura retributiva della società, ma si ha il controllo sul budget del proprio dipartimento e su ciò che si paga ai dipendenti. Se i tuoi dipendenti si siedono tutti e condividono i loro stipendi, qualche esperienza ferirebbe i sentimenti? Se è così, dai un'occhiata al tuo compenso e lavora per risolverlo.

• Fornire feedback positivo e negativo con consigli costruttivi: A volte i manager, che vogliono impiegati felici, sono riluttanti a dire qualcosa di negativo, ma ciò non porta felicità ai dipendenti. Ciò porta frustrazione. I dipendenti vogliono seriamente sapere come stanno. Finché fai notare le buone e cattive prestazioni e dai suggerimenti su come possono fare meglio, i tuoi dipendenti apprezzeranno il feedback e lavoreranno per migliorare. A nessuno piace sentirsi incompetente nel proprio lavoro.
• Premia il buon lavoro con le promozioni: Alcuni manager si preoccupano maggiormente delle loro carriere rispetto a quelle dei loro dipendenti. Vuoi che i tuoi dipendenti crescano e brillino. Aiutarli a ottenere promozioni può aiutare a motivare il personale attuale e, come bonus, ottieni una reputazione positiva per la formazione e lo sviluppo delle persone.

• Rimani cortese, professionale e piacevole: Questo sembra semplice, ma così tanti manager lo trascurano. "Sono solo scontroso, è la mia personalità." Bene, ma i tuoi dipendenti lo interpretano mentre sei un idiota. Tratta bene le persone. Risolvi i problemi e non sopportare comportamenti scorretti, assolutamente, ma assicurati che la tua personalità generale sia piacevole, piacevole e accessibile.