Elenco ed esempi di competenze del servizio clienti

Il nostro Servizio Clienti

Sommario:

Concentrati sulle tue abilità più forti
Esempi di competenze nel servizio clienti
Empatia, conoscenza del prodotto e diligenza
Avere una personalità piacevole
Elenco delle competenze del servizio clienti

Una società che si affida a clienti o clienti per mantenerla in attività vorrebbe sapere quali sono le esperienze e le competenze del servizio clienti che offri. Prima di compilare una domanda di lavoro, scrivi il tuo curriculum o entra nella stanza delle udienze, cerca l'azienda e la posizione per cui ti candidi. Le competenze che un datore di lavoro vedrà come una risorsa possono variare da lavoro a lavoro.

Acquisire familiarità con ciò che l'azienda sta cercando e fare un brainstorming di un elenco di competenze del servizio clienti che si riferiscono specificamente al lavoro per il quale si sta applicando.

Cerca di essere specifico quando menzioni le capacità che puoi portare alla posizione nella tua lettera di presentazione e, se possibile, avere esempi di vita reale che puoi condividere con i datori di lavoro durante le interviste.

Concentrati sulle tue abilità più forti

Durante l'intervista, è necessario evidenziare l'esperienza del servizio clienti e le capacità che è possibile offrire all'azienda. Non esitare a menzionare la tua attenzione ai dettagli o la tua capacità di rimanere positivo di fronte a una sfida. Di nuovo, più specifico puoi essere, meglio è.

È anche importante essere sicuri che l'intervistatore sappia che sarai un giocatore di squadra. Pensa alle esperienze positive e negative che hai avuto lavorando con clienti e colleghi. Potrebbe sorgere una domanda su una di queste situazioni, specialmente se sei intervistato per una posizione manageriale.

Esempi di competenze nel servizio clienti

Contrariamente alla credenza popolare, dare un buon servizio al cliente non richiede di essere una persona-persona entusiasta, anche se aiuta. Alcuni tipi di lavori rivolti ai clienti richiedono una personalità estroversa, ma altri no. Un onesto desiderio di aiutare gli altri è probabilmente l'unica caratteristica indispensabile. Senza questa guida per aiutare le persone, potresti essere in grado di recitare la parte, ma non ti piacerà.

Impara come comunicare in modo chiaro e onesto e come anticipare ciò che il cliente deve sapere. Se c'è un sovrapprezzo, o un avvertimento sul prodotto, o un altro rack con una selezione migliore nel corridoio 4, non trascurare di menzionarlo semplicemente perché il cliente non sapeva chiederlo.

L'altra metà della comunicazione è la ricettività; i clienti ti diranno di cosa hanno bisogno. Assicurati di sapere come ascoltare.

Empatia, conoscenza del prodotto e diligenza

L'empatia è anche fondamentale per i lavoratori del servizio clienti. Non tutti vogliono la stessa cosa nella stessa situazione, quindi affinché l'empatia sia efficace, dovrai mantenere una mente aperta e osservare attentamente i segnali degli altri.

La conoscenza del prodotto è forse una delle competenze più sottovalutate del servizio clienti e, sfortunatamente, quella che più manca nella maggior parte delle posizioni al dettaglio. Tutta la volontà di ascoltare o di aiutare non farà molto bene se non si può effettivamente rispondere alla domanda del cliente, o gestire il problema.

Prova i prodotti del tuo datore di lavoro, scopri i suoi servizi e quando trovi una domanda a cui non puoi rispondere, vai a fare qualche ricerca.

La diligenza è l'unica azienda che le aziende di servizi per il cliente sembrano più inclini a trascurare, ma senza di essa il servizio è solo uno spettacolo. Diligenza significa onorare le scadenze, mantenere le promesse e mantenere gli standard.

Avere una personalità piacevole

E infine, la gentilezza, l'allegria e il tatto sono le abilità che tutti associano al servizio clienti. Queste abilità sono più facili per alcune persone rispetto ad altre, ma possono essere apprese e migliorate con la pratica.

Elenco delle competenze del servizio clienti

Ecco un elenco di competenze del servizio clienti per curriculum, lettere di presentazione, domande di lavoro e interviste. Le competenze richieste variano in base al lavoro per il quale si sta applicando, quindi anche rivedere il nostro elenco di abilità elencate per tipo di lavoro e tipo di abilità.