Lavori dell'agente di chat per il servizio clienti basato sull'assistenza domiciliare

Come lavorare con Chat Report e Mailing

Sommario:

01 consulenti Apple At-Home
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Talk 2 Rep
07 teleNetwork

I lavori di chat online possono assumere molte forme. La maggior parte sono legati al servizio clienti e implicano vendite, assistenza sui prodotti, tutorial online o supporto tecnico. I lavori di chat online del servizio clienti vengono spesso offerti dalle stesse società che forniscono assistenza clienti via telefono. Poiché tutte le comunicazioni avvengono tramite Internet, questi lavori spesso consentono ai dipendenti di lavorare da casa.

L'US Bureau of Labor Statistics (BLS) non ha dati specifici per i soli lavori di chat di servizio clienti, ma nel campo più ampio del servizio clienti, circa il 25% dei posti di lavoro ricade nelle categorie di servizi di supporto al business e commercio al dettaglio, che è dove i lavori di chat del servizio clienti verrebbero monitorati.

Si prevede che il settore nel suo insieme cresca del 5% circa nel decennio che termina nel 2026, e si tratta di una media per tutti i settori, ma si prevede che la maggior parte di questa crescita deriverà dai call centre telefonici e da altre forme di assistenza clienti online. Anche in questo caso, BLS non traccia specificamente i lavori di chat, ma i lavori di call center del servizio clienti, che sono i più simili, dovrebbero aumentare del 36%, che è considerevolmente superiore alla media di tutti i settori.

Pagare per questi lavori tendono a variare in modo significativo, ma nel complesso, pagare per i rappresentanti del servizio clienti nel commercio al dettaglio e servizi di supporto alle imprese in media circa $ 13 all'ora, a partire dal 2017.

La maggior parte dei lavori di chat per il servizio clienti non richiede più di un diploma di scuola superiore, anche se alcuni lavori potrebbero richiedere una certa esperienza o conoscenza nei loro campi specifici. Ad esempio, se si tratta di un lavoro che fornisce supporto tecnico per software o hardware, si prevede che i dipendenti abbiano conoscenze rilevanti. Le ore per questi lavori sono spesso disponibili in qualsiasi momento del giorno o della notte poiché molte aziende offrono supporto online 24 ore al giorno. Anche se non viene fornito il supporto 24 ore su 24, è probabile che le ore siano flessibili.

01 consulenti Apple At-Home

I consulenti a domicilio che lavorano per Apple hanno lo stesso status lavorativo e i vantaggi di quelli che lavorano in loco in una delle proprietà di Apple. Questo è diverso da molte opportunità di lavoro a casa che comportano l'essere un appaltatore indipendente.

Come dipendenti di Apple, i consulenti di casa sono normalmente tenuti a lavorare regolarmente con orari prestabiliti.

Un ex consulente che ha esaminato il lavoro nota che il processo di assunzione può richiedere molto tempo e che spesso c'è molta competizione per i posti di lavoro. Ci sono più passaggi nel processo di intervista e i candidati devono fare un test per dimostrare la loro conoscenza dei prodotti Apple.

Pagare per questi lavori varia in base all'esperienza.

02 Convergys

Come i consulenti a domicilio di Apple, i dipendenti di Convergys non sono imprenditori indipendenti. Convergys, tuttavia, è diverso da Apple in quanto non è specifico per una marca o tipo di prodotto. Si contrae con altre aziende per fornire assistenza al cliente.

Molte posizioni sono disponibili con l'azienda, alcune basate sul telefono, alcune basate sulla chat, altre sui call centre e altre da casa.

Gli agenti di Convergys vengono pagati per la formazione e ricevono benefici, inclusi i permessi retribuiti.

03 Alorica

Precedentemente noto come Expert Global Solutions, Alorica ha un servizio clienti in chat nella sua divisione call center. Molto simile a Convergys, Alorica fornisce un servizio di assistenza clienti a più clienti da tutto il mondo, e si prevede che i dipendenti che lavorano da casa lavorino a scadenze regolari. Sono disponibili pacchetti completi per i dipendenti a tempo pieno.

04 ModSquad

ModSquad è un po 'diverso dagli altri lavori di chat del servizio clienti. Come suggerisce il nome, parte dei servizi forniti include la moderazione degli account dei social media per i clienti. Come la chat online, ciò potrebbe includere l'interazione con i clienti e contribuire a mantenere presenze positive dei social media per i clienti.

05 Support.com

Come Convergys e Alorica, Support.com fornisce assistenza ai clienti per i clienti. A partire dal 2018, le posizioni entry-level pagano $ 9 all'ora durante la formazione e $ 10.25 all'ora dopo la formazione.

Molti dei lavori da casa forniscono supporto tecnico ai clienti, ma Support.com assume anche posizioni di supervisione e vendita work-at-home.

06 Talk 2 Rep

Talk 2 Rep è un'altra attività di call center che offre servizi di business process outsourcing (BPO) ai clienti, tra cui AT & T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast e altro ancora. La chat online è tra i servizi offerti e le competenze e l'esperienza necessarie per questi lavori dipendono dalle esigenze del cliente.

Molte delle posizioni che offrono richiedono ai dipendenti di lavorare da un call center, ma a volte ci sono alcune opportunità di lavoro da casa disponibili.

07 teleNetwork

Il servizio di outsourcing di teleNetwork utilizza sia la chat che il telefono per fornire assistenza ai clienti in aree quali supporto tecnico, fatturazione, supporto desktop, sicurezza online, supporto generale e altro.

Ai loro agenti è richiesto di avere computer basati su Windows.