Call Center Home - Domande frequenti

01 Che tipo di lavoro offre l'azienda Agenti Call Center?

In primo luogo, scoprire se la società si sta prendendo in considerazione contratti con i clienti per fornire un servizio di call center o se l'azienda utilizza questi servizi stessi. E poi, che tipo di lavori di call center offre? I tipi più comuni sono:

• Vendite o telemarketing
• Assistenza clienti
• Verifica
• Supporto tecnico
• indagini
• Garanzia di qualità
• Prenotazioni

02 La compagnia noleggia dove vivo?

Anche se sembra che il lavoro di call center di casa possa essere svolto da qualsiasi luogo, molte aziende assumono solo da determinate località. Consulta questi elenchi di lavori di home call center per località per trovare le aziende che effettuano il noleggio nella tua zona: Call Center in Canada e Call Center per Stato degli Stati Uniti.

03 Che tipo di apparecchiatura per l'home office è richiesta?

I requisiti per l'home office del call center variano da azienda a azienda. Ma come minimo, avrai bisogno di un computer aggiornato e di una linea telefonica terrestre. Per la maggior parte, non è necessario acquistare attrezzature specializzate per un particolare datore di lavoro. L'attrezzatura e il software dovrebbero essere attrezzature generali di base che potrebbero essere utilizzate da diversi datori di lavoro. Alcune aziende richiedono che tu lavori in una stanza con una porta per ridurre al minimo le distrazioni. Ma anche se una porta non è richiesta, è necessario pianificare la custodia dei bambini se i bambini sono abbastanza giovani richiedono la vostra attenzione.

04 L'azienda addebita eventuali tasse ai candidati?

Come regola generale, i datori di lavoro pagano i lavoratori - non il contrario. Le truffe work-at-home cercano di raccogliere le tasse false, quindi fai attenzione a qualsiasi azienda che addebita nulla. Detto questo, alcune aziende legittime richiedono che i potenziali lavoratori paghino una commissione una tantum per un controllo di base e del credito. Questo è spesso intorno ai $ 50, ma non dovresti pagare per questo fino a quando non viene offerta una posizione (condizionata su un controllo di sfondo soddisfacente).

Tasse da tenere in considerazione di:

• Tasse di applicazione
• Costi di prova
• Specializzare attrezzature e software
• Formazione
• Qualsiasi tassa che ricorre

05 Quali sono le competenze necessarie per diventare un agente di Call Center per il lavoro a casa?

Le abilità variano a seconda del tipo di lavoro. La maggior parte richiede ai lavoratori di avere 18 anni con un diploma di scuola superiore o GED e di avere una precedente esperienza nel servizio clienti. Sebbene sia preferibile l'esperienza del servizio clienti telefonico, alcuni accetteranno esperienza in posizioni di vendita al dettaglio o non telefoniche. I datori di lavoro di qualità stanno cercando:

• affidabilità
• Auto-motivato
• Presenza telefonica professionale (buona grammatica)
• Orientato al dettaglio
• Competenze matematiche e di scrittura di base
• Conoscenza dei sistemi di elaborazione testi

Ci sono anche molte opportunità per agenti di call center bilingue.

sulle qualifiche degli agenti di call center.

06 Su quale base verrà pagato?

Agenti di call center di lavoro-a casa sono spesso pagati al minuto, per chiamata o per ora. Agenti compensati per chiamata o per minuto vengono pagati solo per il tempo trascorso al telefono, non per il tempo di attesa per le chiamate in entrata. Per quelli pagati per chiamata, ovviamente spostarsi rapidamente attraverso le chiamate significa più soldi.

Se il lavoro è una posizione di vendita, assicurati di aver compreso tutti i dettagli del piano di pagamento degli incentivi di vendita. Quant'è la commissione? C'è una paga base minima? La società fornirà lead di vendita? Per ulteriori informazioni sugli stipendi, consulta questo articolo su Call Center Pay Structures.

07 Gli agenti per la casa sono impiegati o collaboratori esterni?

Le aziende assumono agenti di call center domestici sia come dipendenti che come contraenti indipendenti.

Che tu sia un appaltatore indipendente o un dipendente, fai la differenza nelle tue tasse. In genere per gli appaltatori indipendenti, le aziende non trattengono le imposte sui salari. Tuttavia, riferiscono i redditi all'IRS, che si aspetta che tu paghi le tasse su di esso.

Gli appaltatori indipendenti hanno meno probabilità di essere pagati con una tariffa oraria rispetto ai dipendenti, sebbene i dipendenti non paghino sempre una retribuzione oraria. Tieni presente che i datori di lavoro dovrebbero garantire il salario minimo. Ad esempio, se un dipendente viene pagato a una tariffa per chiamata e nessuna chiamata arriva, il dipendente dovrebbe almeno essere pagato con salario minimo. Gli appaltatori indipendenti non sono soggetti alle leggi sul salario minimo o sugli straordinari.

08 Quanto saremo pagati?

Sembra una domanda semplice, ma non lo è. Il risarcimento per gli agenti di lavoro a domicilio è spesso piuttosto complicato. Anche se l'azienda paga all'ora, potrebbero esserci tariffe orarie diverse per ciascuno dei vari clienti dell'azienda. E se sei pagato su una chiamata o al minuto, scopri se c'è un minimo che puoi aspettarti se nessuna o poche chiamate arrivano.

Indipendentemente dal fatto che tu sia pagato o meno all'ora, prova a determinare la retribuzione oraria media, in modo da poter confrontare un lavoro con un altro. Non dimenticare di tenere conto dei costi degli uffici domestici, come una linea telefonica aggiuntiva o un abbonamento per la protezione da virus. E quando si confronta un lavoro da casa a un lavoro al di fuori del lavoro, si potrebbe voler fare un risparmio sui costi per l'assistenza all'infanzia e il pendolarismo.

09 Quante ore sono disponibili / richieste?

Ancora una volta, è complicato come capire quanto sarai pagato. Alcune aziende richiedono un impegno minimo di tempo, mentre altre non richiedono un numero minimo di ore né promettono alcuno. Alcuni potrebbero richiedere di lavorare nei fine settimana o nelle notti, mentre altri potrebbero non offrire ore in quei momenti.

Coloro che assumono appaltatori indipendenti possono offrire lavoro su base di progetto per singoli clienti. Pertanto, quando vengono soddisfatte le esigenze di un determinato cliente, potrebbe essere necessario riapplicare per il lavoro di un nuovo cliente. Se si preferisce il lavoro part-time, consultare questo elenco di lavori di call center virtuali part-time.

10 Che tipo di allenamento è richiesto?

Tutti i lavori di call centre work-at-home richiederanno una certa formazione, ma quanto varierà a seconda del tipo di lavoro e dell'azienda. Le aziende che assumono agenti per lavorare per i clienti potrebbero aver bisogno di riqualificare gli agenti quando passano a un nuovo cliente.

Le aziende più affidabili ti pagheranno per la formazione, ma alcune aziende no. Alcuni in realtà ti caricano per la formazione, ma evitano queste aziende.

11 Altre domande da porre:

• Qual è il processo di applicazione? Quanto tempo ci vuole?
• Questo lavoro è disponibile nel mio stato? Se mi trasferisco, posso prendere il mio lavoro con me?
• Devo essere un cittadino degli Stati Uniti?
• Per le aziende che assumono agenti come dipendenti, offri vantaggi?