Elenco ed esempi di competenze al dettaglio

Le abilità di vendita al dettaglio sono quelle relative alla vendita di prodotti ai consumatori. Sono richieste competenze al dettaglio per una varietà di lavori al dettaglio, compresi cassiere, addetto alle vendite, associato al dettaglio, acquirente al dettaglio, responsabile commerciale, vendita al dettaglio, merchandiser, responsabile del negozio, acquirente e altro.

Qualcuno che lavora nella vendita al dettaglio ha bisogno di una varietà di abilità hard e soft: devono essere bravi con i numeri, interagire bene con gli altri e convincere le persone a fare acquisti.

Leggi di seguito per informazioni sulle competenze richieste per la maggior parte delle posizioni al dettaglio.

Come usare le liste delle abilità

È possibile utilizzare le parole di abilità elencate di seguito mentre si cercano lavori. Ad esempio, applica i termini nel tuo curriculum, in particolare nella descrizione della cronologia di lavoro. Puoi anche incorporarli nella tua lettera di presentazione. Indica una o due delle abilità menzionate qui e fornisci esempi specifici di casi in cui hai dimostrato questi tratti sul lavoro.

Puoi anche usare queste parole nella tua intervista. Mantieni le migliori competenze elencate qui in mente durante il colloquio e preparati a fornire esempi del modo in cui ne hai esemplificato ciascuna.Ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e di concentrarti sulle abilità elencate dal datore di lavoro. Inoltre, rivedi le nostre liste di abilità elencate per lavoro e tipo di abilità.

Le migliori 8 competenze al dettaglio

1. Attenzione ai dettagli

I venditori al dettaglio devono concentrarsi sui dettagli, sia che si assicurino che un cliente riceva il cambiamento esatto, che gli articoli nel negozio siano completamente riforniti, sia che gli abiti esposti siano disposti perfettamente. L'attenzione ai dettagli è un'abilità fondamentale quando si cerca di attirare i clienti verso un prodotto. Altre abilità di vendita al dettaglio e attività correlate all'attenzione per i dettagli includono:

• Inventario
• Organizzazione
• Organizzare i display
• Controllo delle scorte
• Scaffali per riporre e riporre
• Gestione del tempo
• Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
• Vetrine

2. Consapevolezza aziendale

Consapevolezza aziendale significa avere una comprensione di come un'azienda o l'industria operano. I venditori al dettaglio devono capire veramente l'azienda per cui lavorano, i prodotti che vendono e i tipi di clienti che acquistano i loro prodotti.

Questo tipo di capacità imprenditoriale rende i dipendenti forti al dettaglio. Altre abilità correlate necessarie per i lavoratori al dettaglio sono:

• Acquisire una conoscenza approfondita dei prodotti
• Consapevolezza delle tendenze
• Consapevolezza aziendale
• Prevenzione delle perdite
• Gestione
• Marketing
• Controllo della merce
• Merchandising
• operazioni
• ordinazione
• Libro paga
• La conoscenza del prodotto
• Rotazione del prodotto
• Approvvigionamento del prodotto
• Acquisto
• ricevente
• spedizione

3. Comunicazione

Le capacità comunicative sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. Le persone nel commercio al dettaglio devono essere in grado di parlare con clienti, acquirenti, altri dipendenti e datori di lavoro. Parte della comunicazione significa parlare in modo chiaro ed efficace con le persone.

Un'altra parte importante della comunicazione è l'ascolto. Questo è particolarmente importante quando si lavora con i clienti. Devi essere in grado di ascoltare ciò che un cliente desidera o ha bisogno e aiutarlo nel miglior modo possibile. Altre importanti capacità di comunicazione per i lavoratori al dettaglio includono:

• Rispondere alle domande dei clienti
• Saluta i clienti
• Comunicare con altri negozi o acquirenti
• Spiegare i prodotti ai clienti
• Ascoltare i reclami dei clienti
• Assunzione dell'ordine

4. Servizio clienti

Le capacità del servizio clienti sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. Gli associati al dettaglio, in particolare, devono essere positivi, amichevoli e disponibili con i clienti, aiutandoli a fare acquisti e ad affrontare eventuali problemi. Di seguito sono indicate le competenze specifiche del servizio clienti necessarie al dettaglio:

• Attenzione al cliente
• Relazioni con i clienti
• Soddisfazione del cliente
• Assistenza clienti
• Accogliere i clienti
• Ascoltare e risolvere i reclami dei clienti
• Raccomandare i prodotti ai clienti

5. Tecnologia dell'informazione (IT)

Molti lavori di vendita al dettaglio includeranno un certo uso dell'IT, quindi è importante dimostrare alcune abilità nell'IT quando si fa domanda per un posto di lavoro nel commercio al dettaglio. Potresti utilizzare un registro elettronico o un sistema di vendita come rivenditore. Potresti anche utilizzare un sistema informativo di gestione per analizzare gli acquisti e le altre tendenze dei consumatori. Indipendentemente dal tuo lavoro, l'IT giocherà probabilmente un ruolo importante. Le competenze informatiche necessarie nel retail includono:

• Analizzare i dati
• Assistere i clienti con gli ordini online
• Registratori di cassa
• cashiering
• Competenze informatiche
• Sistemi punto vendita (POS)

6. Abilità interpersonali

Lavorare nella vendita al dettaglio implica interagire costantemente con gli altri, inclusi clienti, colleghi, datori di lavoro e altri acquirenti. Le persone nel commercio al dettaglio devono essere amichevoli e avere pazienza con i clienti frustrati. Di seguito sono indicate le abilità interpersonali specifiche necessarie al dettaglio:

• Flessibilità
• cordialità
• Estroverso
• Attitudine positiva
• Instaurare relazioni
• Team building
• Lavoro di squadra

7. Numeracy

La numeracy è un'altra competenza importante nella vendita al dettaglio. È necessario essere in grado di dare un senso ai numeri al fine di calcolare i prezzi, aggiungere sconti, apportare modifiche ai clienti, contare l'inventario e altro ancora. Potrebbe anche essere necessario calcolare i valori di vendita o stimare le scorte necessarie in base alle tendenze dei dati dei consumatori. Le abilità di calcolo numeriche correlate includono:

• Responsabilità in contanti
• Gestione dei contanti
• Gestione della liquidità
• Controlla Approvazione
• Controlla elaborazione
• Credito
• Approvazione del credito
• Carte di credito
• Gestione Crediti
• Inventario
• Competenze matematiche
• Gestione dei soldi
• Ribassi dei prezzi
• Prezzi

8. Competenze di vendita

Naturalmente, per essere un buon rivenditore, devi essere in grado di vendere prodotti. I venditori al dettaglio devono essere persuasivi e persuasivi con i clienti, convincendoli che certi prodotti valgono l'acquisto. Devono essere in grado di spiegare chiaramente i prodotti e commercializzarli ai clienti. Le competenze di vendita correlate includono:

• Raggiungere gli obiettivi di vendita
• Consulenza agli acquirenti
• Organizzare i display dei prodotti
• Acquisto
• closeouts
• Converti gli acquirenti in clienti fedeli
• Trasmissione delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto
• Dimostrare i prodotti
• Enfatizzare articoli promozionali per i clienti
• Incoraggiare i clienti a considerare gli accessori
• Incoraggiare l'uso della carta di credito del negozio
• Stabilire un rapporto veloce con i clienti
• Supera gli obiettivi di vendita
• Spiega i vantaggi della merce
• Programmi di acquisto frequenti
• Obiettivo orientato
• Aiutare i clienti a trovare la merce
• Persistenza
• Persuasione
• Promuovere programmi di fidelizzazione della marca
• Raccomandazione di articoli idonei per l'acquisto
• I saldi
• Suggerire articoli alternativi quando i prodotti non sono disponibili

Altre abilità di vendita al dettaglio

Compratore al dettaglio

Oltre alle competenze sopra elencate, queste sono alcune delle competenze richieste per una posizione di acquirente al dettaglio.

Aiuto nello sviluppo delle specifiche del prodotto

• Analizzando le passate performance del prodotto
• Aiuto nello sviluppo delle specifiche del prodotto
• Analisi dei modelli di vendita al dettaglio
• Valutare le tendenze di categoria
• Valutare le preferenze del cliente
• Valutare l'impatto delle decisioni d'acquisto sull'identità del marchio
• Partecipa a fiere
• Costruire relazioni con i fornitori
• Collaborazione con specialisti di prodotto e team di marchi
• Condurre valutazioni comparative dei fornitori
• Conduzione di visite con i venditori presso fiere, eventi di mercato e fornitori
• Determinazione del carryover del prodotto
• Sviluppa e tiene traccia delle previsioni
• Strategia di definizione dei prezzi
• Diffusione di informazioni sul prodotto
• Stima delle quantità appropriate di articoli per l'acquisto
• Valutare la concorrenza
• Valutazione della presentazione di prodotti in cataloghi e siti web
• Senso della moda
• Previsione delle vendite
• Identificazione di marchi
• Apprendimento e utilizzo dei sistemi di dati del commerciante
• Monitoraggio dei progressi verso gli indicatori chiave di prestazione
• Negoziare i contratti di acquisto
• Ottieni citazioni
• Collaborazione con i pianificatori di merci per controllare l'inventario
• Pianificare le promozioni
• Pianificazione dell'assortimento corretto dei prodotti
• Analisi del prodotto
• Valutazione del prodotto
• Selezione del prodotto
• Styling del prodotto
• Raccomandare vendite e liquidazioni durante la stagione
• Matematica al dettaglio
• Revisione dei dati sul reso degli articoli
• Spedire la merce ai punti vendita al dettaglio in base a dati geografici e demografici
• Cerca fornitori
• Seleziona fornitori
• Selezione dei fornitori di campionamento
• Cronometrare l'introduzione di nuove linee

Responsabile Retail

Oltre alle competenze generali sopra elencate, si tratta di competenze specifiche per il posto di lavoro richieste per le posizioni dei responsabili delle vendite

• Affrontare tempestivamente i problemi di rendimento dei dipendenti
• Analisi dei rapporti di vendita
• Valutare i bisogni per la formazione del personale
• budgeting
• Controllo delle spese
• Controlling Inventory
• Creazione di incentivi per lo staff di vendita
• Progettare o supervisionare la progettazione di espositori per negozi
• Promozioni di sviluppo
• Garantire l'aderenza agli standard aziendali
• Stabilire protocolli di prevenzione dei furti
• Valutazione delle prestazioni dei dipendenti
• Valutare l'esperienza del cliente
• Esperienza gestionale pratica
• Assumere
• Identificare il talento
• Implementare linee guida visive
• Intervistare i membri del personale di prospettiva
• Apprendimento e utilizzo del software di gestione della vendita al dettaglio
• Prevenzione delle perdite
• Mantenimento degli standard di sicurezza
• Massimizza la redditività
• Massimizza le vendite
• Sistemi POS (Point of Sales)
• Profitti e perdite
• promozioni
• Personale di reclutamento
• Risoluzione dei reclami dei clienti
• Fidelizzazione del personale
• Controllo delle scorte