Misure di prestazione per gli agenti di polizia

È risaputo che i dipartimenti di polizia hanno una tremenda responsabilità nel proteggere e servire le loro comunità, a livello locale, statale o federale. Questi stessi dipartimenti hanno anche l'obbligo di essere fiscalmente responsabili con i dollari dei contribuenti che spendono proteggendo e servendo. Pertanto, l'importanza delle misure di rendimento, sia per i singoli funzionari che per le agenzie, è facile da vedere.

Storicamente, queste misurazioni sono arrivate sotto forma di metriche facili da tracciare, come il numero di arresti effettuati da un agente, le chiamate a cui l'ufficiale ha risposto e le segnalazioni fatte. Le attività di applicazione, arresti, avvertenze e simili, spesso ricevono un'attenzione particolare. Per i dipartimenti, i tassi di criminalità tendono a essere la metrica per determinare l'efficacia, nonostante il fatto che le questioni ben al di fuori del controllo di un'agenzia di polizia possano avere un impatto tremendo sulla criminalità in una data comunità.

Ciò che rende un buon agente di polizia

Per le culture di molti dipartimenti, la caricatura di un buon ufficiale è colui che risponde e cancella le chiamate rapidamente, si impegna in attività di applicazione proattiva e produce elevati numeri di controllo.

In breve, gli ufficiali che sono veloci, efficienti e produttivi sono in gran parte considerati i migliori. Ciò che spesso si perde nelle metriche, però, è quanto sia efficace un singolo ufficiale o dipartimento.

Va detto che i sistemi di quote, in cui gli agenti devono effettuare un certo numero di arresti o scrivere il numero X di biglietti del traffico, sono più o meno inesistenti e spesso illegali, contrariamente a quanto si crede.

Ciononostante, mentre i dipartimenti si concentrano sulla produttività (qualità) ignorando l'efficacia (qualità), è facile capire in che modo sia gli ufficiali che gli amministratori possono fraintendere il messaggio e scendere fuori strada concentrandosi sui numeri sulle persone.

Il cambiamento sociale richiede cambiamenti culturali per la polizia

Un clima sociale in continua evoluzione sta rendendo sempre più evidente che, mentre gli sforzi di applicazione sono uno strumento efficace per ridurre la criminalità e promuovere la sicurezza, è solo uno degli strumenti disponibili.

Ciò che rende veramente un buon ufficiale agli occhi del pubblico non è uno che scrive un sacco di biglietti o mette in prigione un sacco di gente, ma uno che apprezza e capisce il concetto di polizia orientato alla comunità.

Questi agenti sono più che semplici agenti di polizia, ma educatori e risolutori di problemi che hanno un alto livello di intelligenza emotiva e le competenze trasversali necessarie per fare la differenza nelle loro interazioni quotidiane dentro e fuori il lavoro.

Metriche aggiuntive per l'efficacia della polizia

Quando si misurano le prestazioni, è necessario continuare a prendere in considerazione i numeri di esecuzione e di reato. Tuttavia, questi numeri dipingono solo una parte dell'immagine. Se il crimine scende, per esempio, è concepibile che anche l'applicazione diminuirà dal momento che apparentemente meno persone stanno commettendo crimini.

Allo stesso tempo, è ragionevole vedere che un aumento iniziale del tasso di criminalità potrebbe effettivamente indicare l'efficacia della polizia nell'ottenere la fiducia pubblica, poiché i membri della comunità potrebbero sentirsi più a loro agio nel riferire reati precedentemente non segnalati o sottorappresentati.

Le metriche orientate ai servizi, come l'assistenza prestata, i colloqui sulla sicurezza e l'istruzione, i controlli di vicinato e aziendali e altre attività orientate alla comunità, possono essere inclusi e incoraggiati nelle misure di rendimento.

Queste misure non solo aiutano a fornire un quadro più chiaro di quale sia la vera missione della polizia - o potrebbero essere - ma incoraggiano anche un maggiore impegno della comunità per contribuire a colmare il divario troppo evidente tra poliziotti e comunità.

La polizia qui per servire le persone

Quasi tutti gli agenti sulla strada hanno ascoltato la familiare frase "Io pago il tuo stipendio" da un cittadino che hanno fermato o detenuto. Mentre quella dichiarazione sicuramente non farà uscire qualcuno da un biglietto per eccesso di velocità, cosa succederebbe se ci fosse qualcosa di più in quello che altrimenti sarebbe un cittadino rispettoso della legge? È possibile che dietro a questa affermazione ci sia l'idea che forse la polizia non sta fornendo il tipo di servizio che il pubblico ha bisogno o vuole?

Il gioco dei numeri sarà sempre una misura importante delle prestazioni della polizia, ma gli ufficiali farebbero bene a ricordare i motivi per cui sono diventati ufficiali di polizia, e che sono qui per servire le persone, non per fare widget.