Come una politica della porta aperta dovrebbe funzionare, sul posto di lavoro

Vuoi bypassare i livelli di gestione, colpire la paura nei cuori dei supervisori e minare l'autorità della tua catena di comando? Adotta una politica della porta aperta in cui si afferma che qualsiasi dipendente può parlare con qualsiasi manager di livello in merito a qualsiasi problema in qualsiasi momento. Non è questo il punto di una politica della porta aperta, potresti chiedere? La risposta alla tua domanda? Bene, sì e no.

In teoria, qualsiasi dipendente dovrebbe essere in grado di parlare con qualsiasi livello di manager o qualsiasi altro dipendente su qualsiasi argomento in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Filosoficamente, organizzazioni che operano secondo il principio che tutti i dipendenti sono uguali; hanno solo lavori diversi, sono più propensi a rispettare una politica della porta aperta scritta o non detta

Problemi con le politiche di porte aperte

Ma, le politiche di porte aperte, come comunemente interpretate dalle organizzazioni, non riescono a costruire la capacità dell'organizzazione di risolvere problemi vicino a dove si verifica il problema. Incoraggiano i dipendenti a ignorare il loro manager immediato ogni volta che hanno un reclamo da offrire o un problema da risolvere.

Le politiche di porte aperte non incoraggiano lo sviluppo di capacità di problem solving da parte di singoli manager. Consentono a più senior manager di avere un bell'aspetto e di sentirsi bene a spese dei manager di medio livello. Questo non è ottimale per costruire la forza del banco all'interno della vostra organizzazione o per una pianificazione di successione essenziale.

Un altro lato negativo di una politica della porta aperta è che addestrano i dipendenti a bypassare i loro supervisori e dirigenti. Sviluppa una cultura in cui i dipendenti credono, che per raggiungere i loro obiettivi, devono bypassare i loro dirigenti immediati e cercare l'orecchio dei senior manager.

Ciò è disfunzionale e mina il funzionamento e la catena di comando di un'organizzazione di successo. Ciò è particolarmente vero nelle organizzazioni con manager che non riescono a comprendere l'impatto delle loro azioni e decisioni su altri manager e dipartimenti.

Politiche di successo porta aperta

Una politica di porta aperta efficace e di successo lascia la porta aperta a più dirigenti ma fornisce linee guida che consentono la risoluzione dei problemi a tutti i livelli dell'organizzazione. L'efficace politica della porta aperta prevede l'aspettativa che i dipendenti risolvano i problemi prima con il loro supervisore.

Questa soluzione è semplice. I dirigenti senior possono abilitare e consentire l'accesso a tutti i dipendenti, nell'ambito di una politica della porta aperta. Una volta determinata la ragione della visita del dipendente, tuttavia, hanno le scelte che devono fare.

I dipendenti cercano aiuto dai senior manager con una varietà di problemi. Ma un problema comune è che il dipendente ha problemi con il proprio supervisore o manager immediato.

Il senior manager che cerca di risolvere questo problema, senza abilitare il manager o il supervisore in questione l'opportunità di risolvere il problema prima, crea un'organizzazione disfunzionale.

Quando un dipendente desidera parlare di una varietà di problemi, come l'azienda, i mercati, le esigenze e le esigenze dei dipendenti, il senior manager deve ascoltare. Ciò fornisce sostanza, gravità e affidabilità alla politica della porta aperta.

Principali manager senior per promuovere una politica di porta aperta efficace

Tuttavia, se il dipendente si lamenta del proprio supervisore, il manager deve prima chiedere se il dipendente ha risolto il problema con il proprio supervisore.

Se la risposta è "no", il manager deve reindirizzare il dipendente per affrontare prima il problema con il suo diretto superiore. Molti fattori influenzano questa raccomandazione. Forse il supervisore è difficile da parlare, non rispetta il punto di vista del dipendente o non è d'accordo con il suggerimento del dipendente.

Di conseguenza, il senior manager deve seguire per assicurarsi che il dipendente risolva il problema con il proprio supervisore e che il supervisore abbia risposto in modo appropriato. Un buon modo per far sì che ciò accada, senza la paura di sembrare un micromante, è chiedere al dipendente di organizzare un altro incontro con il senior manager.

Lo scopo della riunione di follow-up è di discutere i prossimi passi e debrief successivi all'incontro del dipendente con il suo diretto manager o supervisore.

Cosa succede se il dipendente non parla mai con il loro manager?

Se l'incontro non avviene o il risultato non è soddisfacente, il senior manager deve riunire il dipendente e il supervisore per valutare la situazione. Il ruolo del leader senior in questo incontro è quello del mediatore.

Come in ogni altro tipo di conflitto, il conflitto, lasciato senza indirizzo, tormenterà e ferirà le relazioni e l'organizzazione.

In una politica della porta aperta, una volta che un dipendente ha cercato aiuto da un senior manager, il manager non dovrebbe sempre risolvere il problema. In effetti, in queste circostanze, non risolvono mai il problema, ma lui o lei deve controllare che il problema sia risolto o risposto dalle persone appropriate.

Cosa succede quando viene supportata una politica di porte aperte?

Quando la politica della porta aperta viene efficacemente supportata, accadono cose positive per i vostri dipendenti e la vostra organizzazione.

• la politica della porta aperta è onorato,
• la catena di comando è onorato,
• le capacità di problem solving del manager sono migliorate,
• il coraggio personale, la risoluzione dei conflitti e le capacità di problem solving del dipendente sono migliorati,
• l'organizzazione beneficia di informazioni e feedback condivisi,
• l'elevata fiducia dei dipendenti è generata da un'esperienza di successo con la gestione e
• è più probabile che i dipendenti fidati raccontino agli altri dipendenti di un'esperienza di successo a porte aperte.

L'efficace politica della porta aperta è una vittoria per tutti i partecipanti.