Consigli per il coaching How-To per i manager

Essere un manager non è un compito facile. Devi allenare un'intera squadra formata da singoli membri, ognuno con i suoi punti di forza e di debolezza. Per ottenere le migliori prestazioni dalla tua squadra nel suo insieme, devi allenare ogni membro della tua squadra individualmente. Anche se due membri del team hanno la stessa debolezza, dovrai affrontarli in modo diverso e ognuno reagirà in modo diverso alla tua guida. Mentre vuoi essere equo mentre ti occupi di tutti i tuoi dipendenti, è semplicemente impossibile trattare tutti allo stesso modo.

Coach up Front

Assicurati che i tuoi dipendenti siano adeguatamente formati prima di iniziare un lavoro. Ad esempio, prima di mettere qualcuno sul telefono come rappresentante del servizio clienti, assicurarsi che sappiano come gestire le chiamate più comuni e le chiamate occasionali difficili. Prima di lasciare che un operatore di macchina produca un capo finito di abbigliamento in vendita, assicurati che sappiano come utilizzare tutti gli aspetti della macchina e cosa ti aspetti da loro.

In situazioni come queste, inizia lasciando che le persone si esercitino. Lascia che il rappresentante telefonico ascolti un rappresentante esperto e, una volta che si sentono a loro agio, lascia che rispondano da soli alcune chiamate mentre tu (o qualcun altro) le osservi. Dare all'operatore della macchina le parti più semplici del prodotto di cui sarà responsabile in primo luogo e una volta che hanno padroneggiato questo lavoro, passano alle parti più difficili. È durante queste sessioni di allenamento che inizia il tuo allenamento (e allenamento).

Durante il periodo di allenamento, durante il periodo di allenamento, durante l'allenamento, aiutali con quanto segue:

Cosa ci si aspetta da loro:Ad esempio, non ti aspetti che facciano tante telefonate come rappresentante senior, ma ti aspetti che gestiscano un certo numero di chiamate ogni giorno. Sii specifico e dai loro un numero esatto. Inoltre, fai sapere loro che ti aspetti che il loro volume di chiamate cresca man mano che aumenta il loro livello di comfort.

Errori comuni: Fai sapere al membro della squadra il tipo di errori che le persone della squadra solitamente fanno, perché e come possono evitare di commettere gli stessi errori.

Suggerimenti e trucchi:Condividi alcune delle cose che hai imparato che li aiuteranno a imparare il modo migliore per fare il lavoro. Ad esempio, se mantieni le parti vuote del prodotto che stai producendo alla sinistra della macchina operatrice (per un operatore destrimano) puoi posizionare con cura la parte finita sul vassoio per la stazione successiva con la mano destra, mentre si usa la mano sinistra per far scorrere la parte successiva verso la macchina. Questo semplice consiglio (e un consiglio) semplifica il processo.

Coaching in corso

Dopo che il membro del tuo team ha completato la formazione, ciò non significa che il tuo coaching finisca. Continua a condividere le cose che possono aiutarli a migliorare e ricorda loro di evitare cose che li rallentano o ostacolano la qualità del loro lavoro. Ricorda, il coaching ha un obiettivo. In definitiva, vuoi che il livello di prestazioni della tua squadra migliori, e questo è compiuto una persona alla volta.

Coaching dopo un evento

Nonostante i tuoi migliori sforzi, gli errori accadono. Un rappresentante telefonico darà a un cliente la risposta sbagliata che li induce a minacciare una causa. Quando ciò accade, il primo passo è risolvere il problema da una prospettiva aziendale e, in secondo luogo, allenare l'individuo, quindi l'errore non si ripeterà più. Potrebbe essere necessario ricordare loro la procedura o la risposta corretta. L'importante è rimanere positivi ed essere di supporto perché tutti facciamo degli errori.

Tuttavia, se questa non è la prima volta che hanno commesso questo errore, è necessario affrontarlo anche con loro. Pensa al loro errore come a un momento di insegnamento e assicurati che capiscano cosa è andato storto e come evitarlo in futuro. Soprattutto, stai attento a demotivarli. Dopo ogni sessione di coaching, vuoi che i tuoi dipendenti desiderino fare meglio, non rannicchiarsi alla scrivania per paura.

Linea di fondo

Il coaching è uno strumento molto potente che un manager può utilizzare per migliorare le prestazioni della propria squadra. Istruisci ogni persona della squadra come individuo, ma anche come membro del team. Preparali prima del tempo, quindi sono preparati; istruirli col passare del tempo, così continuano a migliorare. E istruiscili quando commettono un errore. Sii positivo e motivante e miglioreranno le prestazioni della squadra migliorando le loro prestazioni.