Esempi di abilità di risoluzione dei conflitti

Le capacità di risoluzione dei conflitti sono un requisito di lavoro per molti diversi tipi di posizioni. Questo perché i conflitti all'interno delle organizzazioni possono ridurre la produttività e creare un ambiente di lavoro difficile, determinando un turnover indesiderato dello staff e una riduzione del morale.

Quando ti prepari per un colloquio per una posizione in cui la risoluzione dei conflitti potrebbe essere un fattore, preparati a condividere esempi di momenti specifici in cui hai contribuito a risolvere i conflitti sul posto di lavoro. Descrivi il problema da te affrontato, qual è il problema, l'azione che hai intrapreso per risolvere la situazione e come hai aiutato a mediare o gestire una soluzione. Ecco le informazioni su quali conflitti sul posto di lavoro sono, come possono essere risolti ed esempi di situazioni in cui la risoluzione dei conflitti era necessaria per risolvere un problema sul posto di lavoro.

Conflitto sul posto di lavoro

Il conflitto sul posto di lavoro comporta in genere differenze di opinione, stile o approccio che non sono facilmente risolvibili. Questi possono portare a ferire sentimenti e alterchi tra i dipendenti.

Possono verificarsi conflitti tra colleghi di lavoro o tra supervisori e subordinati o tra fornitori di servizi e clienti o clienti. Il conflitto può anche verificarsi tra gruppi, come la gestione e la manodopera, o tra interi reparti.

Alcuni conflitti sono essenzialmente arbitrari, nel senso che non importa chi "vince", solo che il problema è risolto in modo che tutti possano tornare al lavoro. Ma alcuni conflitti riflettono veri disaccordi su come un'organizzazione dovrebbe funzionare.

Se il vincitore del conflitto sembra essere sbagliato, l'organizzazione nel suo complesso potrebbe soffrire. Alcuni conflitti implicano bullismo o molestie di qualche tipo, nel qual caso un'equa risoluzione deve comportare l'attenzione alla giustizia. E se una parte supera l'altra, la disparità di potere potrebbe complicare la risoluzione anche se tutti gli interessati significano bene.

I processi di risoluzione

La risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro comporta in genere alcuni o tutti i seguenti processi:

1. Riconoscimento da parte delle parti coinvolte che esiste un problema.
2. Accordo per affrontare il problema e trovare una soluzione.
3. Uno sforzo per capire la prospettiva e le preoccupazioni degli individui o dei gruppi avversari.
4. Identificare i cambiamenti nell'atteggiamento, nel comportamento e negli approcci al lavoro da entrambe le parti che ridurranno i sentimenti negativi.
5. Riconoscere i trigger a episodi di conflitto.
6. Interventi di terzi come rappresentanti delle risorse umane o manager di livello superiore per mediare.
7. Una volontà da parte di una o entrambe le parti di scendere a compromessi.

1. Accordo su un piano per affrontare le differenze.
2. Monitorare l'impatto di eventuali accordi per il cambiamento.
3. Disciplinare o licenziare dipendenti che resistono agli sforzi per disinnescare i conflitti.

Abilità di esempio

Le seguenti abilità sono spesso importanti nella risoluzione dei conflitti. Ognuno è presentato qui con esempi ipotetici di come questa abilità potrebbe essere utilizzata sul posto di lavoro. L'elenco non è esaustivo e, naturalmente, sono possibili molte più applicazioni di ciascuna abilità.

assertività

Un supervisore potrebbe prendere l'iniziativa di convocare un incontro tra due dipendenti che hanno avviato una controversia pubblica. Un dipendente potrebbe cercare una persona con cui hanno conflitti per suggerire di lavorare insieme per trovare modi per coesistere in modo più pacifico.

Interviewing e abilità di ascolto attivo

Un rappresentante delle risorse umane potrebbe dover fare domande e ascoltare attentamente per determinare la natura di un conflitto tra un supervisore e un subordinato.

Empatia

Un mediatore potrebbe incoraggiare l'empatia chiedendo ai dipendenti in conflitto di descrivere come l'altro potrebbe sentirsi e pensare e come la situazione potrebbe apparire all'altra parte. L'empatia è anche un'abilità importante per i mediatori, che devono essere in grado di comprendere la prospettiva di ciascuna parte, senza necessariamente concordare con nessuno dei due.

Facilitazione

I manager dei dipartimenti rivali potrebbero facilitare una sessione di brainstorming congiunta con i loro team per generare soluzioni ai punti di conflitto in corso. Le tecniche di facilitazione di gruppo possono anche essere utilizzate per evitare di innescare conflitti durante il processo decisionale di gruppo, tanto per cominciare.

Abilità di mediazione

Un supervisore può guidare i subordinati che sono in conflitto attraverso un processo per identificare cambiamenti di comportamento reciprocamente accettabili.

Risoluzione di problemi creativa

Un supervisore potrebbe ridefinire i ruoli di due membri a rischio di conflitto per eliminare semplicemente i punti di attrito. La creatività può anche significare trovare nuove soluzioni win / win.

Responsabilità

Un supervisore potrebbe documentare i comportamenti di avvio di conflitto esibiti da un lamentoso cronico come preparazione per una valutazione della performance. In questo modo, il supervisore aiuta a stabilire la responsabilità, dal momento che il dipendente non può più fingere che il problema non stia accadendo.