Come costruire abilità di risoluzione dei conflitti e superare la paura

Un ex collega tiene conversazioni complete nella sua testa con persone con le quali è arrabbiato. Raramente parla direttamente con l'altra persona. Questa rabbia nella sua mente continua a crescere a causa della sua frustrazione, ma non lascia mai che l'altra persona sappia che è frustrato e successivamente arrabbiato.

La sua evasione dal conflitto gli è quasi costata il matrimonio perché non ha permesso a sua moglie di conversare con lui, ma da solo nella sua testa. Era quasi troppo tardi quando lui la portò nella vera conversazione.

Il suo bisogno di evitare lo scontro è così forte che ha un confronto sicuro nella sua mente e sente di aver affrontato il problema. Come puoi immaginare, questo non funziona - soprattutto per l'altra persona coinvolta che non sa nemmeno di essere coinvolta nella conversazione.

Trattate i conflitti di conflitto o le pratiche di prevenzione dei conflitti?

Sei colpevole di tenere conflitti e scontri mentali?

Molte persone sono a disagio quando si parla di confronto. Puoi capire il concetto di avere la conversazione nella tua testa; così puoi pianificare cosa vuoi dire e come vuoi dirlo. A volte queste conversazioni mentali sono sufficienti per risolvere il problema, poiché ti rendi conto che stai facendo troppo da una situazione semplice.

Molti di voi sanno di aver passato ore a letto la sera conversando con persone con cui si è arrabbiati e frustrati. Questa pratica non solo disturba il tuo sonno, il tuo atteggiamento e la tua salute, non risolve mai realmente il problema, e questo approccio è potenzialmente dannoso per le tue relazioni.

Non ottenere questo consiglio in modo errato, non è necessario confrontarsi con ogni azione intrapresa da altre persone. Se hai la conversazione una volta nella tua testa, non ti preoccupare. Se ritorna e lo hai di nuovo, forse inizia a pensare di tenere una vera conversazione. Oppure, capisci di cosa hai paura che stai evitando una conversazione conflittuale essenziale.

Alla terza nella tua testaconfronto, devi iniziare a pianificare come affrontare il confronto reale perché sembra che tu abbia bisogno di averne uno.

Come mantenere un conflitto o un confronto reale, necessario

Inizia preparandoti ad affrontare il vero problema. Essere in grado di enunciare il problema in una (o due) frasi non-affettive, basate sui fatti.

Ad esempio, supponi di voler confrontare il tuo collega per aver preso tutto il merito del lavoro che voi due avete fatto insieme su un progetto. Invece di dire "Hai preso tutto il merito, blah, blah, blah …" e sfogare la tua frustrazione, che è quello che potresti dire nella tua mente, riformulare il tuo approccio usando le linee guida sopra.

Dì invece: "Sembra che io non abbia avuto alcun ruolo nell'account Johnson. Il mio nome non appare in nessun punto del documento, né mi è stato dato credito in nessun posto che io possa vedere".

(Si noterà che in questa affermazione sono state utilizzate ulteriori tecniche di comunicazione come il linguaggio I. Si noti che l'uso delle parole "I feel" è stato evitato perché si tratta di un'affermazione emotiva, senza prove e fatti. non può essere contestato, ma a 'Sento "l'affermazione è facile per il tuo collega di confutare.)

Fai la tua dichiarazione iniziale e smetti di parlare.

Quando la persona che stai affrontando risponde, permetti loro di rispondere. È una tendenza umana, ma non fare l'errore di aggiungere alla tua dichiarazione iniziale, per giustificare ulteriormente la dichiarazione.

Difendere il motivo per cui senti come farai generalmente creerà solo un argomento. Dì quello che vuoi dire (lo scontro), quindi lascia che sia l'altro a rispondere.

Vuoi ascoltare con molta attenzione per cogliere le differenze tra ciò che la tua dichiarazione iniziale ha indicato e la risposta del tuo collega. Questo non è il momento in cui dovresti provare le risposte nella tua mente. Basta ascoltare in modo efficace e rimanere aperti alla possibilità che il tuo collega abbia una buona ragione per le azioni intraprese.

Soprattutto perché probabilmente hai tenuto la conversazione in testa un paio di volte, potresti pensare di sapere come risponderà l'altra persona. Ma è un errore saltare a quel punto prima che abbiano l'opportunità di rispondere. Resistere alla tentazione di dire qualsiasi altra cosa a questo punto. Lascia che rispondano.

Evitare di discutere durante lo scontro.

Il confronto non significa combattere. Significa che devi dire quello che hai da dire. Ascolta quello che hanno da dire. Molte volte il conflitto finisce proprio lì.

Hai bisogno di provare l'altra persona giusto o sbagliato? Qualcuno deve prendersi la colpa? Prendi la tua frustrazione dal petto e vai avanti.

Scopri la risoluzione del conflitto che desideri prima del confronto.

Se ti avvicini al tuo collega con la frase iniziale, "hai preso tutto il merito, blah, blah, blah …" la sua risposta sarà probabilmente abbastanza difensiva. Forse dirà qualcosa del tipo: "Sì, ti hanno dato credito, ho detto entrambi i nomi al capo proprio la settimana scorsa".

Se sai già cosa stai cercando nel confronto, è qui che muovi la conversazione. Non entrare in una discussione sul fatto che lei abbia fatto o non abbia menzionato nulla al capo la scorsa settimana - questo non è davvero il problema e non lasciare che ti distragga dal realizzare l'obiettivo dello scontro.

La tua risposta potrebbe essere, "Apprezzerei se in futuro usassimo entrambi i nostri nomi su qualsiasi documentazione e ci includessimo in tutta la corrispondenza relativa al progetto."

Concentrati sulla vera questione dello scontro.

L'altra parte sarà d'accordo o in disaccordo. Rimani al problema a questo punto ed evita ogni tentazione di entrare in discussione. Negozia, ma non combattere.

Il problema è che non stai ricevendo credito, il tuo collega ha lasciato il tuo nome fuori dalla documentazione e vuoi il tuo nome sulla documentazione. (I progetti scritti in forma scritta sono meglio ricordati nelle organizzazioni rispetto al credito verbale quando vengono organizzati piani di sviluppo delle prestazioni e riunioni su aumenti o promozioni).

Questo è tutto. Non si tratta di biasimo, di chi ha ragione o torto o qualcosa di diverso dalla risoluzione desiderata. Vuoi incidere su come questo problema viene gestito nei progetti futuri su cui lavori con questo individuo. Ricorderanno che li hai chiamati sul loro cattivo comportamento.

Raramente sarai impaziente di confrontarti; potresti non riuscire mai a sentirti completamente a tuo agio, o persino abile nel sostenere uno scontro. Tuttavia, è importante che tu dica qualcosa quando sei frustrato e arrabbiato. Se non puoi difenderti, chi lo farà?

Maggiori informazioni su confronto significativo e risoluzione dei conflitti

Per ulteriori idee sul confronto e il conflitto, vedi:

• Combatti per ciò che è giusto: dieci consigli per incoraggiare un conflitto significativo
• Come affrontare fastidiose abitudini e problemi dei dipendenti
• Come tenere una conversazione difficile