Abilità necessarie per le vendite interne

01 Capacità di ascolto

Avere la capacità di "stringere amicizie" e di far piacere alle persone è abbastanza impegnativo quando si incontra un potenziale cliente faccia a faccia. È un po 'più difficile quando stai cercando di costruire un rapporto al telefono.

La cosa principale da realizzare riguardo al rapport building è che il modo migliore per costruire un rapporto è essere se stessi. Pensa a quanti rapporti hai con qualcuno che ritieni essere "falso". Agisci in base a un cliente e avrai zero possibilità di creare fiducia.

Costruire un rapporto al telefono richiede di mostrare rispetto dimostrando di aver svolto i compiti a casa e di aver compreso il business del potenziale cliente, le sfide e il modo in cui il prodotto o il servizio può aiutarli. Parlare in termini generici, fare grandi promesse o rendere impreparata una chiamata sono ottimi modi per dire al cliente che non credi che il loro tempo sia importante e un modo fantastico per rovinare ogni possibilità di costruire un rapporto.

03 Organizzazione

Con ogni probabilità, i rappresentanti di vendita interni gestiranno molti account diversi. Avere le capacità organizzative per mantenere le informazioni su ogni account è fondamentale per assicurarsi che nulla "scivoli attraverso le fessure". Mantenere le informazioni organizzate non solo può impressionare un cliente ma può anche ridurre lo stress coinvolto nel settore delle vendite.

Stai attento a non pensare troppo alla tua strategia organizzativa, comunque. Trova un sistema che funzioni per te e tieniti aggiornato. Va bene migliorare continuamente la tua strategia organizzativa, ma passare da un metodo all'altro ti troverà sempre sulla linea di partenza.

04 Mantenere le promesse

Grazie in gran parte ai telemarketing non professionali, la gente non si fida di ciò che gli altri dicono loro al telefono. Mentre alcuni telemarketing sono onesti e professionali, la percezione è che siano "truffatori", che cercano solo di fare una vendita.

Per questo motivo, è fondamentale che i professionisti delle vendite vendano su ogni singola promessa che fanno, non importa quanto piccola. Dì a un cliente che li richiamerai in un dato momento? Assicurati di chiamarli esattamente quando hai detto loro che lo avresti fatto. Prometti di inviare via email al cliente alcune informazioni in 30 minuti? Invia l'e-mail tra 20 minuti.

Più promesse riuscirai a realizzare, più sarai vicino a costruire fiducia e creare un cliente.

05 Atteggiamento positivo nei confronti di Traning

Molte aziende che impiegano addetti alle vendite offrono un sacco di formazione. Alcuni lo prendono un po 'troppo lontano e hanno programmi di allenamento, lezioni o incontri ogni giorno. Trovare il giusto equilibrio tra formazione ed esecuzione è un'arte che la maggior parte delle società di vendita incontrano.

Tuttavia, la formazione nel settore delle vendite è molto importante e deve essere vista come tale dal team di vendita. Fintanto che non ti alleni così spesso da non avere il tempo di vendere, dovresti valutare quale sia la formazione offerta e cercare di trovare almeno una cosa di valore in ogni allenamento, sessione o riunione a cui partecipi.