Lavorare come consulente Apple At Home

La maggior parte dell'hardware Apple viene fornita con una garanzia limitata di un anno e fino a 90 giorni di assistenza tecnica telefonica gratuita, fornita da AppleCare. L'obiettivo è che un esperto Apple risolva i problemi dei clienti con una sola telefonata ad AppleCare.

La maggior parte dei lavori di assistenza clienti domiciliari di AppleCare, denominati Apple At Home Advisors, sono posizioni di call center virtuali (che includono la chat).

I lavori di Apple At Home Advisor sono posti di lavoro a tempo pieno o part-time in un call center, non come contrattisti indipendenti. Come primo punto di contatto del cliente, Apple At Home Advisors valuta i problemi e risolve i problemi. Apple assume dipendenti sia permanenti che temporanei (stagionali) di lavoro in casa.

La società assume anche manager di call center domiciliari per supervisionare gli At Home Advisors.

Ore e formazione per consulenti Apple At Home

Le posizioni degli studenti sono part-time durante le sessioni scolastiche (minimo di 16 ore a settimana) e a tempo pieno durante le pause e l'estate. I non studenti devono impegnarsi a 20 ore settimanali con la possibilità di più o meno a seconda delle esigenze.

A causa della forte domanda dei clienti durante le vacanze (in particolare Natale), gli agenti del call center AppleCare devono essere disponibili per le vacanze lavorative. I consulenti lavorano turni vari su un programma di sette giorni, comprese notti e nei fine settimana.

La formazione può durare da cinque a sette settimane, secondo il sito web di Apple. Gli advisor si allenano da casa, accedendo agli istruttori attraverso un ambiente virtuale. Imparano a conoscere i prodotti Apple, la risoluzione dei problemi, l'assistenza clienti e gli strumenti e i processi del lavoro.

Qualificarsi come consulente Apple At Home

Per i non studenti che richiedono queste posizioni, sono richiesti due anni di esperienza nella risoluzione dei problemi tecnici (di persona o al telefono). Sia gli studenti che i non studenti hanno bisogno di esperienza con iOS, smartphone, tablet, PC o Mac.

Secondo Apple, un At Home Advisor dovrebbe essere "appassionato di tecnologia ed esperto di computer", avere buone capacità di persone ed essere in grado di lavorare in modo indipendente.

I candidati studenti devono essere attualmente iscritti al campus in cui Apple sta reclutando e hanno un GPA cumulativo di 2,7.

Per tutti i candidati è richiesto un controllo di base criminale e per coloro che richiedono le posizioni di chat è necessario digitare 40 parole al minuto.

Requisiti di Home Office per i consulenti Apple At Home

I requisiti di ufficio di Apple si differenziano dai tipici requisiti degli uffici per call center domestici in quanto forniscono non solo un computer ai suoi agenti di call center, ma anche un auricolare. Tuttavia, richiede una stanza con una porta per evitare rumori, una scrivania, una sedia ergonomica regolabile, una linea telefonica dedicata e una connessione Internet che soddisfano determinati requisiti.

Sedi di assunzione per Apple At Home

Mentre l'obiettivo principale del programma Apple At Home è gli Stati Uniti (assunzione in più di 30 stati), Apple recluta occasionalmente anche questo programma a Toronto, in Canada; Cork, Irlanda; e Sydney, in Australia.

Un tempo un ufficio di Apple At Home Advisor doveva trovarsi a 100 miglia dalla città designata nella descrizione del lavoro; ora, però, assumerà queste posizioni da qualsiasi parte degli Stati Uniti.

Tuttavia, il suo programma universitario per i consulenti interni è ancora in affitto solo da specifici campus universitari.

Domanda di essere un consulente Apple At Home

Per trovare i lavori di Apple At Home Advisor, vai alla pagina web di Apple At Home Advisor o cerca nel database di lavoro aziendale di Apple. La pagina Web Apple At Home fornisce i collegamenti per accedere alle posizioni degli Stati Uniti non studenti, mentre il sito di lavori aziendali elenca tutti. Usa "casa" come parola chiave per cercare nel database o ordinare le categorie di lavoro come "Servizio clienti e supporto".

Per richiedere un lavoro presso Apple è necessario disporre o creare un AppleID. È lo stesso di un ID MobileMe o di quello che useresti per accedere a iTunes Store, Apple Online Store o iChat.

Cosa farai in questo lavoro? Apple non rende pubblici stipendi o retribuzioni orarie sul proprio sito web, oltre a dichiarare che "tutti gli stipendi sono competitivi" e "discussi durante il processo di assunzione". Nel novembre 2018, Glassdoor.com ha riferito che "il salario medio nazionale per un consulente Apple At Home è di $ 30.540 negli Stati Uniti". Altri hanno riportato uno stipendio orario compreso tra $ 13 e $ 16 l'ora.