10 competenze Ogni responsabile delle risorse umane deve riuscire a lavorare

Volevi un lavoro in Risorse umane perché ti piacciono le persone. Ma il piacere delle persone non è abbastanza. Ci sono molte competenze che ogni manager delle risorse umane deve avere per avere un vero successo. Ecco 10 di loro - e nessuno di loro ama le persone (anche se questo aiuta).

1. Matematica

Ti è stato promesso che non avresti dovuto fare matematica in HR; è per questo che lo hai scelto invece della contabilità. Scusate! Mentre non è necessario fare quanto più matematica come si fa in contabilità, un sacco di lavoro di conformità richiede una solida conoscenza della matematica e delle statistiche.

Avrai bisogno di queste capacità per interpretare rapporti di azione affermativa, creare rapporti sul turnover, determinare i salari e parlare in modo intelligente con gli uomini d'affari che sono molto focalizzati sul numero. Le misurazioni per confermare la fattibilità delle pratiche e dei programmi delle risorse umane sono più importanti che mai.

2. Compartimentazione

La compartimentalizzazione è un'abilità che ti permette di mettere il tuo lavoro in una scatola e il resto della tua vita in un'altra, e mai i due si incontreranno. Non è necessario che la divisione diventi grave, ma è necessario separare il lavoro e la vita domestica se si desidera avere successo nelle risorse umane.

Perché? Perché i problemi delle risorse umane non finiscono mai, mai. Non avrai mai un giorno in cui puoi dire: "Ho finito. Tutti gli impiegati sono felici Tutte le politiche e le procedure sono conformi. Tutti i manager hanno avuto una formazione adeguata. E tutti stanno andando molto d'accordo. "Non succederà mai. Avrai bisogno della possibilità di tornare a casa e non pensare al lavoro o impazzire.

3. Compassione

Non ti piacciono le persone, ma devi mostrare compassione. I dipendenti si aspettano che tu ascolti loro e i loro problemi. Anche se non sei un terapista, devi comportarti di volta in volta, almeno abbastanza a lungo da convincere il dipendente a chiamare il tuo Employee Assistance Program (EAP) per un aiuto concreto.

Ci sono anche ragioni legali per cui è necessario comportarsi in modo compassionevole: spesso è la legge. Walgreens ha pagato $ 180.000 per risolvere una causa per licenziare un dipendente che ha mangiato un sacchetto di patatine senza pagare prima. Perché? Perché il dipendente aveva il diabete e il suo livello di zucchero nel sangue stava diminuendo.

Se Walgreen avesse mostrato un po 'di compassione, avrebbero potuto capire che il dipendente non stava rubando e aveva bisogno del cibo per continuare a funzionare. Questa è una sistemazione ragionevole per il posto di lavoro ai sensi dell'Americans with Disabilities Act.

4. Conoscenza legale

I responsabili delle risorse umane non sono avvocati, né hanno bisogno di essere avvocati. Tuttavia, una buona conoscenza del diritto del lavoro di base è fondamentale per il successo. Come nell'esempio di compassione di cui sopra, i responsabili delle risorse umane si trovano spesso di fronte a decisioni che hanno conseguenze legali.

Quando puoi dire di no a una richiesta e quando devi impegnarti in un processo interattivo, per esempio. Oppure, quando puoi licenziare questa persona ma non quella persona? Un buon manager delle risorse umane sa anche quando è fuori dalla sua profondità e quando è il momento di chiamare il procuratore legale.

5. Multi-tasking

In alcune grandi aziende, ogni persona delle risorse umane ha una funzione specifica come la formazione o la compensazione. Ma, nella maggior parte delle aziende, sei responsabile di molte cose allo stesso tempo. È necessario passare da un momento all'altro in caso di crisi.

Devi essere in grado di abbandonare il rapporto di azione affermativa in questo momento per aiutare un dipendente che ha appena saputo che sua madre era in un incidente d'auto e poi tornare al rapporto, 30 minuti dopo.

6. Comprendere l'assicurazione sanitaria (e altri benefici)

Una delle parti più grandi di un pacchetto di risarcimento è l'assicurazione sanitaria. HR è il volto di quel programma per i dipendenti. Sì, la stessa compagnia assicurativa aiuterà felicemente i dipendenti, ma hai bisogno di una solida comprensione di come funzionano i diversi piani per aiutare i dipendenti con i loro benefici.

Se sei un responsabile delle risorse umane di livello senior, svolgi un ruolo chiave nella scelta dei piani della tua azienda. In tal caso, avrai bisogno di più di una comprensione a livello superficiale di come funzionano l'assistenza sanitaria e altri benefici.

7. Come reclutare e assumere

Reclutamento e assunzione implicano molto di più che portare le persone alla porta. È anche un lavoro di pubbliche relazioni. Perché? Perché ogni candidato si allontana dal suo processo di candidatura con sentimenti riguardo la tua azienda.

Se il reclutatore non risponde, andrà via con sentimenti negativi, e anche se è il più adatto per il tuo lavoro, potrebbe non accettare il lavoro perché il reclutatore era inefficace. Capire dove trovare grandi candidati e come portarli a bordo è un'abilità critica fondamentale.

8. Gestione delle persone

Come responsabile delle risorse umane, potresti non avere rapporti diretti, ma devi capire come gestire le persone. Istruirai e fungerai da confidente per i manager; dovrai aiutarli a gestire la loro gente. In alcuni ruoli delle risorse umane, agirai come manager di fatto per molte persone, anche se non sei quello che scrive le loro valutazioni annuali delle prestazioni.

9. Discrezione

I responsabili delle risorse umane non sono tenuti per legge a mantenere riservate le informazioni (anche se molti dipendenti pensano di esserlo). Non sei un avvocato, un dottore o un prete, ma ti occuperai di informazioni riservate per tutto il giorno. Devi sapere quando condividere e quando mantenere le informazioni riservate.

Ad esempio, se un dipendente viene da te con un problema di salute che sta compromettendo il suo lavoro, lo dici al suo manager? Se sai che un dipendente viene licenziato la settimana prossima e lei cita in fila alla mensa che sta facendo un'offerta su una nuova casa, cosa dovresti dire? Questi sono problemi che si presentano frequentemente nelle risorse umane. Devi sapere come gestirli.

10. Come sparare

Sparare è molto più complicato che dire "Oggi è il tuo ultimo giorno". L'obiettivo nel licenziare un dipendente è quello di lasciare quella persona e andare avanti con la sua vita. Un buon manager delle risorse umane comprende la seconda parte di questo.

Un cattivo capisce solo il primo tempo. Devi sapere come rimanere legalmente conforme, equo e compassionevole, ma anche pensare alle possibili implicazioni legali di ogni azione. Devi sapere cosa dire e come dirlo, e come supportare un manager attraverso una terminazione.

Imparare ciascuna di queste abilità richiede il loro libro. Nessuno di loro è facile, e nessuno entra in un lavoro di risorse umane con la capacità di fare tutti bene. Ma, per avere successo nelle risorse umane, queste sono alcune delle competenze su cui devi lavorare e (si spera) perfette. Se riesci a farlo, diventerai un ottimo manager delle risorse umane, e non è questo ciò che tutte le risorse umane cercano di ottenere?

Suzanne Lucas è una giornalista freelance specializzata in risorse umane. Il lavoro di Suzanne è stato presentato su pubblicazioni di note tra cui Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.