Elenco ed esempi di abilità di comunicazione verbale

Quasi ogni lavoro richiede ai lavoratori di usare le abilità di comunicazione verbale. Questo è il motivo per cui le abilità verbali sono altamente classificate nelle liste di controllo dei candidati utilizzate da molti intervistatori di lavoro.

Più forti sono le tue capacità comunicative, maggiori saranno le tue possibilità di essere assunti indipendentemente dal lavoro per cui ti stai candidando. Farai meglio durante l'intervista, così come sul lavoro.

Quali sono le abilità di comunicazione verbale?

Le efficaci abilità di comunicazione verbale comprendono molto più che parlare. La comunicazione verbale comprende sia la modalità di consegna dei messaggi sia la modalità di ricezione. La comunicazione è un'abilità soft, ed è importante per ogni datore di lavoro.

I lavoratori che possono trasmettere informazioni in modo chiaro ed efficace sono molto apprezzati dai datori di lavoro. I dipendenti che possono interpretare i messaggi e agire in modo appropriato sulle informazioni che ricevono hanno una migliore possibilità di eccellere sul lavoro.

Abilità comunicative verbali sul posto di lavoro

Ciò che costituisce una comunicazione verbale efficace sul lavoro dipende dalle relazioni tra i partner di comunicazione e il contesto lavorativo. La comunicazione verbale in un ambiente di lavoro si svolge tra molti individui e gruppi diversi come collaboratori, capi e subordinati, dipendenti, clienti, clienti, insegnanti e studenti, relatori e il loro pubblico.

La comunicazione verbale avviene in molti contesti diversi tra cui sessioni di formazione, presentazioni, riunioni di gruppo, valutazioni delle prestazioni, discussioni individuali, interviste, sessioni disciplinari, tiri di vendita e incarichi di consulenza.

Esempi di abilità di comunicazione verbale

Ecco alcuni esempi di efficaci capacità di comunicazione verbale sul posto di lavoro impiegate in diversi contesti lavorativi.

Comunicazioni verbali per supervisori: I migliori supervisori non si limitano a dire ai loro subordinati cosa devono fare e si aspettano che ascoltino. Al contrario, impiegano capacità di ascolto attivo per comprendere le esigenze e le prospettive dei dipendenti, impegnarsi in negoziazioni verbali per affrontare e disinnescare i problemi e sfruttare le opportunità per elogiare i risultati individuali e di squadra.

• Consigliare gli altri per quanto riguarda una linea d'azione appropriata
• assertività
• Trasmettere feedback in maniera costruttiva, sottolineando comportamenti specifici e mutevoli
• Disciplinare i dipendenti in modo diretto e rispettoso
• Dare credito agli altri
• Riconoscere e contrastare le obiezioni
• Mostrare un interesse per gli altri, chiedere e riconoscere i loro sentimenti
• Parla calmo anche quando sei stressato
• Personale di terminazione
• Addestrare gli altri a svolgere un compito o un ruolo
• Usando suoni affermativi e parole come "uh-huh", "hai capito", "Capisco", "di sicuro", "Vedo" e "sì" per dimostrare comprensione

• Usando la self-disclosure per incoraggiare la condivisione

Comunicazioni verbali per i membri del team: Linee di comunicazione aperte e costanti sono vitali per il successo della squadra, in particolare quando si completano progetti critici di qualità e scadenza. Una delle più importanti abilità di team building, una forte comunicazione verbale aiuta a garantire che i problemi vengano individuati e risolti in fasi formative, evitando costose escalation.

• Trasmettere messaggi in modo conciso
• Incoraggiare i membri del gruppo riluttanti a condividere input
• Spiegare una situazione difficile senza arrabbiarsi
• Spiegando che hai bisogno di assistenza
• Parafrasando per mostrare comprensione
• Posa domande di sondaggio per ottenere maggiori dettagli su problemi specifici
• Ricevere critiche senza difensiva
• Astenersi dal parlare troppo spesso o interrompere gli altri
• Richiesta di feedback
• Dichiarare i propri bisogni, desideri o sentimenti senza criticare o incolpare

Comunicazioni verbali con i clienti: Se gran parte del tuo lavoro coinvolge le comunicazioni one-to-one con i clienti, è utile avere un "regalo di gab", soprattutto se sei un professionista delle vendite. Tieni presente, tuttavia, che le tue conversazioni devono concentrarsi sull'individuazione e l'indirizzamento delle esigenze dei tuoi clienti; usare i talenti verbali per incoraggiare i dialoghi consultativi assicurerà relazioni positive con i clienti.

• Anticipando le preoccupazioni degli altri
• Chiedere chiarificazioni
• Chiedere domande a risposta aperta per stimolare il dialogo
• Calmare un cliente agitato riconoscendo e rispondendo alle loro lamentele
• Sottolineando i vantaggi di un prodotto, servizio o proposta per persuadere un individuo o un gruppo
• Notare segnali non verbali e rispondere verbalmente per verificare la confusione, disinnescare la rabbia, ecc.

Comunicazioni verbali per i presentatori: Parlare in pubblico è un talento che è affinato sia attraverso la pratica che attraverso la formazione formale. Parlare in modo articolato e persuasivo per un pubblico dal vivo implica:

• Esponendo ogni parola che parli chiaramente
• Presentare il focus di un argomento all'inizio di una presentazione o interazione
• Pianificazione delle comunicazioni prima della consegna
• Proiettare la tua voce per riempire la stanza
• Fornire esempi concreti per illustrare i punti
• Riposando punti importanti verso la fine di un discorso
• Selezione della lingua appropriata per il pubblico
• Parlare a un ritmo moderato, non troppo veloce o troppo lentamente
• Parlando con sicurezza ma con modestia
• Riassumendo i punti chiave fatti da altri oratori
• Dichiarazioni di supporto con fatti e prove

• Personalizzare i messaggi a diversi tipi di pubblico
• Raccontare storie per catturare un pubblico
• Usare l'umorismo per coinvolgere un pubblico

Suggerimenti per migliorare le comunicazioni verbali

Anche se sei un timido introverso che preferisce lavorare in modo indipendente, ci sono modi per migliorare le tue abilità comunicative verbali in modo da poter coltivare più facilmente i rapporti con gli altri.

La pratica rende perfetti, e quindi prenditi il ​​tempo per praticare attivamente queste abilità comunicative per il successo sul posto di lavoro: ascolto attivo, chiarezza e concisione, fiducia, empatia, cordialità, apertura mentale, dare e sollecitare feedback, fiducia, rispetto e non verbale (comunicazione del linguaggio del corpo, del tono della voce, del contatto visivo).