Elenco delle abilità di comunicazione per i venditori

Saper comunicare in modo efficace è un requisito minimo nelle vendite. Se non puoi parlare con le persone e farle aprire e condividere informazioni con te, farai fatica a venderle qualsiasi cosa.Valuta le tue capacità comunicative nelle seguenti aree per vedere dove stai eccellendo e dove hai bisogno di un po 'più di lavoro.

01 Dare un discorso preparato

Nella maggior parte delle situazioni hai a disposizione una presentazione di vendita, ma cosa succede se incontri un potenziale cliente inaspettatamente e vuole parlare in questo momento? Puoi dare una versione coerente del tuo campo senza i tuoi materiali preparati? Durante eventi di networking o di settore, puoi parlare di ciò che fai in modo accattivante? Avrai bisogno di improvvisare e assicurarti di poter trasmettere efficacemente il tuo messaggio sul posto.

03 Parlando efficacemente agli estranei

Quando chiami freddo o incontri nuovi potenziali clienti, devi creare una connessione istantanea tra te stesso e lo straniero dall'altra parte del telefono o di persona. Puoi interessare qualcuno in pochi secondi e fargli chiedere di più? Puoi iniziare immediatamente a costruire un rapporto in modo che il potenziale cliente possa fidarti di te abbastanza per fissare un appuntamento? Puoi tranquillamente qualificare un potenziale cliente al telefono? Puoi chiudere per avere un appuntamento?

04 Fare una piccola chiacchierata

La maggior parte delle presentazioni di vendita e praticamente tutte le fiere e gli eventi coinvolgono una certa quantità di chiacchiere prima di iniziare la vera azione. Puoi chattare comodamente con quasi sconosciuti? Puoi renderti simpatico? Puoi usare una conversazione casuale per iniziare le qualifiche e costruire un rapporto con i potenziali clienti?

05 Gestione dei clienti infelici

In un mondo ideale, i clienti infelici chiamano sempre il servizio clienti o il supporto tecnico per risolvere i loro problemi. Ma in questo mondo, molti clienti preferiscono chiamare il loro venditore - è quello che conoscono meglio e quello di cui si fidano per sistemare le cose. Puoi disinnescare un cliente arrabbiato? Puoi spiegare un problema complicato senza rovinare ulteriormente il cliente? Puoi scusarti per gli errori (tuoi o di qualcun altro)?

06 Disegnare persone

Raccogliere informazioni è una parte cruciale di entrambe le qualifiche di una prospettiva e scoprire i benefici che faranno brillare i loro occhi. Puoi incoraggiare le persone a parlare? Puoi fare domande senza sembrare un interrogatore? Riesci a rendere le persone a proprio agio nel condividere le informazioni personali con te?

07 Leading a Meeting

Se stai facendo una vendita complessa con più decisori, probabilmente finirai per parlare a tutti loro contemporaneamente. Le vendite B2B spesso hanno gruppi coinvolti nel processo di acquisto, anche quando c'è un solo decisore principale. Puoi parlare efficacemente a un gruppo? Riesci a tenere la riunione in pista senza offendere nessuno? Riesci a far sentire il tuo pubblico come se stessi prestando attenzione a ciascuno di essi?

08 Negoziazione

La negoziazione è una parte importante delle vendite. Ogni prospettiva vuole il miglior accordo possibile, e devi trovare un modo per giungere a un accordo che lasci tutti felici. Puoi venire con un buon compromesso? Puoi dire quando stare fermi e quando arrendersi? Puoi andartene da una trattativa quando una prospettiva è irragionevole?

09 Comunicare con i colleghi di lavoro

Come venditore, devi lavorare bene con i tuoi colleghi venditori, il tuo responsabile delle vendite e con i dipendenti degli altri reparti. Riesci ad andare d'accordo con persone che hanno personalità molto diverse? Riesci a mantenere aperte le linee di comunicazione con gli altri dipartimenti? Puoi gestire i conflitti sul posto di lavoro e portarli a una risoluzione pacifica?