Come sviluppare politiche di servizio clienti eccezionali

Per essere competitivi, tutte le aziende devono aderire a pratiche e politiche di servizio clienti in sospeso.Se la tua azienda non ha una politica di servizio clienti o ha bisogno di rinnovare quelli esistenti, inizia creando una struttura.

Cosa considerare quando si sviluppano le vostre politiche

Le seguenti domande possono fungere da guida fondamentale per lo sviluppo del piano aziendale, dello studio di fattibilità o del modello aziendale per creare o migliorare la soddisfazione del cliente. Usali per creare il tuo profilo:

1. Hai una politica di ritorno o di cambio?
2. Come risolverete i reclami dei clienti?
3. In che modo i clienti possono risolvere problemi, effettuare ordini o contattarti con domande? (Ad esempio, hai una risposta automatica o i clienti riceveranno una risposta personale?)
4. Parteciperai al Better Business Bureau, alle associazioni professionali o ad altri gruppi o associazioni che possono aumentare la tua credibilità e visibilità?
5. Qual è la tua politica sulla privacy? (Tutti i siti Web devono avere una dichiarazione sulla privacy se acquisisci o scambia qualsiasi tipo di dati sui visitatori o sui clienti del tuo sito. Se acquisisci dati medici, potresti anche dover rispettare le leggi sulla riservatezza di HIPAA).

Importanza di un buon servizio clienti

• Come perdere clienti: Attrarre i clienti è metà del tuo obiettivo negli affari. È inoltre necessario concentrarsi sullo sviluppo di strategie per la fidelizzazione dei clienti, in quanto i clienti di riferimento e di riferimento sono fondamentali per sostenere e far crescere la propria attività. Per fare ciò, è essenziale disporre di politiche di assistenza clienti.
• Trattare i clienti, i dipendenti e le parti interessate allo stesso modo: Le politiche dei clienti e gli standard di relazione dovrebbero far parte della tua dichiarazione di intenti, né ricevere trattamenti inferiori o preferenziali rispetto a dipendenti, appaltatori o anche parti interessate.

  Questo concetto di trattare tutti come uguali ha ricevuto molta attenzione ed è diventato un modello di business per il successo di molte mega-società. In "Le imprese di tenerezza: come le società di livello mondiale traggono profitto dalla passione e dallo scopo", gli autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe e Jagdish N. Sheth scrivono: "Le aziende di successo che spendono milioni di dollari in meno di marketing e pubblicità le loro controparti del settore, ma hanno riscontrato un enorme successo seguendo un modello di business che valorizza allo stesso modo stakeholder, dipendenti e clienti. "

• Suggerimento di business di successo: Se hai clienti, devi assolutamente disporre di una politica di assistenza clienti. Se la tua azienda ha un sito web, le informazioni relative alle politiche del servizio clienti e alle pratiche sulla privacy devono essere chiaramente e chiaramente indicate per i tuoi clienti, non sepolte nel tuo sito web.