Che cosa significa per te il servizio clienti? Migliori risposte

Se richiedi un servizio di vendita al dettaglio, assistenza clienti o qualsiasi altra posizione in cui hai contatti personali con consumatori o aziende, il tuo intervistatore sarà impaziente di scoprire come interagire con i clienti e fornire loro assistenza.

Una tipica domanda di colloquio di lavoro per questo tipo di posizione incentrata sul cliente è "Cos'è un buon servizio clienti?" Una domanda correlata è "Che cosa significa per te il servizio clienti?"

Cos'è un buon servizio clienti?

Qual è la definizione di eccellente servizio clienti? La versione breve è assicurarsi che il cliente sia felice. La versione più lunga è quella di garantire che il cliente o il cliente sia soddisfatto del prodotto o del servizio fornito e delle vendite, consegna, installazione e altri componenti del processo di acquisto.

Come rispondere alle domande di intervista sul buon servizio clienti

L'intervistatore vuole sapere cosa consideri un servizio clienti di qualità, come definisci un buon servizio clienti e come vorresti fornirlo ai clienti. L'obiettivo è determinare se si soddisfano gli standard per un servizio clienti ottimale definito dal datore di lavoro.

Il modo migliore per rispondere è condividere una storia su come gestisci i problemi dei clienti quando si presentano sul posto di lavoro. Nella tua risposta, sii pronto a fornire esempi specifici di un buon servizio clienti sia dalla tua esperienza lavorativa che dalle tue esperienze personali come consumatore.

Elementi di buon servizio clienti

Consapevolezza del prodotto Sia che tu stia parlando di libri, annunci su un sito web o un widget, avere una conoscenza approfondita dei prodotti dell'azienda è vitale per fornire un servizio clienti forte. Prenditi il ​​tempo per fare ricerche sulla società prima del colloquio, in modo da essere chiari sui prodotti, il marchio e la missione dell'azienda. Controlla il sito web della società, le pagine dei social media e Google il nome della società per ottenere quante più informazioni utili che puoi.

Atteggiamento L'atteggiamento è tutto, o quasi tutto. Salutare le persone con un sorriso o un saluto amichevole può fare una grande differenza in un negozio al dettaglio, e per qualsiasi posizione di servizio al cliente, è importante un atteggiamento amichevole e paziente. Mostra a tutti quelli che incontri durante il processo di intervista l'atteggiamento positivo e coinvolgente che hai. Se non ti senti in questo modo, rivedi questi suggerimenti per rimanere positivo durante i colloqui di lavoro.

Efficienza I clienti apprezzano una risposta rapida. Sii pronto a condividere i tuoi risultati con l'intervistatore. Hai battuto gli obiettivi di produttività, ridotto il tempo di risposta o ridotto la necessità di chiamate di follow-up? Qualunque cosa tu abbia fatto per essere più efficiente nel tuo lavoro vale la pena condividere con i tuoi intervistatori.

Problem-solving Dal bisogno di una nuova camicia per un matrimonio a richiedere un pezzo di ricambio, i clienti sono alla ricerca di assistenza e parte di un buon servizio clienti sta risolvendo i problemi e rispondendo alle domande. Parla di alcuni dei problemi che hai risolto sul lavoro, del metodo che hai usato per risolverli e di come hai risolto la situazione.

Esempi delle migliori risposte

Puoi avvicinarti a rispondere a questa domanda in due modi. Se sei nuovo sul campo, può essere efficace utilizzare un esempio di un momento in cui qualcuno ha avuto un impatto su di te grazie alle sue straordinarie competenze nel servizio clienti. Abbiamo tutti avuto esperienze positive, come

bene come male, il servizio clienti.

Se sei un candidato esperto, condividi esempi dei tuoi precedenti lavori con l'intervistatore. Sii sincero e sincero quando rispondi. È importante che i tuoi obiettivi e quelli della mesh del tuo datore di lavoro. Se la tua definizione di buon servizio clienti non corrisponde a ciò che sta discutendo il gestore assumente, questo lavoro potrebbe non essere la soluzione migliore

per te.

Se hai lavorato in un settore terziario, è meglio raccontare un'occasione quando personalmente sei stato in grado di fornire un servizio superiore a quello che il cliente si aspettava.

Ecco una selezione di risposte esemplificative che puoi personalizzare per il tuo uso personale per rispondere alle domande su un buon servizio clienti.

• Un buon servizio clienti significa avere una conoscenza approfondita del tuo inventario, esperienza con i tuoi prodotti e essere in grado di aiutare i clienti a fare le scelte migliori per loro. Quando lavoravo a XYZ, passavo alcuni minuti ogni mese a guardare i nuovi prodotti per assicurarmi di essere pienamente consapevole dei loro benefici, caratteristiche e prestazioni e di poter formulare raccomandazioni ben informate ai clienti.
• Quando mio cugino si è sposato l'anno scorso, mi ero appena diplomato e il denaro era stretto per me. Avevo bisogno di un vestito nuovo, e l'addetto al negozio di vestiti era assolutamente meraviglioso. Mi ha fatto sentire come se stessi spendendo un milione di dollari per il vestito che ho scelto (anche se era uno della cremagliera di vendita della scorsa stagione) e che mi sembrava un modello di passerella. Si è presa il tempo di offrire suggerimenti su come accessoriare e mi ha detto dove andare per ottenere le migliori offerte. Ha avuto un tale impatto su di me e ha completamente cambiato la mia percezione di cosa sia il servizio clienti. Sta facendo sentire ogni cliente come il più importante che hai visto durante tutto l'anno.

• Un buon servizio clienti sta trattando i clienti con un atteggiamento amichevole e utile. Le persone ricordano come le fai sentire, e ho scoperto che sorridere e essere interessati ad aiutarli a risolvere il loro problema influiscono sulla loro soddisfazione.
• Un buon servizio clienti significa aiutare i clienti in modo efficiente e amichevole. È essenziale essere in grado di gestire i problemi per i clienti e fare del proprio meglio per assicurarsi che siano soddisfatti. Fornire un buon servizio è una delle cose più importanti che possono differenziare la tua attività dalla concorrenza.
• Nella mia esperienza, un buon servizio clienti significa essere sempre positivi e disposti ad assistere i clienti al meglio delle proprie capacità. Ricordo un cliente in particolare, sin dai primi anni della mia carriera, con cui ho passato moltissimo tempo, aiutandomi a vestire il suo home office con l'elettronica. Stava lavorando con un budget limitato, ma voleva iniziare con prodotti di qualità che poteva aggiungere alla crescita della sua attività. Mi ha ringraziato e ha preso il tempo di inviare una nota al mio supervisore il giorno successivo. Non credo di aver capito fino a quel momento quante persone apprezzano un buon servizio clienti.
• Un buon servizio clienti implica dare ai clienti un'ottima prima impressione del business, con un saluto cordiale e un atteggiamento utile, oltre a una buona impressione duratura. Determinare le esigenze del cliente e risolvere rapidamente i problemi porterà a clienti soddisfatti.

Inoltre, dovresti esaminare le domande più comuni che potresti ottenere durante un colloquio per una posizione di vendita al dettaglio, in modo da poter avere un'idea di come rispondere.

Dai un'occhiata alle dieci abilità interpersonali che fanno risaltare le persone nelle posizioni di servizio al cliente e riesamina la vendita al dettaglio più comune

e domande di intervista al servizio clienti e risposte campione.

Infine, dovresti essere a conoscenza delle domande più comuni che ti verranno poste durante l'intervista, come preparare le risposte alle domande dell'intervista, insieme alle risposte esemplificative a queste tipiche domande sul colloquio di lavoro.