Descrizione del lavoro del call center e requisiti dell'agente

Anche se non esiste una singola descrizione del lavoro di call center virtuale, poiché ogni azienda ha requisiti diversi per i suoi agenti e per ciascun tipo di posizione, ci sono alcune risorse che un candidato al call center può apportare al lavoro. Ora, ci sono alcune qualifiche di base che quasi tutte le società di call center richiederebbero. In particolare, i call centre hanno spesso requisiti più severi rispetto a quelli basati su ufficio.

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Requisiti di base del lavoro di Call Center

Deve avere 18 anni

Le società di call centre non assumeranno minori, per la maggior parte, anche se ne faranno alcune in ufficio.

Deve avere un diploma di scuola superiore

Un GED è generalmente accettabile. Alcune aziende potrebbero preferire una laurea o almeno qualche istruzione universitaria.

Esperienza nel servizio clienti

I call centre virtuali di solito richiedono una certa esperienza nel servizio clienti, ma questo può essere nel commercio al dettaglio o in un lavoro non telefonico. I lavori in ufficio possono assumere qualcuno senza esperienza lavorativa, ma i lavori a domicilio raramente avranno questa opportunità.

Legalmente in grado di lavorare nel paese in cui risiedi

I call centre che assumono appaltatori indipendenti potrebbero non aver bisogno di questo. Ma i lavori di call center per l'impiego, sia virtuali che basati su ufficio, di solito lo fanno.

Buone capacità di parlare

Ciò significa buona grammatica, pochissimo accento e un modo piacevole di trattare con le persone.

Passa un controllo di sfondo criminale

Gli agenti del call centre devono passare un controllo in background (che potrebbe includere anche una verifica del credito). Alcune aziende chiedono ai candidati di pagare per questi, ma la maggior parte non lo farà.

Completa uno screening di valutazione online

Molte aziende faranno i candidati sottoposti a un test online prima di poter presentare una domanda. Questi possono essere test di personalità o abilità o entrambi. Ciò potrebbe includere un test vocale o una chiamata di esempio, possibilmente un'intervista telefonica.

Ulteriori competenze richieste per gli agenti del call center

Questi potrebbero essere richiesti da alcune società di call center, o potrebbero essere semplicemente preferiti. Tieni presente che quanto più ristretti sono i requisiti per il lavoro, tanto più è probabile che paghi? Vedi di più sul pagamento del call center.

• Precedente esperienza con il call center
• Esperienza di vendita
• Abilità informatiche come la comprensione di Microsoft Office, e-mail e tecnologie di chat
• Elaborazione di testi con un determinato numero di parole al minuto
• Abilità bilingue
• Buone capacità matematiche e di scrittura
• Competenze specializzate, formazione o licenze (infermieristica, assicurazioni, informatica, ecc.)
• Conoscenza o esperienza nel settore aziendale
• Qualche college o laurea

Requisiti per l'agente virtuale per Call Center

• Soddisfare requisiti specifici per l'home office
• Acquisto di attrezzature specialistiche come un auricolare
• Possibilità di viaggiare in determinati luoghi, a volte
• Residenza in una certa area (anche per lavori che non richiedono viaggio)

Se pensi di avere quello che serve per lavorare come un agente di call center, controlla questo elenco di lavori di call center.