Home Call Center Termini che dovresti sapere
Come vendere al telefono. Tecniche veloci per operatori call center
Sommario:
Se vuoi iniziare a lavorare a casa come un agente di call center virtuale (o virtuale), devi conoscere il gergo. Ecco alcuni termini che potresti incontrare mentre cerchi questo campo di carriera professionale.
01 Tempo di conversazione
Un call center in entrata è un call center in cui gli agenti telefonici effettuano solo chiamate telefoniche in entrata per un'azienda o un'organizzazione. Gli agenti dei call center in ingresso forniscono spesso assistenza ai clienti o supporto tecnico ai chiamanti, ma possono anche vendere prodotti e servizi o fissare appuntamenti. Un call center in entrata può essere un call center tradizionale o un call center virtuale.
03 Call Center in uscita
Un call center in uscita è un call center in cui agenti telefonici o telemarketing effettuano solo chiamate telefoniche in uscita per un'azienda o un'organizzazione. Gli agenti del call center in uscita tipicamente vendono prodotti e servizi o prendono appuntamenti. Un call center in uscita può essere un call center tradizionale o un call center virtuale.
04 Telehealth
Telehealth significa fornitura di servizi sanitari attraverso la tecnologia delle telecomunicazioni. La tecnologia potrebbe includere telefono, videoconferenza e posta elettronica. Può distinguere tra un paziente e un operatore sanitario o tra operatori sanitari.
La telemedicina comprende i temi della telemedicina, del telenersi e del triage telefonico. Gestione remota dei casi e consigli o informazioni sulla salute via telefono sono alcuni lavori di telemedicina spesso eseguiti dagli infermieri.
Telehealth non significa necessariamente telelavoro per l'operatore sanitario, anche se può farlo. La telemedicina può anche essere conosciuta come telemedicina o telenursing.
05 Triage telefonico
Il triage telefonico si verifica quando un medico, di solito un'infermiera registrata, parla telefonicamente a un paziente e valuta i sintomi o i problemi di salute del paziente e offre consulenza.
Questo viene fatto utilizzando protocolli clinici che aiutano l'infermiere a determinare la gravità dei problemi di salute del paziente ea classificarli in base all'urgenza. Gli infermieri del triage telefonico istruiscono i pazienti e li guidano verso le cure appropriate.
I servizi di triage telefonico sono offerti dalle strutture sanitarie, spesso per gli uffici dei medici per ricevere chiamate dai pazienti che cercano di contattare il medico. Il triage telefonico non significa necessariamente il telelavoro per il personale sanitario, anche se può farlo. Il triage telefonico ricade sotto l'ampio ombrello della telemedicina. Può anche essere conosciuto come triage telefonico, triage di infermieri telefonici, telemedicina, telenovisione e telelavoro.
06 Call Center
Un call center tradizionale è una posizione centrale in cui agenti telefonici o operatori effettuano chiamate in uscita o chiamate in entrata sul campo per un'azienda o un'organizzazione. Queste chiamate possono essere chiamate al servizio clienti o di vendita. Gli agenti nei call center possono specializzarsi in un tipo di chiamata o possono prendere solo un tipo.
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