Alla ricerca dell'eccellenza della gestione

L'eccellenza gestionale è la ricerca profonda, guida e costante della grandezza in un'azienda. È uno stato aspirazionale di essere sempre leggermente al di là dello stato attuale della pratica gestionale, fornendo combustibile per l'apprendimento, l'adattamento e la crescita.

È anche una frase come molti nel mondo degli affari che sfida la facile definizione o la descrizione concisa. Chiedi a dieci dirigenti di definire la leadership o la strategia e ti garantisco una serie affascinante di risposte diverse. Chiedi a questo stesso gruppo di descrivere cosa significa eccellenza gestionale ed essere preparato per alcune prospettive lunghe e sconnesse. Lo scopo di questo articolo è di mettere un po 'di sostanza sull'alta idea di eccellenza gestionale e forse lungo la strada guadagnare alcuni nuovi devoti a questa nobile ricerca.

Ispirazione per la ricerca dell'eccellenza nella gestione:

Come studente MBA negli anni '80, era impossibile evitare il libro che praticamente definiva la categoria dei libri di business, "In Search of Excellence", di Thomas J. Peters e Robert H. Waterman, Jr. Questi due consulenti di McKinsey si misero definire e descrivere le caratteristiche che hanno reso alcune aziende eccellenti mentre i pari languivano nella mediocrità.

Nel processo, hanno lanciato una ricerca tuttora in corso per i pensatori di management, i professionisti e gli accademici alla ricerca di come decodificare la formula per la sostenibilità aziendale duratura. Il loro uso del framework McKinsey 7-S: struttura, sistemi, stile, personale, abilità, strategia e valori condivisi, era un argomento ricorrente nei nostri corsi di gestione avanzata.

Il lavoro del ricercatore Jim Collins ha aggiunto alla discussione i libri "Built to Last" e "Good to Great." Entrambi questi lavori hanno esteso la discussione avviata da Peters e Waterman, applicando nuovi occhi e nuove ricerche sul perché alcune aziende hanno sostenuto prestazione superiore mentre le società di confronto (concorrenti) hanno faticato. Nuove idee sono state presentate e la prossima generazione di studenti e professionisti dell'MBA ha affrontato il lavoro di Collins per decodificare la formula della grandezza.

Jim Collins continua la sua ricerca in questo mondo oggi, basandosi sulle sue scoperte e teorie precedenti. E il team di McKinsey ha esteso lo studio di ciò che consente il successo negli affari con il concetto di salute organizzativa espresso in: "Oltre le prestazioni: come le grandi organizzazioni costruiscono il massimo vantaggio competitivo".

Gli studi sono più ampi e le tecniche di ricerca probabilmente più rigorose rispetto ai tentativi precedenti, e alcuni (autori Beyond Performance) arrivano a suggerire una relazione causale tra certi comportamenti e prestazioni superiori. Mentre i risultati sono incoraggianti, non sono ancora una guida per il manager o per i dirigenti che cercano di promuovere l'eccellenza nelle loro aziende. Indicano una direzione, ma non offrono dettagli sui comportamenti gestionali necessari per perseguire e avvicinarsi a uno stato di eccellenza.

Quello che segue è il mio tentativo di aiutare i manager a muoversi un po 'più vicino a una visione unificante dei comportamenti che costituiscono questa idea di eccellenza gestionale. L'input è fortemente distorto in base alla mia vita di esposizioni, e certamente non sto tentando di suggerire il rigore statistico. Sto comunque suggerendo che il rigore ottenuto dall'esperienza in più di tre decenni studiando e cercando di ottenere uno stato di eccellenza manageriale nelle mie stesse aziende offra munizioni e idee per i manager di tutto il mondo.

11 caratteristiche dell'eccellenza della gestione in azione:

1. L'eccellenza gestionale inizia con i valori. Le persone in azienda mostrano un feroce impegno per i valori condivisi e l'esposizione di quei valori nelle attività quotidiane grandi e piccole. Dalla selezione e dallo sviluppo dei talenti ai programmi, alle politiche e alle decisioni chiave, i valori sono sempre in mostra. I valori sono auto-regolanti e coloro che alla fine non condividono i valori vengono votati al largo dell'isola.
2. L'apprendimento e il miglioramento continuo guidano il lavoro quotidiano. I processi e gli approcci di apprendimento e perfezionamento sono ciò che le persone fanno ogni giorno. E l'innovazione non è un programma, ma una conseguenza del comportamento più potente in azienda: l'apprendimento tramite la sperimentazione.

1. Un solido dibattito porta a azioni unificate. Non ci sono pugni nelle discussioni professionali ma brutalmente chiare su direzione e investimenti. Insieme a una cultura che incoraggia il dibattito, richiede decisioni rapide, basate sui fatti o di miglior giudizio per portare le idee in azione e avviare il processo di apprendimento. Una volta presa una decisione, è una decisione di tutti.
2. La strategia è affare di tutti. E tutti sono coinvolti nella strategia. I colleghi in prima linea e con i clienti offrono prospettive sulla realtà. Gli individui a tutti i livelli lavorano per decidere sulla direzione e l'esecuzione su iniziative strategiche viene immediatamente assorbita nella routine operativa e nel ciclo di apprendimento dell'organizzazione. Ogni persona nello studio comprende la strategia e aiuta a supportare la sua evoluzione continua.

1. È richiesto il viaggio nel tempo. Un'azienda che esibisce l'eccellenza nella gestione opera in due orizzonti temporali: il qui e ora e un futuro lontano dove tutto ciò che una volta funzionava è probabilmente non più rilevante. Entrambi gli orizzonti temporali fanno parte del processo di pianificazione e uno non è sacrificato per l'altro.
2. Il Field-of-View si alterna tra la scena immediata e le industrie e le tecnologie lontane. Nel nostro mondo di volatilità, l'azienda che mostra l'eccellenza gestionale mantiene una visione intima dei clienti e delle forze che influenzano il settore, monitorando contemporaneamente mercati e tecnologie lontane per minacce e opportunità.

1. La vita in questa organizzazione è una frase verbale. All'osservatore esterno, l'azienda e gli impiegati sono in perpetuo movimento affinando e migliorando, mentre sperimentano e innovano. La cultura dell'impresa aborre fermarsi o correre sul posto. Di conseguenza, è accettato e si aspetta che l'azienda operi in modalità di reinvenzione perpetua.
2. Nessun trattamento verbale consentito per lo sviluppo dei dipendenti. Ogni membro dello studio è supportato dallo sviluppo sia come leader che come follower. Dall'alto dell'organizzazione alla prima linea, la partecipazione a nuove e diverse opportunità fa parte di ciò che significa essere parte di questa opportunità.

1. Le funzioni esistono per supportare l'azienda e la strategia, non se stesse. Ci sono esperti in varie discipline, ma il loro rapporto - la responsabilità è l'impresa, non la funzione. Lo stesso vale per infrastrutture e sistemi.
2. I risultati finanziari sono visti come risultati importanti delle azioni collettive dell'azienda. Non sono né l'obiettivo finale né liquidati come non importanti. C'è equilibrio intorno alla vista dei numeri.
3. La ricerca della grandezza è la salsa segreta che guida ogni partecipante. Poche forze sono più potenti di un gruppo di individui che credono di contribuire alla creazione di qualcosa di grande.

La linea di fondo

Le caratteristiche di cui sopra sono generalizzazioni di insiemi di comportamenti idealizzati. Inerente a questi comportamenti è la convinzione che i dirigenti senior dell'azienda si impegnino a formare e inquadrare un ambiente in cui questo stile di lavoro e coinvolgimento emerge e fiorisce.

I comportamenti definiscono una nuova descrizione del lavoro per i leader e un nuovo metro per l'efficacia della leadership. E mentre i cinici potrebbero liquidare questi comportamenti come idealistici e poco pratici e un'impresa che mostra le caratteristiche dell'eccellenza gestionale come non plausibili, se catturi i cuori e le menti di un gruppo di persone puoi ottenere qualsiasi cosa. Ora, la sfida è una volta che l'eccellenza si realizza, come viene sostenuta?