Perché odiamo le recensioni sulle prestazioni e come migliorarle

Ammettiamolo: a nessuno piace la revisione annuale delle prestazioni. Nessuno. I revisori (manager) odiano farlo, i dipendenti odiano ottenerli e le risorse umane li odiano amministrandoli.

Ogni anno c'è almeno un libro e innumerevoli articoli sul perché dovrebbero essere banditi o riparati. Questo ha funzionato per tutto il tempo che possiamo ricordare, e sembra che siano stati apportati pochi miglioramenti. Di cosa tratta questo rituale aziendale annuale che sembra causare costernazione e dolore? E ancora più importante, può essere risolto?

Odiamo essere pessimisti, ma dopo aver studiato il tema delle revisioni delle prestazioni per più di 25 anni, numerosi tentativi di reinventare o sistemare sistemi guasti, di essere sul lato ricevente e di dare la fine di centinaia di recensioni e di fare ogni errore che può essere fatto, siamo arrivati ​​alla conclusione che le recensioni delle prestazioni sarà sempre essere un'esperienza meno che piacevole per tutti i soggetti coinvolti. Perché?

Innanzitutto, mettiamo le inevitabili ragioni per cui dipendenti, dirigenti e risorse umane li detestano sul tavolo che non possono essere corretti e accettarli come dati personali. Quindi, parliamo di come possiamo, finalmente, fare il processo meno doloroso. Perché odiamo le recensioni delle prestazioni: dati che abbiamo solo bisogno di succhiarlo e accettare:

Natura umana

Le persone odiano vedere i loro difetti e i manager odiano dare un feedback negativo. Ma aspetta, non tutti gli studi dicono che la gente vuole e ama il feedback? Certo che lo fanno, finché è positivo risposta. Quando riceviamo un feedback che mette in discussione le nostre ipotesi su noi stessi, entriamo automaticamente in una modalità di sopravvivenza "lotta o fuga" protettiva. Noi neghiamo, ci arrabbiamo, ci mettiamo sulla difensiva o ci ritiriamo. A nessun artista piace ottenere una recensione critica negativa, a nessun proprietario di un ristorante piace ricevere una recensione critica su TripAdvisor e a nessun dipendente piace sentire i propri difetti evidenziati dal proprio manager.

E a meno che il manager non sia un sadico e si diverta a infliggere dolore, la maggior parte dei manager non si diverte a fornire cattive notizie ai propri dipendenti. In effetti, molte persone, in generale, non amano dare feedback negativi. Questo è il motivo per cui le recensioni di valutazioni anonimi 360 sono così popolari perché danno alle persone l'opportunità di dire ciò che sentono veramente senza dover essere confrontati o interrogati.

The Formality and Bureaucracy

Le revisioni tipiche delle prestazioni comportano un processo prescritto, moduli e una discussione formale. Spesso non è la discussione che i dipendenti (ei manager) trovano dolorosa, è la "rigidità" e la sensazione di essere costretti a rispettare qualcosa che preferiresti non dover fare.

È un lavoro extra

In questi giorni tutti sono molto impegnati, infatti, lo siamo sempre stati. Lavoriamo sodo e speriamo di vedere risultati positivi. La revisione annuale arriva e sembra un lavoro "extra" che interferisce con il nostro vero lavoro. I manager, in particolare i manager con molti report diretti, trascorrono ore interminabili compilando moduli, scrivendo commenti, esaminando record, conducendo discussioni (a volte in più riunioni) e inviando documenti. Ai dipendenti viene spesso chiesto di fare auto-valutazioni e di essere pronti a difendersi, e le risorse umane finiscono con una montagna impossibile di documenti che deve essere conforme a tutti i tipi di regolamenti statali e federali.

Ok, quindi, se possiamo accettare che le recensioni sulle prestazioni possano coinvolgere feedback negativi, sono una parte necessaria della vita lavorativa e comporteranno un lavoro extra che non è particolarmente soddisfacente, dobbiamo odiarli o ci sono dei modi in cui può renderli meno dolorosi di un canale radicolare? Assolutamente!

Ecco tre semplici modi per rendere meno dolorose le recensioni delle prestazioni:

Elimina sorprese

Le persone odiano il feedback negativo la maggior parte della prima volta che lo sentono, o quando si tratta di qualcosa di cui non avevano idea (punti ciechi). Il modo per minimizzare il dolore dell'udire le debolezze per la prima volta durante la revisione annuale delle prestazioni è prendere l'abitudine di dare e chiedere feedback su base regolare. Quando il feedback viene dato e ricevuto presto, spesso, in modo specifico e in modo equilibrato, i dipendenti hanno il tempo di elaborarlo e fare qualcosa al riguardo. I manager possono creare un ambiente che incoraggia lo scambio bidirezionale di feedback informali in modo da creare fiducia ed eliminare sorprese.

Meglio ancora, creare sistemi in cui i dipendenti possano misurare e monitorare le proprie prestazioni. Ad esempio, nessun manager deve segnalare a un rappresentante di vendita che stanno avendo un brutto mese. Sono già dolorosamente consapevoli del fatto che non stanno raggiungendo i loro obiettivi di vendita e stanno cercando di trovare modi per migliorare. In questo modo un responsabile delle vendite può fornire preziosi coaching per aiutare il rappresentante delle vendite a tornare in pista.

Migliora le risposte e ricevi feedback

Più siamo abili, più ci sentiamo a nostro agio. Vedi "Come ottenere feedback positivi" e "Come dare feedback".

Semplificare il processo

Perché le revisioni delle prestazioni sono così dannatamente complicate? Ho visto versioni che includono moduli di 14 pagine e una serie di tre incontri. Di solito è perché sono progettati da dipartimenti HR (o consulenti o avvocati) ben intenzionati che tentano di affrontare ogni aspetto della gestione delle prestazioni in una singola forma e processo.

La soluzione? Non sono i sistemi software di fantasia che automatizzano solo (e talvolta complicano ulteriormente) un cattivo processo. io raccomandereiuna sola pagina - o non più di due pagine - per un modulo di revisione delle prestazioni. Ho visto questo implementato ed è stato ricevuto molto bene da manager, dipendenti e risorse umane.

Implementa queste tre correzioni relativamente semplici e la tua revisione annuale delle prestazioni può sembrare un viaggio dal dentista, ma più come la pulizia dei denti, invece di un canale radicale straziante.