Come la gamification può migliorare la gestione delle risorse umane

La gamification ha guadagnato molta attenzione nel mondo online come modo per coinvolgere i clienti e fidelizzare. Mentre molti scettici hanno ancora difficoltà a capire come giocare a un gioco può avere un reale impatto sul business, le aziende che hanno implementato una gamification esterna, orientata al cliente, hanno scoperto che c'è molto di più di quanto non sembri. Questi programmi hanno un enorme potere di stimolare la motivazione e influenzare il comportamento dei clienti.

Come funziona? La gamification applica tecniche che motivano il comportamento dai giochi tradizionali e social agli ambienti non di gioco. Un programma di gamification efficace sembra in realtà più simile a un programma di fidelizzazione sovralimentato per aiutare a raggiungere obiettivi di business reali quando è esteso oltre punti, badge e classifiche.

Certamente, i clienti non sono gli unici componenti di qualsiasi azienda per i quali sentirsi coinvolti e motivati ​​sono importanti per promuovere la lealtà. I dipendenti possono anche beneficiare in modo significativo dei programmi di gamification che creano un ambiente in cui si sentono riconosciuti e premiati per i loro risultati, anche oltre compensi e benefici.

Mentre è facile capire come utilizzare la gamification nelle vendite per motivare le prestazioni - o anche nei servizi di assistenza clienti - a incentivare risoluzioni rapide e soddisfacenti, la funzione Risorse umane di qualsiasi azienda può anche sfruttare le tecniche di gamification per incentivare e premiare i dipendenti per il completamento di importanti, ma spesso banali, compiti.

Migliora l'acquisizione e la gestione dei talenti

È possibile trasformare facilmente il processo di assunzione in un'esperienza gamificata premiando i potenziali clienti con riconoscimenti e vantaggi tangibili per il completamento di ogni passaggio, dall'applicazione alla data di inizio. Fornire incentivi non solo aiuta ad attrarre candidati qualificati fin dall'inizio, ma può anche aumentare drasticamente l'efficienza di bordo in quanto i candidati sono motivati ​​a completare vari passaggi per ottenere ricompense.

Allo stesso tempo, proprio come una funzione di vendita, i team delle risorse umane possono anche utilizzare la gamification internamente per premiare i migliori reclutatori e incentivare i dipendenti a riferire i migliori candidati. L'opportunità per un dipendente di guadagnare lo stato di Referente dell'anno può incoraggiare i dipendenti ad assumere un ruolo più attivo nell'acquisizione di talenti e anche ad alleviare una parte della pressione del reparto risorse umane stesso.

Coltivare la cultura aziendale e conservare i dipendenti valutati

Mantenere dipendenti impegnati e sentirsi parte del team è fondamentale per la conservazione. Inoltre, la conservazione è fondamentale per il mantenimento di preziosi beni personali, conoscenza istituzionale e coerenza ed evitando costosi turnover.

È possibile utilizzare la gamification per promuovere una cultura aziendale positiva premiando i dipendenti per la collaborazione interdipartimentale, fornendo un processo o suggerimenti per il miglioramento del prodotto, o anche partecipando a programmi di volontariato a livello aziendale, ad esempio.

È possibile utilizzare una piattaforma gamified per tenere traccia di queste attività e opportunità, nonché mostrare la partecipazione dei dipendenti ai propri colleghi per fornire una motivazione intrinseca. Come ulteriore vantaggio, la piattaforma mantiene un registro di tutte le attività dei dipendenti nel programma, che è un'informazione abbastanza preziosa quando arriva il momento di considerare promozioni, rilanci e altri vantaggi tangibili.

Motivare i dipendenti a imparare e partecipare alla formazione

La formazione delle risorse umane obbligatorie, come le molestie, la diversità e altri programmi di conformità spesso non sono in cima alla lista delle priorità della maggior parte dei dipendenti, specialmente quando non vedono una relazione con le loro mansioni quotidiane. Motivarli a prendere tempo fuori dalla loro giornata per completare questi programmi in un determinato periodo di tempo può essere difficile.

L'aggiunta di un'esperienza di gamification al programma di apprendimento online può stimolare l'azione. I dipendenti che ottengono premi e riconoscimenti per aver completato questi compiti, o missioni nel lessico gamification, hanno molte più probabilità di renderlo una priorità. Inoltre, le Risorse umane traggono vantaggio dalla possibilità di controllare tali richieste di conformità in modo tempestivo, senza la pressione di dover licenziare dipendenti per completare i programmi.

Incentivare pratiche burocratiche e altri requisiti amministrativi

A nessuno piace completare le pratiche burocratiche, soprattutto quando altre attività sono più pressanti ed eccitanti. Ma il lavoro di ufficio è inevitabile in aree come il completamento di moduli di iscrizione di benefici e rapporti di spesa. Quindi perché non renderlo divertente?

Simile alle applicazioni di formazione, premiare i dipendenti con il riconoscimento dei pari o del management - o persino con incentivi tangibili - per completare i moduli richiesti può creare una competizione amichevole in cui i dipendenti cercano di superare l'altro per il titolo di miglior reporter di spesa o il più rapido completamento dell'aggiornamento dei benefici le forme.

Mappa la strada per il successo di carriera

Non è un segreto che il peer mentorship sia un potente motivatore che spinge i dipendenti a voler avere successo. Vedono i colleghi guadagnare lodi, raggiungere obiettivi e salire la scala proverbiale, e vogliono sapere come possono ottenere gli stessi risultati. Utilizzando la gamification, i reparti Risorse Umane possono creare percorsi di carriera trasparenti, basati sulla missione, che mostrano i passi compiuti dai dipendenti per salire di livello nell'organizzazione.

Ad esempio, forse il migliore venditore completa annualmente il corso di aggiornamento, si trasforma in rapporti di spesa entro una settimana di viaggio, mantiene aggiornata la sua pipeline di potenziali clienti, registra 5 nuovi lead ogni settimana e ne segue due.

Mostrando questo comportamento in una piattaforma gamificata, gli altri dipendenti possono vedere ciò che serve per diventare il migliore venditore in quanto questo mentore fornisce un percorso di breadcrumb per mostrare ai pari la via verso l'alto.

È anche possibile progettare tali programmi per consentire ai membri del team di riconoscersi a vicenda per i contributi apportati a un obiettivo comune. E, ancora, tutti questi dati sono tracciabili, creando un prezioso record storico per catturare le conoscenze dei dipendenti e dell'organizzazione.

Consultando la piattaforma, è facile identificare i dipendenti che hanno conseguito la certificazione in competenze specifiche, hanno lavorato con i clienti in un settore specifico o hanno creato altre connessioni attraverso i dati. Tutto ciò si combina per creare una forza lavoro più efficiente, collaborativa, produttiva e motivata verso l'alto.

Per alcuni, l'idea della gamification sembra un tentativo sottilmente velato di esporre i dipendenti a fare ciò che dovrebbero già fare, ma la verità è che le organizzazioni possono utilizzare la gamification come un modo efficace per combattere la crisi del coinvolgimento degli impiegati negli Stati Uniti.

Secondo un recente sondaggio Gallup, il 71% dei lavoratori americani riferisce di sentirsi non coinvolti o attivamente disimpegnati nel proprio lavoro. Questa maggioranza di due terzi si traduce in quasi 350 miliardi di dollari di entrate perse.

Utilizzando la gamification, i dirigenti delle risorse umane e i loro team possono creare una forza lavoro più interattiva, gratificante e attenta. Può aiutare a scongiurare il malessere dei lavoratori sfruttando motivazioni intrinseche per guidare il comportamento dei dipendenti desiderabile e migliorare l'efficienza e il ROI riducendo al contempo il turnover e abbattendo i costi.