La motivazione è tutto sulla performance dei manager ... Duh!

Le chiavi del successo finanziario e di un business redditizio non sono le strategie o i sistemi dell'azienda. Il carattere e l'abilità dei singoli manager, che praticano ciò che predicano e riconoscono il ruolo del manager nell'allenare i dipendenti e la motivazione dei dipendenti, sono ciò che conta.

"Riguarda il carattere e il coraggio", e secondo David Maister, che consulta le società di servizi professionali, "è molto, molto scarso". Il ruolo del manager nella motivazione è la chiave per la motivazione dei dipendenti.

In un recente sondaggio, Maister ha stabilito che le organizzazioni di successo ottengono risultati migliori praticamente su ogni aspetto delle attitudini dei dipendenti. In effetti, l'atteggiamento dei dipendenti causa risultati finanziari e non il contrario.

Se un'azienda vuole che la sua gente faccia un sacco di soldi per loro, allora deve fissare standard elevati e dare agli impiegati qualcosa di cui possano essere entusiasti. Questi dipendenti devono essere gestiti da qualcuno che è affidabile, si prende cura delle persone e degli affari e agisce con integrità.

Maister, ex membro della facoltà presso la Harvard Business School e autore di best-seller, ha intervistato 139 uffici di società di servizi professionali in tutto il mondo. I risultati dello studio da 5.589 intervistati sono stati analizzati per determinare quali delle 74 domande del sondaggio erano più predittive della performance finanziaria positiva del business. I risultati di Maister stanno davvero aprendo gli occhi.

Le verità chiave per i dipendenti e la redditività

Maister ha scoperto che nove delle domande del sondaggio spiegavano oltre il 50 percento di tutte le variazioni nelle prestazioni di profitto da una società all'altra. Ciò è vero, nonostante il paese, le dimensioni della pratica e la linea di business. Queste sono le nove dichiarazioni, per il bene della tua redditività, con cui vuoi che i tuoi dipendenti siano d'accordo.

• La soddisfazione del cliente è una priorità assoluta per la nostra azienda.
• Non abbiamo spazio per coloro che mettono la loro agenda personale davanti agli interessi dei clienti o dell'ufficio.
• Coloro che contribuiscono maggiormente al successo generale dell'ufficio sono i più altamente premiati.
• La direzione ottiene il miglior lavoro da tutti in ufficio.
• Da queste parti, è necessario, non solo incoraggiato, imparare e sviluppare nuove abilità.
• Investiamo una quantità significativa di tempo in cose che si ripagheranno in futuro.
• Le persone nel nostro ufficio trattano sempre gli altri con rispetto.

• La qualità della supervisione sui progetti dei clienti è uniformemente alta.
• La qualità dei professionisti nel nostro ufficio è così alta come ci si può aspettare

Nel libro di Maister, "Praticate ciò che predicate: cosa devono fare i manager per creare una cultura di alto livello", sottolinea che i dirigenti che credono che il loro lavoro sia quello di garantire che una strategia, una visione o una missione siano sviluppate sono tristemente errate.

Invece, il valore aggiunto più importante del manager è assicurarsi che la strategia sia implementata. Assicurano l'implementazione da parte degli altri quando parlano e conducono con l'esempio. I membri dello staff dell'organizzazione mantengono i manager ad un livello più alto di impegno, integrità e facendo la cosa giusta. I manager di maggior successo lo sanno. Il ruolo del manager nella motivazione è la chiave.

Di seguito è riportata un'intervista via email a David Maister.

Intervista a David Maister

Nelle mie domande a David Maister, ho chiesto informazioni pratiche sull'applicazione. Mentre la teoria è importante per la comprensione del concetto, i miei lettori cercano informazioni pratiche. David è un maestro nel rispondere con suggerimenti e idee pratiche.

Susan Heathfield: Come consiglieresti ai manager di dimostrare l'impegno, l'entusiasmo e il rispetto per ispirare la motivazione?

David Maister: I manager dovrebbero comportarsi come se facessero parte della squadra, non solo il capo di essa. Dovrebbero ridurre al minimo le trappole dell'ufficio e ridurre la distanza emotiva tra loro e il resto della forza lavoro. Le persone hanno bisogno di sentire che la gestione è parte di "noi", non "loro".

Scava, aiuta di routine con il lavoro, sii prontamente disponibile per chiunque abbia un problema, che sia legato al lavoro o personale. Lavati la tua tazza. Soprattutto, assicurati di difendere qualcosa, di avere principi intransigenti e di attenervisi.

D: Come raccomandi ai manager di generare impegno e lealtà?

UN: È semplice come "dare per ottenere". Dale Carnegie ha detto una volta che avrai più divertimento e successo aiutando gli altri a raggiungere i loro obiettivi piuttosto che concentrandoti sui tuoi stessi obiettivi. Il lavoro di un manager è di aiutare attivamente altre persone ad avere successo.

Concentrati sul dare alla tua gente incarichi stimolanti e stimolanti, aiutandoli ad avere successo con loro, e vorranno rimanere fedeli. Le persone vogliono carriere, non lavori, e questo significa che vogliono imparare e svilupparsi. Qualunque cosa possa ostacolare questo sarà demotivante.

D: Come raccomandi ai manager di eccitare e motivare le persone?

UN: I manager non dovrebbero fare nulla di speciale, ma fare esattamente le stesse cose che li ecciterebbero e motivarli come individui. Si tratta di "noi" non "loro". Quando chiedo alle persone, in tutto il mondo, a tutti i livelli, il miglior manager che abbiano mai avuto, ottengo sempre risultati simili.

I grandi manager danno molta responsabilità in anticipo, sono disponibili ad aiutare, impostare e applicare standard elevati (su aspetti diversi dai soli risultati finanziari), non tollerano la non partecipazione da parte di altri membri del team e danno un esempio personale elevato. Sì, so che sembra semplicistico, ma ciò non significa che sia sbagliato, o che sia comune.

D: In che modo il personale delle risorse umane può aiutare i responsabili a fare bene queste cose? Come può la persona delle risorse umane dimostrare questi comportamenti nel proprio lavoro?

UN: Un sacco di manager, anche quelli con titoli di studio avanzati, non hanno mai imparato come gestire. A quanti di noi viene insegnato come conquistare la fiducia e il rispetto? Come convincere coloro che guidiamo che ci preoccupiamo del loro sviluppo. Non si tratta di sistemi, e non si tratta di processi. Riguarda l'abilità interpersonale, l'intelligenza emotiva e le interazioni sociali.

Molti di noi hanno bisogno di molto aiuto in quella zona se vogliamo migliorare. Questo è vero per i professionisti delle risorse umane come lo è per il resto di noi. Nel mio libro (co-autore), "The Trusted Advisor", ho scritto su come ottenere fiducia, fiducia e influenza dai "clienti".

I professionisti delle risorse umane devono farlo ogni giorno della settimana e, ancora una volta, non si tratta di sistemi, processi o logica. Si tratta di imparare come influenzare un altro essere umano, e non passiamo abbastanza tempo a pensarci a quel livello.

Applica questi suggerimenti utili sul ruolo del manager nella motivazione dei dipendenti nella tua organizzazione e festeggia quando riscontri dei risultati positivi. Bonus? Catturerai il coinvolgimento dei dipendenti, ispirerai fiducia e impegno e conserverai i dipendenti che aggiungono valore e raggiungono il successo per la missione della tua organizzazione.

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