Fornire il riconoscimento Anniversario dei dipendenti che funziona

Di seguito è riportato un estratto della seconda edizione completamente rivista e ampliata di Make Their Day! Riconoscimento dei dipendenti che funziona (Berrett-Koehler, maggio 2009) Il libro è scritto per i manager. Questo capitolo si concentra su come le risorse umane possono aiutare i manager a fornire il miglior riconoscimento possibile ai dipendenti.

Collaborazione con gli amministratori del programma di riconoscimento

Immagina di lavorare per un'azienda in cui il dipartimento Risorse umane dispone per ogni dipendente di ricevere una pianta in vaso nell'anniversario della sua data di assunzione. Il computer genera un elenco di dipendenti con anniversari imminenti, un dipendente delle risorse umane crea l'ordine di acquisto e un fioraio consegna il tuo impianto.

Quando il tuo manager cammina davanti alla tua scrivania e nota che hai ricevuto la pianta dell'anniversario standard, lei dice "Oh, è il tuo anniversario?" In quel momento, quanto ti senti riconosciuto?

Ti importa che la gente delle risorse umane sappia che è il tuo anniversario? A meno che tu non abbia una relazione con HR, probabilmente no. Per la maggior parte delle persone, questo tipo di riconoscimento ha tanto valore quanto un saluto di compleanno generato dal computer dalla compagnia di assicurazioni sulla vita.

Questo non è solo un esempio ipotetico. Questa è la storia di un vero impiegato vittima di un riconoscimento esternalizzato. Come la sua storia illustra, il riconoscimento ha un senso solo quando viene da persone che traggono beneficio dal tuo comportamento o hanno un interesse diretto nei tuoi risultati. Il riconoscimento che proviene dagli amministratori dei programmi di riconoscimento, sia nelle risorse umane che nelle comunicazioni, è freddo, impersonale e uno spreco di risorse aziendali.

Per ribaltare l'idea dell'anniversario, il manager deve svolgere un ruolo attivo. Se la tua organizzazione ha un programma di servizio, partecipa. In questo esempio, le risorse umane possono ancora generare la lista anniversario e ordinare le piante, ma il loro rappresentante dovrebbe consegnare l'impianto e il nome del dipendente direttamente a te, il gestore.

Le risorse umane potrebbero fare un ulteriore passo avanti e fornire una carta anniversario. Dopodiché, spetta a te preparare una nota personale e consegnare la pianta.

Determinerai se il regalo dell'anniversario fa un'impressione positiva perché è l'interazione tra il dipendente e il manager, e non la pianta stessa, che è significativa.

Uno dei principali motivi per cui i programmi di riconoscimento falliscono è che il riconoscimento viene esternalizzato agli amministratori. Ricorda la regola di riconoscimento 50/30/20. I dipendenti vogliono che la maggior parte del riconoscimento provenga dal loro manager. Va bene che gli amministratori supportino i tuoi sforzi di riconoscimento, ma non per fornire il riconoscimento stesso.

Nelle migliori organizzazioni, tu, come manager o supervisore, sei responsabile del riconoscimento mentre l'amministratore del riconoscimento ti guida e ti supporta, rimanendo dietro le quinte, influenzando e istruendo, piuttosto che cercare di guidare.

Wells Fargo utilizza coordinatori di riconoscimento

Wells Fargo fornisce un buon esempio di questo approccio. Secondo Cheryl Miller, Recognition Manager di Wells Fargo Technology Group, i coordinatori di riconoscimento (RCs) * nel suo gruppo lavorano con i manager per mantenere gli sforzi di riconoscimento in primo piano. Questi RC offrono molti servizi: coordinano eventi, amministrano nomination, offrono formazione e coaching e molto altro ancora.

I manager e i supervisori di Wells Fargo possono sfruttare al meglio il supporto dei propri RC facendo quanto segue:

• Includerli nelle riunioni dello staff per offrire aggiornamenti sul riconoscimento,
• Chiedendo loro di fare volontariato per dirigere un "comitato del divertimento" e
• Facendoli compilare le informazioni sulla nomina da partner commerciali e clienti.

Non si può avere un coordinatore del riconoscimento nella propria organizzazione, ma il proprio team Risorse umane o Comunicazione può probabilmente fornire alcuni dei servizi descritti nei due esempi forniti.

Wells Fargo RCs fornisce anche a manager e supervisori questionari per aiutarli a saperne di più sui desideri dei membri del team.

Buone intenzioni sul riconoscimento

Quando le persone in HR scoprono che la soddisfazione sul lavoro sta soffrendo perché gli impiegati bramano il riconoscimento, spesso si trovano in una posizione frustrante. Hanno identificato un bisogno e vogliono fare qualcosa per correggere il problema.

Se i dirigenti ignorano il problema o sostengono che non hanno il tempo, spesso le risorse umane prenderanno il comando. Crea programmi sofisticati e fantasiosi, esamina i dipendenti sulle preferenze, crea metriche e tiene traccia dei risultati. Mentre le intenzioni delle risorse umane sono ammirevoli, inevitabilmente, se i dirigenti non guidano il riconoscimento, i loro sforzi vengono solitamente sprecati.

Come manager che vuole che il tuo personale si senta riconosciuto, devi essere disposto ad accettare la responsabilità del riconoscimento. Puoi consentire alle Risorse Umane di supportarti ma non di sostituirti.

Sfruttare il lavoro delle risorse umane nel riconoscimento

Le risorse umane possono fornire servizi che svolgono un ruolo fondamentale nel processo di riconoscimento. L'esperienza che questo dipartimento offre è spesso cruciale. Il personale delle risorse umane può assistere molto i tuoi sforzi di riconoscimento. Possono migliorare significativamente il processo di riconoscimento e la soddisfazione del lavoro dei dipendenti. Puoi sfruttare il lavoro che svolgono nella creazione e gestione di programmi, sondaggi e corsi di formazione per renderti più efficace.

Le risorse umane possono svolgere un ruolo attivo e vitale nel processo di riconoscimento:

• Progetta e realizza grandi programmi.
• Tieni traccia di ciò che funziona e cosa no e utilizza questa conoscenza per raccomandare modifiche efficaci.
• Gestori dei treni sui programmi di riconoscimento dell'organizzazione.
• Fornire assistenza a dirigenti e supervisori.

HR è lì per supportarti nei tuoi sforzi di riconoscimento, ma non può offrire un riconoscimento significativo per te.

* Wells Fargo RCs sono volontari che provengono da tutte e due le divisioni. Fanno il loro lavoro di riconoscimento oltre ai loro doveri regolari.

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Cindy Ventrice è uno scrittore di ricerca, con l'obiettivo di aiutare le organizzazioni a creare una cultura di apprezzamento e migliorare l'impegno attraverso la valutazione, la formazione manageriale e lo sviluppo del programma di riconoscimento, il revamping e il lancio.