Specialista del supporto informatico - Descrizione del lavoro

Uno specialista del supporto informatico assiste gli utenti che hanno problemi con software, computer o periferiche come stampanti o scanner. Alcuni specialisti di supporto agli utenti informatici assistono i clienti delle aziende, mentre altri, noti come specialisti del supporto di reti informatiche, forniscono supporto interno al personale IT (Information Technology) di un'organizzazione.

Stesso lavoro, titolo diverso

Questi sono alcuni dei titoli di lavoro che gli specialisti del supporto informatico possono anche seguire, sebbene i loro compiti siano identici. Durante la ricerca di aperture di lavoro, utilizzare anche queste parole chiave:

Specialista del supporto tecnico o tecnico, tecnico dell'Help Desk, specialista IT, tecnico di rete, specialista di rete, consulente IT.

I fatti in breve

• Gli specialisti del supporto agli utenti di computer guadagnano uno stipendio annuale medio di $ 50,210 e gli specialisti del supporto di rete per computer guadagnano $ 62,340 (2017).
• Dei 835.300 professionisti del supporto informatico, 636.600 sono specialisti del supporto degli utenti di computer e 198.800 sono specialisti del supporto di rete per computer (2016).
• Una varietà di industrie impiega questi lavoratori della tecnologia. Alcuni lavorano per società di consulenza IT che forniscono supporto tecnico a molte aziende diverse su base contrattuale.
• Gli specialisti del supporto tecnico a volte lavorano da casa, ma altri viaggiano negli uffici dei clienti.

• La maggior parte dei lavori in questo campo sono a tempo pieno, ma i lavoratori non sono sempre programmati durante le ore diurne tipiche. Gli utenti di computer hanno bisogno di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e quindi gli specialisti del supporto devono lavorare durante le serate, le notti, i fine settimana e le vacanze.
• Le prospettive di lavoro per questa professione sono eccellenti. Il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti prevede una crescita del lavoro che sarà più veloce della media per tutte le occupazioni tra il 2016 e il 2026. Le opportunità di lavoro saranno molto favorevoli nel settore della progettazione di sistemi sanitari e informatici. Ci si aspetta anche che aprano le porte alle società di consulenza informatica, mentre le piccole imprese si rivolgono a loro per il supporto tecnico.

Una giornata in una vita di supporto tecnico per computer:

Questi sono alcuni tipici compiti di lavoro presi dagli annunci online per le posizioni di supporto informatico trovate su Indeed.com:

• "Supportare il business comune e il software di produttività"
• "Aiuta i chiamanti a richiedere servizi di tecnologia dell'informazione, richieste di riparazione o supporto, reclami e richieste di informazioni e indirizzare al personale IT appropriato tramite il sistema di tracciamento del computer"
• "Risoluzione dei problemi relativi alle chiamate dell'utente ai documenti e relativi processi e procedure"
• "Rispondi alle domande o risolvi i problemi del computer per i clienti di persona, via telefono o da una postazione remota"
• "Consiglia modifiche o aggiornamenti in programmazione, documentazione e formazione per risolvere le carenze del sistema e le esigenze degli utenti"

• "Sviluppa e assista nel mantenimento della documentazione tecnica necessaria"

Requisiti educativi, competenze soft e opportunità di avanzamento

Tutti i datori di lavoro richiedono che coloro che assumono abbiano esperienza nel settore informatico, ma molti sono flessibili riguardo a come hanno acquisito tale conoscenza. Mentre alcuni assumono solo specialisti del supporto informatico che hanno una laurea, di solito non è così. Alcuni datori di lavoro preferiscono candidati di lavoro che hanno una laurea in informatica, ma molti altri assumono lavoratori che hanno appena preso alcune lezioni di computer.

Oltre alle loro capacità tecniche, uno specialista del supporto informatico deve possedere particolari competenze trasversali. Queste sono qualità personali che gli individui sono nati con o acquisiti attraverso l'esperienza di vita. Ottime capacità di ascolto attivo sono indispensabili. Senza di loro, lui o lei non sarà in grado di comprendere i bisogni delle persone. Le capacità di comunicazione verbale consentono a uno specialista del supporto informatico di trasmettere informazioni a coloro che stanno cercando di aiutare. Sono inoltre necessari un pensiero critico superiore e capacità di risoluzione dei problemi.

Dopo aver dedicato del tempo ad aiutare i clienti o gli utenti interni, alcuni specialisti dell'assistenza clienti sono promossi in posizioni in cui aiutano a migliorare la progettazione e l'efficienza dei prodotti futuri. Coloro che lavorano per aziende di software e hardware spesso avanzano molto rapidamente. Alcune persone che iniziano in questa posizione in seguito diventano sviluppatori software e amministratori di sistemi di rete e computer.

Cosa si aspettano i datori di lavoro da te?

Cosa costringerà un potenziale datore di lavoro ad assumerti? Ecco alcuni requisiti relativi agli annunci di lavoro effettivi su Indeed.com:

• "Capacità di apprendere e articolare informazioni tecniche e comunicare a persone non tecniche"
• "Eccellente attenzione ai dettagli e capacità multi-tasking"
• "Sii professionale con i clienti e lo staff"
• "Passione per l'assistenza agli altri e risoluzione dei problemi"
• "Capace di tradurre concetti tecnici in parole povere"
• "Capace di lavorare in modo indipendente e multitasking"

Questa occupazione è adatta a te?

È fondamentale considerare i tuoi interessi, il tipo di personalità e i valori relativi al lavoro quando scegli una carriera. Un'autovalutazione ti permetterà di conoscere le tue caratteristiche. Pensa di diventare uno specialista del supporto informatico f hai i seguenti:

• Interessi(Codice Olanda): RCI (Realistico, Convenzionale, Investigativo)
• Tipo di personalità(Tipi di personalità MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valori relativi al lavoro: Relazioni, condizioni di lavoro, risultati

Occupazioni correlate

	Descrizione	Median Annual Wage (2017)	Istruzione / formazione minima richiesta
Software Quality Assurance Engineer	Identifica i problemi con il software	$88,510	Laurea triennale
Amministratore di rete	Gestisce reti di computer di entità	$81,100	Laurea triennale in informatica e amministrazione di sistema o informatica
Sviluppatore web	Crea siti web	$67,990	Laurea in un settore informatico (preferito) o certificazione ed esperienza

Fonti: Bureau of Labor Statistics, U.S. Department of Labor, Manuale per le prospettive occupazionali; Amministrazione dell'occupazione e della formazione, Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, O * NET Online (visitato il 22 dicembre 2018).