Esempio di supporto per il supporto dell'help desk

Ti piacciono i prodotti IT? Sei un rompicapo e un comunicatore naturale, qualcuno che può facilmente spiegare complicate funzionalità tecniche agli utenti finali che non conoscono un firewall da un'unità flash? In tal caso, è consigliabile prendere in considerazione l'invio di applicazioni e curriculum per i lavori di supporto dell'help desk.

Secondo il Manuale sulle prospettive occupazionali della Bureau of Labor Statistics, la necessità di specialisti di supporto informatico di talento dovrebbe aumentare dell'11% entro il 2026, più rapidamente del tasso medio di crescita per la maggior parte dei lavori. La paga mediana del 2017 per questi lavori era di $ 52,810 all'anno (circa $ 25,39 all'ora).

Il supporto dell'help desk è uno di quei settori di carriera in cui non è necessario necessariamente un diploma di laurea. Molti datori di lavoro assumeranno candidati con lauree associate, soprattutto se hanno comprovate capacità di servizio al cliente, attente capacità di ascolto, forti talenti parlanti e di scrittura, e la capacità di risolvere problemi di computer semplici e complessi.

Ecco un esempio di un curriculum progettato per un ruolo di supporto dell'help desk. Il curriculum include una sintesi della sezione delle qualifiche. Quando crei il tuo curriculum per i lavori di supporto informatico, dovresti anche considerare di includere una sezione delle competenze tecniche che elenca il software e l'hardware del computer di cui sei a conoscenza.

Esempio di supporto per il supporto dell'help desk

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

RIEPILOGO DELLE QUALIFICHE

Professionista informatico esperto e competente che cerca di contribuire alla formazione e alle competenze acquisite nell'ambito di un ruolo di supporto dell'help desk. Esperto in SAP e Active Directory di Windows.

Funziona bene indipendentemente o in un ambiente di gruppo, fornendo tutti gli aspetti del supporto dell'help desk come risoluzione dei problemi, installazioni e manutenzione. Conoscenza approfondita e comprensione di numerosi pacchetti software e sistemi operativi. Abile nel fornire supporto per help desk clienti e utenti finali. Identifica e risolve facilmente problemi e preoccupazioni tecniche. Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Corsi in Intranetware 4.11 Amministrazione e 4.1a Amministrazione avanzata

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, Pennsylvania, John L. Grove College of Business

B.S. in Information Technology

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, Pennsylvania

AA. (Onori)

East Pennsboro Area High School, Enola, Pennsylvania

ABILITÀ TECNICHE

Piattaforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP, DHCP e protocolli DNS, LAN / WAN, router, Ethernet, SAN, VPN

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Office of Inspector General della Pennsylvania, Harrisburg, PA (01/2017 - Present)

Tecnico dell'help desk

Fornire supporto per l'helpdesk del computer tramite le comunicazioni telefoniche con gli utenti finali. Eseguire la diagnostica e la risoluzione dei problemi relativi ai sistemi, inviare ticket / risoluzioni all'help desk e mantenere gli elenchi dell'inventario delle attrezzature.

• Il primo manuale delle procedure operative standard (SOP) di Help Desk dell'organizzazione.
• Implementati miglioramenti del processo di miglioramento continuo che hanno ridotto il tempo di risposta del ticket di errore del 45%.
• Coerentemente raggiunto obiettivi ambiziosi di soddisfazione del cliente.

Tri-County Association for the Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Associato di produzione

Ha svolto vari compiti amministrativi come invii di massa per sostenere gli sforzi di raccolta fondi per i non vedenti e altre organizzazioni per disabili.

• Letteratura compilata, etichette postali e buste preparate e sborsate tramite servizio postale.
• Contabilizzate e verificate le parti di apparecchiature IBM, le forniture per ufficio assemblate e l'imballaggio adeguato garantito.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)

Tecnico informatico

Fornito supporto help desk per computer e formazione tecnica su hardware / software agli utenti finali.

• Biglietti / risoluzioni documentati per l'help desk e assistenza generale nella gestione quotidiana di una rete SAP Community (SCN).
• Messa a punto, scomposizione e trasporto delle attrezzature dell'agenzia in base alle necessità.

Altri suggerimenti per Help Desk Support Job Seekers

Mentre si disegna il proprio curriculum per i ruoli di tecnico del supporto tecnico, provare a incorporare il maggior numero possibile di parole chiave specifiche del settore nel proprio documento. Molti datori di lavoro utilizzano attualmente sistemi di tracciamento dei candidati automatizzati per classificare i curricula che ricevono. Se il tuo curriculum manca delle parole chiave che questi sistemi sono programmati per identificare, potrebbe non raggiungere mai l'occhio di un manager assumente umano.

La tua migliore guida su quali parole chiave dovresti usare sono i testi delle descrizioni del lavoro a cui ti stai candidando. Cerca i termini che usano nelle sezioni "Qualifiche minime" e "Qualifiche preferite". Date anche un'occhiata a queste comuni capacità di supporto tecnico che i datori di lavoro cercano tipicamente nei loro candidati di lavoro.

Non appena senti un datore di lavoro che è interessato a incontrarti, è il momento di provare per il colloquio in modo da farti fare una grande impressione di persona come hai fatto con il tuo curriculum. Ecco alcune domande per l'intervista dell'help desk da recensire mentre ti prepari.