Catena di comando - Definizione e sfide

Sei interessato a saperne di più sulla catena di comando? La catena di comando descrive il modo in cui le organizzazioni, incluse le forze armate, le istituzioni religiose, le corporazioni, le entità governative e le università, strutturano tradizionalmente i loro rapporti di segnalazione.

Le relazioni di segnalazione si riferiscono a una struttura organizzativa in cui ogni dipendente è collocato da qualche parte su un organigramma. I dipendenti riferiscono al dipendente che è elencato sopra di loro sull'organigramma.

Quando ogni dipendente riporta a un altro dipendente, le decisioni e le comunicazioni sono strettamente controllate e fluiscono lungo la catena di comando attraverso l'organizzazione. Questa è una struttura tradizionale e intenzionale per la catena di comando nelle organizzazioni che vogliono controllare strettamente la diffusione delle informazioni e l'allocazione di potere e controllo.

Nella tradizionale catena di comando, se si guardano le relazioni presentate in modo pittorico su un organigramma, il Presidente o il CEO è il primo dipendente nella catena di comando. Il suo personale di segnalazione diretta occupa la seconda riga del grafico.

Il loro personale di segnalazione diretta viene mostrato sulla terza riga e così via attraverso i rapporti di segnalazione in un'organizzazione. A ogni livello dell'organizzazione che scende dalla catena di comando, diminuisce il potere di prendere decisioni significative.

Questo metodo gerarchico per organizzare il flusso di informazioni, il processo decisionale, il potere e l'autorità, presuppone che ciascun livello dell'organizzazione sia subordinato al livello a cui riferisce.

Terminologia come un subordinato per riferirsi a dipendenti che segnalano e superiore a riferirsi a dipendenti che altri segnalano, come i manager, fanno parte del linguaggio e del pensiero gerarchico tradizionale. Sono sempre più utilizzati come passaggio verso luoghi di lavoro più uguali è la norma. Le organizzazioni più grandi sono più inclini a utilizzare questa terminologia.

Comando e controllo sono intrinseci nella catena di comando all'interno delle organizzazioni. Più avanti è la catena di comando in cui si trova il tuo lavoro, più potere, autorità, e solitamente responsabilità e responsabilità, hai.

Le strutture gerarchiche tradizionali hanno vantaggi e svantaggi su come funzionano nelle organizzazioni.

Aspetti positivi della catena di comando

• Esistono rapporti di segnalazione chiari con i dipendenti designati che sono responsabili della comunicazione delle informazioni, della direzione e della delega dell'autorità e della responsabilità.
• Ogni dipendente ha un capo che allevia il problema di padroni multipli e direzione conflittuale nella catena di comando, come si può trovare in un'organizzazione a matrice in cui i dipendenti possono segnalare a più capi.
• Responsabilità e responsabilità sono chiaramente assegnate e ciascun manager ha la responsabilità di supervisione per un gruppo di dipendenti che svolgono una funzione.

• I dipendenti non sono confusi su chi rivolgersi per risorse, assistenza e feedback.
• Una certa semplicità e sicurezza esistono quando organizzi persone e relazioni in una cascata gerarchica strutturata, inflessibile e controllata.
• La catena di comando comunica ai clienti e ai fornitori quale dipendente è responsabile di quali decisioni nella loro interazione. I titoli di lavoro, che definiscono ogni livello dell'organizzazione, comunicano ulteriormente autorità e responsabilità agli stakeholder organizzativi e agli estranei. Ad esempio, le parti interessate esterne sanno quanta energia trasmette il titolo di vicepresidente.

Sfide dell'organizzazione della catena di comando

• Il pensiero della catena di comando ha avuto origine in un'era industriale quando il lavoro implicava più attività a carattere meccanico, meno informazioni e le opzioni di comunicazione erano limitate, il processo decisionale e l'autorità erano chiaramente posti nelle mani di pochi individui nella parte superiore di un organigramma.
• Le organizzazioni odierne sperimentano una pletora di opzioni di comunicazione, posti di lavoro intellettualmente stimolanti e basati sulle informazioni e la necessità di prendere decisioni più rapide. La catena di comando, in molti modi, impedisce queste nuove opzioni e necessità organizzative.

• Quando le informazioni sono disponibili ovunque, un ordine gerarchico che garantisce la comunicazione delle decisioni e delle informazioni necessarie ai vari livelli di dipendenti non è necessario per la diffusione delle informazioni.
• La necessità di flessibilità e decisioni più rapide in un ambiente di lavoro agile richiede che i dipendenti comunichino direttamente con tutti i livelli dell'organizzazione. Aspettare diversi giorni prima che il capo sia disponibile non è accettabile se il bisogno di un cliente non viene servito o il lavoro di un dipendente viene rallentato. Il dipendente dovrebbe essere in grado di parlare con il capo del suo capo o il presidente o prendere la decisione da solo.

• Se il desiderio è quello di sviluppare dipendenti in grado di rispondere immediatamente alle esigenze del cliente, poiché i clienti richiedono immediatezza in questo mondo frenetico, i dipendenti devono essere in grado di ottenere informazioni immediatamente e prendere decisioni senza supervisione per soddisfare le esigenze dei clienti in modo tempestivo.
• I posti di lavoro non sono più definiti rigidamente e l'aspettativa attuale promuove l'empowerment dei dipendenti, l'autonomia e l'autorità decisionale vicino a dove esiste la necessità di prendere una decisione.

L'ordine gerarchico può ancora esistere per semplificare le relazioni di organizzazione e di segnalazione stabilite in una catena di comando su un organigramma. Ma le linee e la rigidità precedente sono sfocate.

In passato, se un dipendente ha eluso il proprio capo in favore di parlare con il capo del capo, il dipendente ha ricevuto una comunicazione chiara che la catena di comando era in atto per uno scopo.

Mentre le organizzazioni conservano ancora alcune delle sue vestigia, la catena di comando è molto più difficile da far rispettare quando le informazioni circolano così liberamente e la comunicazione è così facile con qualsiasi membro dell'organizzazione.

L'ampiezza del controllo di un singolo manager è diventata più ampia con un numero maggiore di dipendenti che di report rispetto al passato.

Questo cambiamento costringe il gestore a consentire maggiore autonomia. La tecnologia ha offuscato ulteriormente la gerarchia poiché le informazioni sono sempre disponibili per qualsiasi dipendente. Molte organizzazioni stanno vivendo il valore del processo decisionale decentrato.

Potere di posizione

All'interno del concetto di catena di comando, il potere di posizione gioca ancora un ruolo nelle organizzazioni. È un prodotto della tradizionale organizzazione gerarchica. Ad esempio, un supervisore del dipartimento qualità di una piccola azienda manifatturiera ha chiesto di diventare il direttore della qualità della sua azienda. Il motivo dichiarato per il cambio di titolo era che, se fosse stata un regista, la gente avrebbe dovuto ascoltarla e fare ciò che voleva.

Questo è un giovane supervisore, che sta ancora imparando come realizzare il lavoro attraverso altre persone, ma la sua percezione che un titolo più grande avrebbe risolto i suoi problemi era preoccupante.

In un altro esempio, è stato chiesto a un nuovo dipendente di inviare una nota con una domanda e una scadenza al direttore - manager di livello VP nella sua organizzazione. La richiesta ha stimolato un'ora di lavoro su una semplice nota perché andava alle persone più grandi e importanti dell'azienda.

La moderna scienza della gestione sta esplorando altre opzioni per l'organizzazione e l'erogazione del servizio clienti in questo nuovo mondo coraggioso. Ma, nel frattempo, anche le organizzazioni più piccole ricorrono alla tradizionale catena di comando, modelli gerarchici di organizzazione.

Il futuro offre speranza per strutture organizzative innovative che emulino meglio le esigenze dei dipendenti, delle organizzazioni e del mercato. L'aumento della popolarità del telelavoro e dei dipendenti remoti, un desiderio specifico per i dipendenti millenari, intensifica ulteriormente la necessità di strutture di gestione migliori. Dopotutto, questi impiegati stanno facendo del lavoro che non puoi vederli fare.

Ma il pensiero gerarchico, una catena di comando e l'attribuzione del potere alla posizione e ai titoli esistono ancora.

Inoltre, vedrai il termine catena di comando a cui fanno riferimento le organizzazioni come gerarchia, gerarchia e potere di posizione.

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