Come rispondere alle domande dell'intervista sulla gestione di un problema

Le aziende sono sempre alla ricerca di assumere dipendenti in grado di risolvere i problemi. Ecco perché gli intervistatori spesso chiedono ai candidati come hanno gestito le sfide sul posto di lavoro. Inoltre, domande come "Descrivi un problema che hai incontrato nel tuo ultimo lavoro" sono un modo per gli intervistatori di valutare il tuo atteggiamento nei confronti dei supervisori / datori di lavoro passati e di vedere se dare la colpa o assumersi la responsabilità.

Come rispondere alle domande dell'intervista sui problemi di gestione

Quando vengono poste domande di questo tipo, è meglio considerarle come una richiesta per condividere come siete intervenuti per risolvere problemi in passato, piuttosto che un'opportunità per lamentarsi di situazioni difficili sul lavoro.

Avere esempi pronti per condividere

Prepara esempi di come hai affrontato i problemi o incontrato le sfide per ogni lavoro, stage, volontariato e ruolo di leadership incluso nel tuo curriculum. Scegli le situazioni problematiche in cui il tuo coinvolgimento ha portato a una soluzione ed evitare problemi irrisolvibili o difficili che non possono essere migliorati o risolti.

Ricorda che i datori di lavoro ascolteranno la tua risposta per scoprire come risolvere i problemi, affrontare i conflitti e prendere l'iniziativa per identificare e risolvere i problemi. Cerca degli esempi che mostrino le abilità che ti torneranno utili nella posizione in cui stai intervistando. Come per i curricula, i numeri possono essere impressionanti: se guidavi le vendite, riducevi il tempo o avessi un risultato quantificabile in base alle metriche, assicurati di condividere i dettagli.

Descrivi il problema, le tue azioni e i risultati

Per ciascun esempio, descrivere la situazione con un numero di dettagli sufficiente a rappresentare l'entità e la natura del problema. Quindi spiega come hai valutato la situazione in modo specifico e hai agito per affrontare la sfida. Enfatizza le abilità o le qualità che hai sfruttato per intervenire. Includere le competenze che ti qualificano per il lavoro. Infine, descrivi i risultati che hai contribuito a generare o come la situazione è stata migliorata. Le tue storie non hanno bisogno di rappresentare traguardi monumentali; piccoli successi che illustrano i tuoi punti di forza sono sufficienti.

Evita le escursioni e assicurati anche di non parlare negativamente dei colleghi o dei dirigenti.

Ad esempio, potresti condividere una storia del tipo "Durante il mio primo anno dopo un manager delle risorse umane presso la società ABC, ho notato che le nuove reclute stavano partendo ad un tasso superiore a quello che avevo sperimentato in precedenti datori di lavoro. ragioni per il turnover, ho scoperto che non erano soddisfatti del livello di feedback e di mentoring che stavano ricevendo, ho stabilito protocolli per i manager che dovevano incontrarsi a intervalli regolari con nuovi dipendenti durante il primo anno e creare un programma di mentoring.

Durante il mio secondo anno, il turnover delle nuove reclute è stato ridotto del 30% e le indagini hanno indicato un livello più elevato di soddisfazione lavorativa ".

Suggerimenti per rispondere a questa domanda

Mentre stai riflettendo su come rispondere a questa domanda, usa questi suggerimenti per aiutarti a formulare una risposta forte.

• Pratica la narrazione: Evita una lunga pausa e una storia sconclusionata e sfocata provando le risposte. Avere un'idea di alcuni dei tuoi grandi traguardi da ciascuna posizione in modo da poter fornire una storia coerente e pertinente. Ricorda: i datori di lavoro saranno interessati a vedere come pensi e risolvi i problemi.
• Scegli un buon esempio: Questa è una situazione in cui una risposta generica, ad esempio "Rispondo sempre ai problemi in modo rapido ed efficiente" non è adatta. Scegli esempi che metteranno in mostra le tue abilità rilevanti. Evitare di puntare le dita o dare la colpa e mantenere la lingua neutrale quando si descrive la causa del problema.

• Assicurati di sottolineare i risultati: Sii specifico su ciò che hai realizzato. Se è possibile includere numeri, come "Questo aumento delle vendite del 10% su base annua" o "Questo abbassamento degli straordinari costa $ 1.000 al mese", assicurati di menzionarli.

Suggerimenti per la risposta quando non si ha esperienza di lavoro

Se non hai esperienza lavorativa, va bene usare esempi di scuola. Cerca di mantenerlo significativo ed evidenzia la tua intraprendenza. Quando rispondi alla domanda, illustra l'esempio. Spiega la situazione e la sua importanza, cosa è andato storto, quale impatto potrebbe avere il problema, cosa hai fatto per risolverlo e i risultati finali.

Risposta campione

Un buon esempio potrebbe essere: "Avevo un documento importante per la mia lezione di biologia: era un vasto progetto di ricerca e rappresentava una parte importante del mio voto, avevo quasi finito e stavo solo scrivendo la conclusione quando un temporale colpiva e il mio professore ha una rigida politica di ritardo e non accetta scuse, quindi sapevo che dovevo consegnarlo il mattino successivo in tempo utile o che avrei fallito l'incarico. Ho usato il mio telefono per cercare i negozi di caffè aperti tutta la notte e che aveva internet wireless.

Ho eseguito spesso il backup del mio lavoro, quindi ho perso solo una pagina e mezza. Sono stato in grado di andare al bar, riscrivere le sezioni del foglio che ho perso, aggiungere le mie fonti e correggerlo. L'ho consegnato il mattino successivo in orario, e ho finito per ottenere un A sul giornale e in classe."

In questo esempio, il candidato mostra di essere preparato; regolarmente esegue il backup del suo lavoro, in modo tale da dimostrare che è attento e coscienzioso. Quando il potere si è spento, ha pensato di cercare luoghi dove avrebbe potuto lavorare, dimostrando un pensiero veloce e intraprendenza di fronte a un problema. Ha trovato un modo per portare a termine il lavoro e rispettare la scadenza, senza sacrificare la qualità. Questo è un esempio eccezionale che dimostra che sei un buon impiegato.