I 10 migliori lavori di assistenza clienti

Stai considerando una carriera nel servizio clienti? È una buona scelta e un'occupazione con un aumento del 5% della crescita dei posti di lavoro prevista per i prossimi dieci anni. Ci sono posti di lavoro di servizio al cliente disponibili in quasi tutti i settori. I principali datori di lavoro comprendono call center, venditori ambulanti e online, società e agenzie di carte di credito, compagnie assicurative e istituti finanziari.

Quelli non sono gli unici posti di lavoro disponibili per chi cerca lavoro con forti capacità di servizio al cliente. Se hai le giuste competenze e il desiderio di aiutare le persone, troverai una varietà di opzioni di lavoro da considerare. Avrai anche l'opportunità di crescita del lavoro e sarai in grado di salire la scala della carriera. In molti casi, senza ulteriore istruzione e formazione. Ecco le informazioni su alcuni dei migliori lavori che richiedono competenze del servizio clienti, le credenziali necessarie per essere assunti, cosa puoi aspettarti di ottenere pagato e come trovare annunci di lavoro.

I 10 migliori lavori di assistenza clienti

Ecco un esempio dei tipi di lavoro disponibili nel servizio clienti. A seconda della posizione e della società, potresti essere in grado di lavorare in remoto per alcuni di questi lavori. Per la maggior parte delle posizioni, essere in grado di lavorare in modo flessibile giorno, sera e fine settimana è un vantaggio.

• Call Center Agent: Potresti lavorare in un call center virtuale da casa o lavorare in un call center. Indipendentemente da dove lavori, risponderai telefonicamente o invii email ai clienti. A seconda del lavoro, dovrai effettuare ordini, rispondere e gestire i problemi dei clienti o fissare appuntamenti. Ci si aspetta che il personale del call center gestisca un volume elevato di chiamate e abbia eccellenti capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi.
• Concierge: Ti piace aiutare le persone? Conosci tutti i posti migliori in cui andare nella tua città o città? Molti hotel hanno personale di bordo che prenotano prenotazioni, suggeriscono attività e organizzano il trasporto per gli ospiti. I portieri virtuali svolgono molte delle stesse attività, sia al telefono o online tramite un sistema di messaggistica o e-mail.

• Associato alle relazioni con i clienti: Il personale delle relazioni con i clienti sono i dipendenti che costruiscono e mantengono relazioni con i clienti più importanti di un'organizzazione. Questa è una posizione pratica che lavora con i clienti assegnati per assicurarsi che siano soddisfatti dei servizi e dei prodotti dell'azienda. Il tuo compito è garantire la soddisfazione del cliente e lavorare con i membri del team, altri reparti aziendali e fornitori esterni per garantire che le esigenze del cliente siano soddisfatte.
• Coordinatore dei servizi client: I coordinatori dei servizi client ottengono risultati. Possono gestire l'elaborazione degli ordini, impostare e coordinare i servizi, rintracciare consegne e installazioni e risolvere i problemi dei clienti. Questo lavoro richiede solide competenze telefoniche e la capacità di destreggiarsi con molte attività.

• Rappresentante del Servizio Clienti: Rappresentante del servizio clienti è il titolo di lavoro di tutti i tipi per molti ruoli diversi nel servizio clienti. I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti per elaborare gli ordini, fornire informazioni sui prodotti e i servizi di un'organizzazione e risolvere i problemi. Quasi tutte le organizzazioni forniscono un livello di assistenza clienti e i posti di lavoro sono abbondanti.
• Addetto alla reception / addetto alla reception: Se hai grandi capacità interpersonali e la capacità di gestire le comunicazioni di persona e telefoniche, una posizione di front desk è una buona opzione di lavoro. Se lavori in un ambiente aziendale, potrebbe essere tipico dalle 9:00 alle 17:00. lavoro. Per le posizioni in hotel, resort, medicina e ospitalità probabilmente avrai bisogno di maggiore disponibilità.

• Specialista dei servizi per i soci: Gli specialisti dei servizi membri forniscono un alto livello di assistenza ai clienti. Ad esempio, potrebbe essere un titolare di carta di credito d'élite o un cliente di una banca o di una compagnia di assicurazioni. Il lavoro consiste nel rispondere a domande, fornire servizi e spiegare i vantaggi ai membri. Le ore e le retribuzioni variano a seconda di chi stai lavorando.
• Coordinatore per la cura del paziente: I coordinatori dell'assistenza ai pazienti lavorano per uffici medici, ospedali, centri medici, centri di riabilitazione, agenzie di assistenza sanitaria e compagnie assicurative. Pianificano gli appuntamenti, ottengono l'approvazione e organizzano servizi e procedure. Per la maggior parte delle posizioni, è necessario avere familiarità con la terminologia medica e il lavoro potrebbe richiedere una precedente esperienza in ambito sanitario.

• Socio dell'assistenza clienti dei social media: Un socio dell'assistenza clienti dei social media è la persona che gestisce il tweet o il post di Facebook che dichiara di non essere soddisfatto dei prodotti o dei servizi di un'azienda. Questo ruolo comporta il monitoraggio degli account di social media di un'organizzazione, la risposta alle richieste di informazioni, la risoluzione dei problemi e l'escalation dei problemi a un responsabile, quando necessario.
• Rappresentante del supporto tecnico: Se possiedi solide competenze tecniche, software specifico per prodotto, competenze applicative o hardware e la capacità di risolvere problemi, risolvere problemi, oltre alle competenze delle persone, considera un ruolo di supporto tecnico. Questo lavoro richiesto può richiedere una laurea, una certificazione o una formazione. Questo lavoro potrebbe essere fatto in remoto. Ad esempio, Apple assume i consulenti interni.

Le competenze che devi assumere

Un buon candidato per una carriera nel servizio clienti avrà grandi capacità di ascolto, comunicazione e telefono e dovrebbe eccellere nella risoluzione dei problemi, nella documentazione, nella risoluzione dei conflitti, nell'analisi delle informazioni, nella creazione di relazioni e nel multi-tasking. Molti posti di lavoro del servizio clienti sono posizioni entry-level, con il potenziale di crescita delle capacità di supervisione e gestione.

La maggior parte delle posizioni di servizio al cliente richiede un diploma di scuola superiore e familiarità con i computer. Molti forniranno addestramento sul posto di lavoro. Per le posizioni manageriali è richiesta una laurea o esperienza e sono necessarie eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente. In una posizione di servizio al cliente, interagirai con i clienti per fornire informazioni, gestire reclami ed elaborare gli ordini.

Cosa puoi aspettarti per guadagnare

Il pagamento medio nel 2017 per i rappresentanti del servizio clienti era di $ 32,890 all'anno o $ 15,81 all'ora. La retribuzione varierà in base al ruolo per cui sei stato assunto, alla tua esperienza e al fatto che lavori a tempo parziale o a tempo pieno.

Le prospettive di lavoro sono forti, con il Bureau of Labor Statistics (BLS) che afferma che l'occupazione dei rappresentanti del servizio clienti dovrebbe aumentare del 5% dal 2016 al 2026, veloce come la media di tutte le occupazioni.

Come trovare annunci di lavoro

Uno dei modi più rapidi per trovare un lavoro da fare è cercare su Indeed.com, che ha elenchi di lavoro da molte fonti diverse. Cerca per titolo di lavoro, parola chiave e posizione per trovare lavori che corrispondono ai tuoi interessi. Se vuoi lavorare da casa aggiungi "remoto" o "lavoro da casa" alla tua domanda.

Un altro modo veloce per trovare offerte di lavoro quando si conosce un'azienda per cui si è interessati a lavorare è quello di andare direttamente al sito Web dell'azienda. Sarai in grado di visualizzare le posizioni aperte e applicare online. Clicca su "Carriere" o "Lavori" per iniziare.