Receptionist Job Description: Stipendio, Abilità e Altro

Per definizione, un addetto alla reception è la prima persona ad essere vista da un visitatore in qualsiasi attività commerciale. Sono la prima linea di difesa dell'azienda. L'ingresso principale di un complesso di uffici o di una struttura medica di solito ha un addetto alla reception posizionato lì per indirizzare i visitatori all'ufficio corretto all'interno della struttura. I singoli uffici all'interno dell'azienda potrebbero anche avere i propri addetti alla reception.

Doveri e responsabilità del receptionist

I receptionist eseguono una varietà di compiti amministrativi e di ufficio:

1. Rispondere alle chiamate telefoniche: Ciò può comportare l'assunzione di messaggi o la gestione di chiamate al personale appropriato e persino la risposta diretta a domande di carattere generale da parte di clienti, clienti e altri.
2. Scheduling: La maggior parte degli addetti alla reception è responsabile della pianificazione dei clienti e dei clienti per incontrarsi con il personale, o programmano il personale per compiti esterni, come apparizioni e riunioni in tribunale.
3. Ricevere visitatori: Un addetto alla reception potrebbe essere in grado di gestire da solo le esigenze del cliente, ma spesso le indirizza al personale o alla sede appropriata.

1. Raccolta di informazioni: Questo è più comune per coloro che lavorano in strutture mediche. Potrebbero essere incaricati di raccogliere informazioni personali da nuovi pazienti e di confermare la copertura assicurativa.
2. Rispondi alla posta in arrivo: Ciò include sia l'e-mail che la posta cartacea, in genere indirizzando ciascuno al personale appropriato.

Alcuni addetti alla reception assumono anche compiti di segreteria, come la digitazione, l'archiviazione e la copia di corrispondenza e documenti.

Stipendio Receptionist

Lo stipendio può variare in qualche modo dall'industria, ma questa è spesso una posizione entry level e paga di conseguenza. Gli addetti alla reception sono comunemente risarciti entro l'ora, ma alcuni potrebbero guadagnare stipendi.

• Stipendio annuale mediano: $ 28,392 ($ 13,65 / ora)
• Stipendio annuale superiore al 10%: Più di $ 40,872 ($ 19,65 / ora)
• Stipendio annuale inferiore del 10%: Meno di $ 20,072 ($ 9,65 / ora)

Istruzione, formazione e certificazione

Questa non è una posizione che richiede una grande quantità di istruzione o formazione.

• Formazione scolastica: Gli addetti alla reception sono in genere tenuti ad avere un diploma di scuola superiore o equivalente.
• Formazione: La formazione è spesso sul posto di lavoro e specifica per le esigenze di un particolare settore o azienda.
• Esperienza: La conoscenza di programmi per computer e software può essere utile perché molti dei compiti di un addetto alla reception sono accelerati dalla tecnologia.

Abilità e competenze del receptionist

Le competenze richieste per un lavoro di receptionist possono variare in base al settore, ma alcune sono comuni alla maggior parte delle aziende.

• professionalità: Sei la prima persona che vede un cliente o un altro visitatore al suo arrivo. Sei la prima impressione del tuo datore di lavoro. Dovresti incarnare gli ideali della tua azienda, sia nel tuo comportamento che nel tuo aspetto.
• Abilità comunicative: Il tuo compito principale è salutare le persone. Scopri di cosa hanno bisogno e aiutali a ottenerlo. La maggior parte di questa comunicazione sarà verbale, di persona o per telefono.
• Abilità interpersonali: Lavorerai a stretto contatto con varie persone. Se un incontro importante dovesse fallire, potresti dover spiegare il perché.Se qualcuno sta avendo una brutta giornata, potresti sopportarne il peso e rispondere in modo appropriato può essere critico.

• Nervi d'acciaio: Se un'emergenza si sviluppa all'interno o all'esterno della tua sede di attività, potresti essere la prima persona che deve rispondere e decidere cosa fare.
• Abilità tecnologiche: Userai un sistema telefonico complesso, probabilmente uno con più linee interne ed esterne che devi continuare a funzionare senza problemi. Potrebbe anche essere necessario avere familiarità con fogli di calcolo, software di elaborazione testi, e-mail e sistemi di condivisione file della tua azienda, e possibilmente diverse piattaforme di social media.
• Organizzazione: Sarai il nesso di gran parte della comunicazione interna del tuo datore di lavoro, quindi non dovrai solo organizzarti ma dovrai organizzare anche tutti gli altri. Potresti essere responsabile per lo stoccaggio e il raddrizzamento dei materiali di lettura o delle risorse informative nella tua area di attesa.

• Capacità di multitasking: Una telefonata entrerà inevitabilmente mentre sei ancora in linea con qualcun altro. Dovrai salutare il nuovo chiamante, quindi tornare indietro. Nel frattempo, tre persone potrebbero aspettare di persona per parlare con te. Dovrai tenere separati i bisogni di ogni persona nella tua mente, non trascurare nessuno e non sentirti sopraffatto o frustrato.

Job Outlook

Complessivamente, la crescita dell'occupazione per i receptionist nelle industrie del settore sanitario dovrebbe essere di circa il 9% dal 2016 al 2026, che è nella media. Altre industrie potrebbero diventare più dipendenti dalla tecnologia e meno bisognose di guardiani umani.

L'avanzamento è comune all'interno. Molti addetti al ricevimento si trasferiscono in altre posizioni all'interno delle loro aziende.

Ambiente di lavoro

Gli addetti alla reception possono essere trovati praticamente in ogni settore. È compito loro custodire la porta e mantenere l'ordine sugli ospiti, i telefoni e la posta in arrivo. Ciò significa che non hanno molto in termini di privacy personale. I loro luoghi di lavoro sono in genere situati in aree ad alto traffico e potrebbero dover gestire spiacevoli clienti, clienti o situazioni.

Orario di lavoro

Si tratta in genere di una posizione a tempo pieno durante il normale orario lavorativo. Questo può variare tra le attività commerciali che rimangono aperte nei fine settimana, giorni festivi o serate, tuttavia, come le strutture mediche. Circa il 25% degli addetti alla reception lavora part-time.

Confronto tra lavori simili

Coloro che considerano il ruolo di receptionist potrebbero anche essere interessati a queste carriere:

• Rappresentante del Servizio Clienti: $32,890
• Impiegati di informazioni: $33,680
• Tecnici e assistenti di biblioteca: $29,050

Esempio di Resoconto del Receptionist

Questo è un esempio di un curriculum per una posizione di receptionist. Scarica il modello di curriculum del receptionist (compatibile con Google Documenti e Word online) o vedi sotto per altri esempi.

Scarica il modello di Word

Esempio di resume del receptionist (versione testo)

Jonathan Richiedente

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

ADDETTO ALLA RECEPTION

Gestire un ufficio occupato e frenetico con professionalità ed efficienza

Esperienza in ambito legale e medico e orgoglio di essere il primo volto che i clienti vedono in ufficio o la prima voce che sentono al telefono.

Le competenze chiave includono:

• Microsoft Office
• Telefoni multilinea
• Risoluzione del conflitto
• Assistenza clienti
• Altamente organizzato
• Multitasking

ESPERIENZA PROFESSIONALE E VOLONTARIA

UFFICI LEGALI DI SMITH E REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONIST / ASSISTENTE AMMINISTRATIVA (Febbraio 2015-Present)

Prima persona di contatto per i clienti. Organizzare i documenti in preparazione per le date del tribunale. Pianifica e partecipa alle riunioni e prendi i minuti. Altri doveri generali di ufficio.

UFFICIO DENTALE DI DR. FABBRO, Albany, NY

ADDETTO ALLA RECEPTION (Novembre 2012-gennaio 2015)

Accolti pazienti quando arrivarono. Appuntamenti programmati di persona e al telefono. Gestione di file medici (creazione di annotazioni, ordinamento e archiviazione). Reclami depositati presso compagnie assicurative dentali.

SOCIETA 'NAZIONALE DI POTERE E GAS, Albany, NY

RAPPRESENTANTE DEL SERVIZIO CLIENTI (Maggio 2011-ottobre 2012)

Risposte alle chiamate del servizio clienti e problemi e preoccupazioni risolti. Diretti i clienti a risorse appropriate quando necessario. Comodamente utilizzato un sistema di assistenza clienti basato su computer.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

COUNSELOR DEL VOLONTARIO (Giugno 2009-Present)

Trascorrere una settimana ogni estate a lavorare nel campo per bambini in età scolare. Organizzare attività e servire da mentore per la partecipazione ai giovani.

ISTRUZIONE E CREDENZIALI

CITY COLLEGE, Albany, NY

Laurea in Economia Aziendale, 2011