Domande per l'intervista dell'help desk

Se stai intervistando per un ruolo di help desk, è utile avere un'idea di cosa aspettarsi. In questo modo, puoi esercitare le tue risposte alle comuni domande dell'intervista con l'help desk, così ti sentirai pronto e sicuro di esprimerti durante l'intervista.

Cosa vogliono sapere i datori di lavoro

Durante un colloquio con l'help desk, i candidati vengono valutati principalmente in base al loro know-how tecnico, capacità di problem-solving e capacità di comunicazione. Inoltre, poiché gli specialisti dell'help desk ricevono una vasta gamma di domande tramite e-mail, programmi di chat e telefono, gli intervistatori cercheranno persone flessibili e preparate ad affrontare un'ampia gamma di problemi. Un forte addetto all'help desk è altrettanto comodo nel rispondere alle domande per telefono come in un programma di chat.

Infine, dal momento che i problemi di help desk, domande e richieste possono variare in tono da educato a scortese e da calmo a ansioso, gli intervistatori saranno desiderosi di candidati che sono imperturbabili e in grado di mantenere la calma anche in situazioni di stress. Pertanto, si aspettano domande di intervista che affrontino (e anche testano) alcune di queste abilità.

Tipi di domande per le interviste

Gli intervistatori porranno vari tipi di domande per sapere se possiedi o meno le competenze e l'esperienza per il lavoro. Alcune saranno domande di intervista comuni a cui potresti essere sottoposto in qualsiasi lavoro, comprese domande sulla tua storia lavorativa, i tuoi punti di forza e di debolezza e le tue abilità. Altre saranno domande personali sulle tue qualità in relazione al lavoro. Ad esempio, ti potrebbe essere chiesto come gestisci la pressione, perché vuoi lavorare ad un help desk e altro ancora.

Potresti anche ricevere domande tecniche, simili a quelle che potresti dover rispondere sul lavoro.

Probabilmente verrà anche chiesto un numero di domande sul colloquio comportamentale. Queste sono domande su come hai gestito determinate situazioni lavorative in passato. Altre domande saranno probabilmente domande sul colloquio situazionale. Questi sono simili alle domande sul colloquio comportamentale, ma coinvolgono situazioni future piuttosto che esperienze passate.

Suggerimenti per la preparazione

Quando si rispondono alle domande durante l'intervista per una posizione di help desk, può essere utile fornire esempi di come si sono gestite situazioni simili in lavori precedenti. Ad esempio, se ti viene chiesto come gestire i chiamanti che non sono in grado di comunicare problemi tecnici, puoi raccontare una storia di come hai affrontato un problema simile. Questi riferimenti al passato possono aiutare a consolidare la tua esperienza a un intervistatore.

Quando rispondi a una domanda utilizzando un esempio specifico, utilizza la tecnica dell'intervista STAR. Descrivi la situazione in cui ti trovavi, spiega l'attività che dovevi svolgere e dettaglia l'azione che hai intrapreso per portare a termine tale compito (o risolvere quel problema). Quindi, descrivi i risultati delle tue azioni.

Domande di un'intervista

Esercitati a rispondere a queste domande comuni sull'intervista. Quando possibile, fornisci esempi sulla tua esperienza sul posto di lavoro.

Domande personali

• Cosa significa per te un eccellente servizio clienti? Le migliori risposte
• Qual è la tua più grande forza? Qual è la tua più grande debolezza? Suggerimenti per rispondere
• Che cosa ritieni più gratificante di lavorare in un help desk?

Suggerimenti per rispondere: Può essere utile sottolineare che ti piace aiutare le persone o risolvere i problemi. Evita risposte che potrebbero sembrare egoistiche o poco professionali, come godersi i lunghi periodi di inattività.

Domande IT

• Come mantenete aggiornate le vostre conoscenze e competenze IT?

Suggerimenti per rispondere: Puoi parlare delle risorse online o degli account dei social media che segui, così come delle lezioni che hai seguito (o che hai intenzione di intraprendere).

• In quali aree IT ritieni di essere un esperto? Suggerimenti per rispondere: Sii strategico! Se sai che l'help desk dell'azienda riceve un sacco di domande su un'area, assicurati di includerlo nella tua risposta.
• Cos'è ITIL? Come puoi applicare ITIL alla tua posizione presso un help desk?
• Quali programmi hai utilizzato per registrare e chiamare le date?

  Suggerimenti per rispondere: Elencare programmi specifici. Può essere utile enfatizzare la tua volontà e la capacità di cogliere nuove opzioni altrettanto facilmente.

Domande comportamentali

• Parlami di un momento in cui è stato particolarmente difficile per un chiamante spiegarti un problema. Come hai raggiunto una comprensione del problema?

Suggerimenti per rispondere: L'utilizzo della tecnica STAR può aiutarti a fornire una risposta concisa.

• Fammi un esempio di tempo in cui devi semplificare le informazioni complesse per spiegarle a un chiamante.
• Parlami di un'occasione in cui hai avuto a che fare con un cliente o un interlocutore particolarmente ostile. Come hai gestito il problema? C'è qualcosa che avresti fatto diversamente?

Suggerimenti per rispondere: Non cercare di schivare la domanda dicendo che non hai mai affrontato un cliente difficile. Sembrerà in malafede. Invece, concentrati su come hai formato una connessione o hai superato l'ostilità risolvendo il problema o spiegandolo.

• Parlami di un problema che dovevi risolvere per testare le tue capacità analitiche. Quali risorse hai usato?
• In che modo hai risposto in passato quando hai ricevuto feedback negativi da un cliente o da un chiamante su di te personalmente?

Domande situazionali

• Immagina qualcuno che chiama con un problema tecnico con il quale non conosci completamente. Come gestiresti la situazione?
• Immagina che un chiamante abbia difficoltà a capire cosa stai cercando di spiegargli. Cosa fai per aiutarlo a capirti?
• Se un cliente chiama dicendo che il suo computer non si avvia, come lo risolverai?
• Se qualcuno scopre che la connettività Internet non funziona, come risolverà il problema?

Oltre alle domande di interviste specifiche per il lavoro, ti verranno poste anche domande più generali sulla tua storia lavorativa, istruzione, punti di forza, punti deboli, risultati, obiettivi e piani.