Come usare l'empatia per migliorare il posto di lavoro

Cos'è l'empatia? In poche parole, è la capacità di comprendere i sentimenti e le emozioni delle altre persone. L'empatia sul posto di lavoro è solo un'applicazione di empatia generale. Alcune persone sono naturalmente brave in questo e non riescono a immaginare nessun altro modo di essere empatico.

Gli altri impiegati non sono così focalizzati sui sentimenti delle altre persone. Non è un problema di moralità, quindi non preoccuparti se non percepisci naturalmente le emozioni di chi ti circonda. Ma viene insegnata anche l'empatia, come dimostra il fatto che gli studenti universitari oggi sono il 40% meno empatici degli studenti 30 anni fa. Quindi, ovviamente, qualcosa è cambiato nella società.

Empatia sul posto di lavoro

Uno studio Empathy dello Stato di lavoro 2018 condotto da Businessolver ha rilevato che il 96% dei dipendenti intervistati riteneva che fosse importante per i datori di lavoro dimostrare empatia. D'altra parte, il 92% pensa che l'empatia rimanga sottovalutata.

E otto su 10 dipendenti, professionisti delle risorse umane e amministratori delegati concordano sul fatto che un posto di lavoro empatico ha un impatto positivo sulle prestazioni aziendali, motivando i lavoratori e aumentando la produttività.

Quindi, usare l'empatia sul posto di lavoro può rendere la vita migliore per tutti.

Innanzitutto, ecco quattro modi per sviluppare l'empatia in te stesso.

4 modi per creare empatia in te stesso per migliorare il tuo posto di lavoro

La psicologa Marcia Reynolds offre quattro modi per creare empatia:

1. Stai calmo, dentro e fuori.
2. Guarda e ascolta completamente.
3. Chiediti cosa stai provando.
4. Metti alla prova il tuo istinto.

È inoltre possibile applicare questi quattro modi sul posto di lavoro. Ecco come applicare ciascuno sul tuo posto di lavoro.

Sii tranquillo, dentro e fuori

Se il tuo cervello va costantemente, andando, andando, è difficile fermarsi a vedere e sentire quello che succede intorno a te sul posto di lavoro. Spesso, quando le cose si fanno indaffarate e ti senti stressato, puoi dimenticare i tuoi sentimenti, per non parlare dei sentimenti degli altri. La maggior parte delle persone è d'accordo con il vecchio adagio che "nessuno dice sul loro letto di morte che avrebbero voluto passare più tempo al lavoro".

Ma, concordare con l'adagio non impedisce alle persone di lavorare in modo eccessivo. Perché? Perché essere occupati e avere un cervello "forte" può affogare i tuoi veri sentimenti - che le tue famiglie e i tuoi amici e la vita al di fuori del lavoro sono più importanti del tuo lavoro.

Quindi ogni giorno, fermati e respira, o fai una passeggiata a pranzo, solo per schiarirti la testa. Un po 'di tranquillità ti aiuta a capire cosa stai pensando e provando davvero. (Vedi il terzo passaggio.)

Guarda completamente e ascolta

Ascoltare non è solo ascoltare parole ma cercare di capire. Guardare è anche fondamentale per sviluppare la capacità di entrare in empatia con le altre persone. Il linguaggio del corpo può spesso dirti di più su ciò che le persone pensano e sentono rispetto alle loro parole.

Per creare empatia sul posto di lavoro, devi vedere i tuoi colleghi, i capi e i rapporti diretti per aiutarti a capire i loro sentimenti. Quando lavori tutti nello stesso posto, è facile. Si può dire che Jane sta attraversando un periodo difficile perché sta girando su se stessa curvata e tenendosi per sé, mentre normalmente cammina dritta e saluta tutti quelli che passa. Puoi dire che Steve è al settimo cielo perché sta praticamente saltando giù per il corridoio.

Ma come si costruisce l'empatia sul posto di lavoro se si sta lavorando da casa o il proprio team è distribuito su più siti? Questo succede spesso nelle risorse umane. Si può avere una persona HR per posizione fisica, ma si è reciprocamente colleghi e sistema di supporto. Non solo hai bisogno di empatia verso le persone del tuo sito, ma verso i tuoi colleghi HR.

Utilizzare la videoconferenza invece della semplice teleconferenza può aiutarti a guardare e ascoltare i tuoi colleghi. Alcune persone resistono all'idea della videoconferenza perché non si sentono a proprio agio con la fotocamera. È comprensibile, ma il disagio può aiutare tutti a capirsi meglio.

Anche il tono della tua voce è fondamentale e parlare tra loro invece di comunicare quasi esclusivamente tramite e-mail, testo, Slack o altri servizi di messaggistica può aiutarti a creare empatia. Questo perché capisci cosa pensa e prova il tuo collega. O almeno comprendi i loro sentimenti un po 'meglio.

Chiediti cosa ti senti

Aspetta, non era questo per costruire empatia nei confronti degli altri? Sì, ma devi capire i tuoi sentimenti se vuoi capire i sentimenti degli altri. Il Dr. Reynolds raccomanda di utilizzare un inventario emotivo più volte al giorno per analizzare come ti senti.

Quando ti fermi a pensare, "Come mi sento subito dopo aver ottenuto un nuovo, enorme incarico?" E la risposta è "eccitato e sopraffatto", quindi puoi applicarlo agli altri intorno a te. "Jane ha appena ricevuto il nuovo progetto che occuperà ogni momento di sveglia per i prossimi sei mesi. Deve sentirsi sopraffatta da tutto il lavoro, e potrebbe sentirsi eccitata se pensa che questo la aiuterà in una promozione ".

Quando sai che ti sentirai sopraffatto da una nuova sfida; puoi fare una buona ipotesi sul fatto che un'altra persona si senta sopraffatta dalla stessa cosa. Se hai difficoltà a valutare i tuoi sentimenti, usare questo inventario emotivo può aiutarti ad aumentare le tue capacità in questo settore. Man mano che diventi più abile nel comprendere i tuoi stessi sentimenti, migliorerai nel comprendere i sentimenti delle persone intorno a te.

Non tutti provano gli stessi sentimenti per gli stessi problemi che hai, però, quindi agisci con attenzione, che porta al quarto passo.

Metti alla prova il tuo istinto per diventare empatico

C'è una ragione per cui questa è la quarta fase e non la prima. Non vuoi semplicemente andare alle persone e dire "Ehi, scommetto che sei arrabbiato con il tuo basso rilancio". Questa osservazione non andrà molto bene.

Devi stare attento testando il tuo istinto, ma inizia. Ripensa al precedente esempio di Jane che ha ricevuto un nuovo progetto ad alta intensità di manodopera. Hai esaminato i tuoi sentimenti dopo aver ottenuto un incarico simile, e ti sei sentito sopraffatto ed eccitato. Vuoi provare se Jane si sente allo stesso modo. Considera quanto segue:

• Perché hai bisogno di sapere come si sente? Se è solo una ficcanaso, dimenticalo. Ma, se lavori vicino a Jane o hai delle intuizioni sul suo progetto o sei già un buon amico, controllarla con lei ti aiuterà a sostenerla.
• Cosa farai con questa conoscenza? Se è solo un pugno di "hey, sto completamente inchiodando questa cosa di empatia", è sciocco. Ma se vuoi fare la cosa giusta da Jane, sapere è importante. Se ti sbagli, scoprirlo presto può aiutarti a sostenerla. Dopotutto, potresti vedere questo progetto come un trampolino di lancio, ma Jane potrebbe considerarlo un peso che le impedisce di raggiungere i suoi veri obiettivi.

Con queste due cose in mente, puoi contattare Jane, "Wow, Jane, ho appena sentito che hai ricevuto il nuovo progetto Acme. È enorme. Mi sentirei sopraffatto da questo, ma anche entusiasta delle opportunità di crescita. Come ti senti?"

Nota che non stai dicendo "Wow. Devi essere contemporaneamente eccitato e sopraffatto! "Le stai raccontando i tuoi sentimenti e stai aspettando che lei ti dica il suo. Può o non può avere voglia di condividere. Può o non può sapere esattamente come si sente.

Indipendentemente dalla sua risposta, sei lì per sostenere il tuo collega. Se lei risponde che è eccitata e sopraffatta, congratularsi con lei per il suo prossimo passo nella carriera. Offrigli tutto l'aiuto che puoi dare. Se lei dice "Nah, ho fatto un progetto quasi esattamente come questo nel mio ultimo lavoro. Questo sarà un pezzo di torta ", quindi dire" Wow, fantastico. Non c'è da stupirsi che l'abbiano dato a te. Sarai in grado di farlo a occhi chiusi."

Se lei scoppia a piangere e dice che questa è la direzione sbagliata per la sua carriera. Ci vorrà troppo tempo lontano dalla sua famiglia. Se lei lo vede davvero come una punizione per le sue brutte cifre di vendita lo scorso trimestre, devi mostrare empatia e restare in giro per parlare con lei. Non puoi spingere le persone ad aprirsi sui loro sentimenti e correre quando lo fanno. Questo comportamento rende il posto di lavoro meno piacevole ed empatico.

Nel complesso, quando usi l'empatia sul posto di lavoro, puoi capire meglio i tuoi colleghi. Ciò significa che puoi lavorare più come una squadra. E questo è ottimo per qualsiasi attività commerciale.

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Suzanne Lucas è una giornalista freelance specializzata in risorse umane. Il lavoro di Suzanne è stato presentato su pubblicazioni di note tra cui Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.