Elenco di supporto tecnico per curriculum

Webinar L’abilitazione dell’impresa al Mercato Elettronico

Sommario:

Requisiti di istruzione e formazione
Come usare le liste delle abilità
Esempi di competenze di supporto tecnico
Elenco delle competenze di supporto tecnico

Lo staff di supporto tecnico mantiene i sistemi informatici, assicura che funzionino senza intoppi e risolvono i problemi non appena si presentano. Il personale di supporto tecnico può anche installare e configurare un nuovo hardware, effettuare aggiornamenti regolari e aiutare altri membri del personale a configurare account, reimpostare le password e in altro modo capire come utilizzare il sistema. I compiti includono anche il mantenimento dei registri delle licenze software, delle attrezzature di rifornimento e delle forniture secondo necessità e il costante aggiornamento degli attuali sviluppi nel campo.

La maggior parte delle organizzazioni di grandi e medie dimensioni che utilizzano sistemi informatici (che è praticamente di tutti) assumono personale di supporto tecnico interno. I gruppi più piccoli e i privati spesso fanno affidamento su appaltatori indipendenti per gli stessi servizi.

Sono richiesti individui qualificati, ma il lavoro non è facile, spesso richiede il lavoro a turni o la permanenza in servizio. È possibile passare una carriera nel supporto tecnico, passando a supervisionare altri dipendenti e gestire i reparti. In alternativa, il lavoro di supporto tecnico può fornire una solida base per le carriere in altri campi che implicano anche un uso estensivo dei computer.

Requisiti di istruzione e formazione

I requisiti per i lavori di supporto tecnico entry-level variano notevolmente. È possibile trovare datori di lavoro che accetteranno persone senza un grado di qualsiasi tipo, a condizione che si possa fare il lavoro. Altri richiedono una laurea, ma non importa quale sia il livello, sempre fino a quando è possibile soddisfare gli altri requisiti di lavoro. In generale, però, aiuta una laurea in qualcosa che riguarda l'informatica.

Anche l'esperienza nel servizio clienti, anche in un campo non correlato, aiuta. L'attitudine alle nuove idee e la volontà di apprendere sono vitali perché la tecnologia cambia così rapidamente. La recente esperienza o la formazione in aree specifiche aiuteranno.

Come usare le liste delle abilità

Quando scrivi la tua lettera di presentazione e riprendi, ricorda di evidenziare le competenze che il tuo potenziale datore di lavoro sta cercando. Anche all'interno dello stesso campo, i supervisori assumente possono variare nelle loro priorità, quindi dovresti sempre leggere attentamente la descrizione del lavoro, ma la seguente discussione dovrebbe darti un'idea generale di cosa aspettarti. Anche le nostre liste di abilità elencate per mestiere e tipi di abilità possono essere d'aiuto.

Alcune abilità difficili sono facili da verificare in base alla tua formazione o esperienza, ma non aspettarti che i supervisori assumano semplicemente la tua parola. Quando ti prepari per il colloquio, pensa di dare esempi di modi particolari in cui hai incarnato le varie abilità che il tuo potenziale datore di lavoro desidera.

Esempi di competenze di supporto tecnico

La seguente discussione non è esaustiva, ma introduce le principali categorie di competenze necessarie nel supporto tecnico. La necessità di alcune delle abilità più dettagliate, come la familiarità con programmi specifici o linguaggi di programmazione, cambierà nel tempo.

Abilità tecniche e analitiche

Naturalmente, è necessario sapere come funzionano i computer e altri dispositivi elettronici correlati e come risolverli. Non devi solo capire i sistemi con cui lavori, ma anche eventuali nuovi sviluppi in hardware o software correlati. Mentre la parte tecnica del supporto tecnico è indispensabile, tutto da solo non è sufficiente. Devi anche avere le competenze necessarie per lavorare in modo efficiente e per lavorare bene con gli altri.

Capacità organizzative

Per lavorare in modo efficiente, dovrai organizzare correttamente sia il tuo tempo che la tua attrezzatura. Mentre essere organizzati è più facile per alcuni che per gli altri, queste sono abilità che puoi imparare e praticare. Esistono varie tecniche che puoi utilizzare per migliorare la gestione del tempo, tenere traccia del tuo materiale e pianificare bene i tuoi progetti.

Abilità interpersonali e comunicative

Anche se il supporto tecnico significa lavorare con le macchine, significa anche lavorare con le persone. Non solo hai bisogno di lavorare bene con i tuoi colleghi, ma una componente importante del supporto tecnico è il servizio clienti. La maggior parte delle persone che assistete non sapranno da nessuna parte quanto voi sui computer. Ciò significa che devi fare affidamento solo sulle tue abilità interpersonali per dimostrare che stai prendendo seriamente i loro problemi e che lavori per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se il tuo primo suggerimento non funziona o se il problema si ripresenta, i tuoi clienti non saranno in grado di dire che esiste una ragione legittima, a meno che tu non possa guadagnare la loro fiducia.