Elenco di competenze ed ingegnere del supporto tecnico

Un tecnico di supporto tecnico (noto anche come tecnico di supporto per le tecnologie dell'informazione) aiuta a risolvere problemi tecnici. Potrebbero funzionare per aiutare un'azienda a gestire problemi tecnici interni, oppure potrebbero assistere clienti o clienti con i loro problemi tecnici esterni. Forniscono assistenza di persona, al telefono o anche sul computer. I problemi che possono aiutare a risolvere includono problemi hardware o software.

Competenze hard vs. Soft Skills

Gli ingegneri del supporto tecnico richiedono una varietà di competenze difficili e competenze trasversali. Di seguito è riportato un elenco delle migliori cinque competenze tecniche di supporto tecnico più importanti, con elenchi secondari più lunghi di altre competenze che i datori di lavoro cercano nei candidati di lavoro per questa carriera. Inoltre, le "Competenze tecniche relative all'assistenza tecnica correlata" sono descritte utilizzando molte delle frasi standard che i datori di lavoro utilizzano nei loro annunci di lavoro. Sviluppa queste abilità e enfatizzale nelle domande di lavoro, nei curricula, nelle lettere di accompagnamento e nelle interviste.

Più vicini sono le tue credenziali a ciò che il datore di lavoro sta cercando, maggiori saranno le tue probabilità di essere assunto.

Suggerimenti per l'utilizzo delle liste delle abilità

Puoi utilizzare questi elenchi di competenze durante la tua ricerca di lavoro. In primo luogo, puoi usare queste parole di abilità nel tuo curriculum, sia nel riassunto delle qualifiche iniziali che nella seguente descrizione della tua storia lavorativa.

In secondo luogo, è possibile utilizzare questi nella vostra lettera di copertura. Nel corpo della tua lettera, dovresti menzionare una o due di queste abilità, fornendo esempi specifici di volte in cui le hai dimostrate al lavoro.

Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per un periodo in cui hai utilizzato ognuna delle cinque migliori competenze.

Necessità di ingegneri di supporto tecnico di competenze

Queste sono le competenze che un aspirante o attuale tecnico di supporto tecnico dovrebbe concentrarsi sull'evidenziazione. Naturalmente, ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e non dimenticare di concentrarti sulle abilità specificatamente elencate dal datore di lavoro.

Comunicazione

Gli ingegneri del supporto tecnico devono essere in grado di comunicare problemi tecnici a colleghi e clienti con una varietà di background, il che significa che devono essere in grado di spiegare i problemi e le correzioni in un modo che sia ugualmente compreso dal guru della tecnologia e dagli utenti con problemi tecnologici. Devono anche essere buoni ascoltatori, ascoltare attentamente le preoccupazioni dell'utente e risolvere il suo problema.

Tecniche di supporto tecnico correlate: Comando della lingua inglese, Comunicazione, Fiducia che offre sessioni di formazione, interpersonali, Fornire conoscenza del prodotto, guida e supporto ai team interni.

Flessibilità

La flessibilità è essenziale per i lavori di supporto tecnico. In genere, devono lavorare giorni, notti o addirittura nei fine settimana. Essere aperti a un orario flessibile potrebbe aiutarti a trovare un lavoro.

Tecniche di supporto tecnico correlate: In grado di lavorare in modo indipendente, Gestire il tempo in modo efficiente, Prioritizzazione, Imparare rapidamente nuove tecnologie, Team player, Capacità di lavoro virtuale, Disponibilità ad esplorare nuove tecnologie, Voglia di saperne di più su computer, sistemi di comunicazione e tecnologia.

Pazienza

Spesso gli ingegneri del supporto tecnico devono confrontarsi con clienti frustrati e impazienti. Devono essere in grado di ascoltare pazientemente le preoccupazioni di ogni cliente e aiutare tranquillamente a risolvere il problema. Trattare con clienti e clienti richiede molta pazienza, gentilezza e comprensione.

Tecniche di supporto tecnico correlate: Attenzione ai dettagli, alto livello di concentrazione e impegno, interazione con una vasta gamma di clienti e problemi tecnici, ascolto, mantenimento delle relazioni con i clienti, eccellente servizio clienti.

Problem-solving

La soluzione dei problemi è ciò che eccelle nel bravo tecnico di supporto tecnico. Lui o lei deve ascoltare attentamente le preoccupazioni degli utenti, capire esattamente qual è il problema e trovare un piano per risolvere il problema. Ciò comporta spesso strategie creative di risoluzione dei problemi.

Tecniche di supporto tecnico correlate: Attenzione ai dettagli, dedizione alla risoluzione dei problemi, problemi di avviso dal punto di vista sistemico, risoluzione dei problemi e capacità analitiche nitide, visione a raggi X che riconosce problemi sotto la superficie, approccio zelante alla risoluzione dei problemi e al servizio clienti.

Tecnico

Le capacità difficili sono, ovviamente, fondamentali per i lavori di supporto tecnico. In genere, gli ingegneri del supporto IT hanno bisogno di almeno una laurea in informatica o in un campo correlato. A seconda della compagnia e del lavoro specifico, è necessario avere esperienza di lavoro con vari software e hardware, applicazioni basate sul Web e altro.

Tecniche di supporto tecnico correlate: Esperienza di programmazione e scripting di base, ampia esperienza su PC, familiarità con ticket di supporto, call center e sistemi basati sulla conoscenza, conoscenza generale dei principi di settore, Java e JavaScript, esperienza Linux / Unix, manutenzione di report di dati tecnici, server Microsoft SQL, OSX, Programmazione, Gestione progetti, Leggere e analizzare i registri delle applicazioni, Scripting, Amministrazione server, Tecnico, Conoscenza approfondita dell'ambiente Windows, Conoscenza operativa di SQL (MySQL).