Metriche: definizione dei termini di gestione aziendale

Le aziende fanno affidamento sulle metriche per misurare le prestazioni nel tempo e monitorare i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi chiave. Le metriche finanziarie derivate da misure contabili aiutano la direzione, gli azionisti e le parti interessate a valutare la salute finanziaria complessiva di un'organizzazione in un determinato momento, nonché a monitorare il miglioramento o il declino della salute nel corso di un periodo.

Le metriche non finanziarie si concentrano su un altro processo, su misure di servizio o di qualità importanti per monitorare la salute e il successo dell'organizzazione.

Tipi comuni di metriche finanziarie

Esistono un'ampia varietà di parametri finanziari, misurazioni e rapporti finanziari ben definiti utilizzati da contabili, esperti finanziari e investitori per valutare e monitorare la salute delle imprese. Gli investitori e gli azionisti osservano attentamente queste misure per valutare la valutazione e monitorare l'efficacia della gestione. Le metriche finanziarie di riferimento comunemente espresse sotto forma di rapporti includono quanto segue:

• Coefficienti di liquidità aiutare le aziende a monitorare la loro capacità di finanziare le operazioni e pagare le bollette. Queste metriche sono osservate attentamente per garantire che l'impresa possa soddisfare i suoi obblighi a breve termine.
• Indice di leva finanziaria aiutare le aziende a comprendere l'impatto del debito sulla loro struttura finanziaria complessiva. Questi rapporti aiutano gli azionisti e le parti interessate a valutare il rischio finanziario.
• Rapporti di efficienza del bene valutare in che misura la direzione stia utilizzando le risorse dell'azienda per generare entrate e profitti. Queste misure sono valutate nel tempo per valutare il miglioramento o il deterioramento dell'utilizzo delle risorse.

• Rapporti di redditività valutare l'efficacia della gestione nel generare guadagni dal capitale investito nell'impresa. Questi numeri sono di fondamentale importanza per investitori e azionisti.

Misure di prestazione non finanziaria

Oltre alle misure e ai rapporti utilizzati per valutare la salute finanziaria di un'organizzazione, i team di gestione lavorano per sviluppare e mettere a punto una serie di metriche e misure di performance non finanziarie che valutano lo stato delle funzioni, dei servizi, dei processi e delle iniziative chiave. Un elenco parziale di questi tipi di misure include:

• Misure delle misure di soddisfazione del cliente, compreso il punteggio netto del promotore.
• Misure di coinvolgimento o soddisfazione dei dipendenti.
• Metriche di qualità
• Misure di apprendimento e sviluppi.

Perché utilizzare metriche finanziarie e non finanziarie

Sia le metriche finanziarie che non finanziarie fanno un ottimo lavoro nell'identificare i problemi o nel mostrare punti di forza. Ti dicono che qualcosa ha prodotto un risultato scarso o positivo.

Tuttavia, essi non puntano in modo specifico ai comportamenti che hanno creato i problemi o hanno comportato i guadagni. I team di gestione lavorano per sviluppare una miscela di diverse metriche che mostrano i risultati e offrono evidenze chiare che indicano le aree di forza o di sfida.

Metriche e scorecard

Spesso le metriche vengono raccolte e visualizzate in un formato chiamato scorecard. La scheda di valutazione è costituita da quelle metriche concordate dal management come gli indicatori principali e ritardanti più importanti della performance aziendale.

Questa scorecard viene utilizzata dai manager funzionali di un'azienda per identificare le aree da migliorare e valutare l'efficacia di investimenti e cambiamenti precedenti. Lo sviluppo di una scorecard richiede tempo e ampia messa a punto.

Idealmente, i team di gestione preferiscono identificare le metriche che prefigurano cambiamenti positivi nei risultati finanziari ad un certo punto nel futuro. Questi indicatori guida aiutano i team di gestione a mettere a punto programmi e investimenti per garantire il costante rafforzamento della metrica.

Attenzione alle troppe metriche

Si è tentati di misurare tutto, ma in realtà esiste un sottoinsieme limitato di metriche che offrono i migliori indicatori di salute e potenziale organizzativo. È possibile perseguire un falso livello di precisione, in cui aumentare la granularità di una particolare metrica non riesce a fornire informazioni significative o intuizioni in cambio.

I manager sono incoraggiati a lavorare per identificare le metriche più importanti che valutano il successo o il fallimento delle decisioni precedenti e che prefigurano miglioramenti aziendali basati su decisioni recenti.

La linea di fondo

Il famoso esperto di gestione della qualità, W. Edwards Deming, ha offerto: "Senza dati, sei solo un'altra persona con un'opinione". I dati e l'organizzazione di questi in metriche di performance e scorecard sono un compito di fondamentale importanza nell'organizzazione odierna. Ciò nonostante, i gestori sono avvertiti di ricordare che "ciò che viene misurato viene fatto". Scegli attentamente metriche e misure.

A cura di Art Petty.