Come gestisci i clienti in caso di rottura della scheda?

I lavori al dettaglio coinvolgono il pubblico, gestiscono i soldi e risolvono i problemi sotto pressione - tutto ciò può essere stressante, soprattutto se sei nuovo nel settore. Di conseguenza, la maggior parte dei responsabili delle assunzioni per le posizioni al dettaglio chiederanno domande di colloquio di lavoro progettate per capire se è possibile far fronte allo stress della vendita al dettaglio.

Una di queste domande è: "Come gestisci i clienti se la macchina da stampa si rompe?" Questa domanda consente anche al responsabile delle assunzioni di determinare se il candidato ha qualità e competenze chiave che sono importanti per la vendita al dettaglio, tra cui:

• Grazia sotto pressione. Molti datori di lavoro apprezzano i lavoratori che hanno buone capacità di risoluzione dei problemi, ma nei lavori di vendita al dettaglio, c'è una grinza in più: quando le cose vanno male, è necessario trovare una soluzione … mantenendo la calma davanti ai clienti. Potresti venire all'intervista preparata per raccontare una storia di un'epoca in cui hai affrontato un'emergenza sul lavoro.
• Abilità nel servizio clienti. Oltre a gestire bene lo stress, i lavoratori del settore retail devono dimostrare un atteggiamento positivo, empatia e autocontrollo, oltre ad altre capacità di servizio al cliente. Quando discuti su come far fronte alla rottura della macchina, assicurati di dimostrare come useresti queste abilità.

• Esperienza lavorativa / istinto correlati per la vendita al dettaglio. Se hai esperienza di vendita al dettaglio, questa domanda ti offre l'opportunità di dimostrare che hai familiarità con questo tipo di emergenze. Se sei nuovo nel settore, puoi usare la tua risposta come un modo per dimostrare di capire quali dovrebbero essere le tue priorità e di gestire bene le emergenze.
• Forse, abilità matematiche. Alcuni responsabili delle assunzioni seguiranno una domanda per testare le tue abilità matematiche. Siate pronti a dimostrare che è possibile eseguire calcoli semplici, ad esempio l'aggiunta di tasse di vendita.

Come rispondere alla domanda "Come gestisci i clienti se si rompe la scheda?"

La risposta può dipendere da quale sia la politica del singolo negozio, nonché dal tipo di macchina. Oggi sul mercato esistono una varietà di tecnologie di scorrimento delle schede; puoi usare la tua risposta per dimostrare di avere una certa conoscenza di come funzionano. Alcuni negozi hanno la possibilità di prendere i dati della carta di credito e autorizzarli manualmente dopo il riavvio della macchina. Altri chiederanno ai clienti di pagare in altro modo, o sii paziente e aspetta che la macchina torni online.

Dovresti preparare una risposta che metta in evidenza il tuo interesse a fornire al cliente l'esperienza di acquisto più positiva possibile, nonostante l'inconveniente che la macchina per schede sia inattiva. Il manager vorrà sapere che ti impegni a completare la vendita assicurandoti che il cliente se ne vada con la sensazione che i suoi bisogni siano stati soddisfatti.

Ecco alcune idee su come rispondere alla domanda: "Come gestisci i clienti se la macchina si rompe?"

• In primo luogo, scusarsi per il fallimento tecnico. Mentre molte persone capiscono che a volte le cose non funzionano come dovrebbero, i clienti hanno spesso fretta e possono essere impazienti di completare la transazione. Inoltre, come sanno i veterani del settore, c'è qualcosa riguardo all'esperienza di vendita al dettaglio che può far emergere il peggio nelle persone. Le scuse possono aiutare a ridurre la situazione preservando la possibilità di fare una vendita.
• Mostra empatia nella tua risposta. Ascoltare davvero il cliente e cercare di capire la loro posizione. Non sarai sempre in grado di risolvere il loro problema nel momento, ma potrai recuperare la relazione dimostrando di sentire le loro preoccupazioni e di preoccuparti di trovare una soluzione a lungo termine.

• Se possibile, offri al cliente alcune opzioni per completare la transazione. Potrebbero utilizzare un metodo di pagamento alternativo, ad esempio contanti o assegni personali, oppure tenere la merce da parte fino a quando la macchina non viene riparata, quindi chiamarli per farglielo sapere.
• Di fronte a un problema di pagamento, cerca sempre di dare al cliente alcune alternative, in modo da non perdere la vendita. Ad esempio, se offri la possibilità di utilizzare denaro contante, assicurati di fornire loro la posizione del bancomat più vicino.
• Finché la politica aziendale non vieta le immissioni manuali, offrire di prendere le informazioni sulla carta e inserirle manualmente quando la macchina è di nuovo in servizio. Comprendere che alcune persone sono preoccupate di avere i loro dati della carta non protetti, in modo da assicurare al cliente che le informazioni sarebbero state distrutte correttamente una volta che la transazione è stata approvata.