Il modo migliore per spiegare come hai gestito un dipendente problematico

Se sei un candidato che richiede una posizione di supervisore e ti viene chiesto di descrivere come hai gestito un dipendente problematico, dovrai dimostrare di essere in grado di gestire tutti i tipi di persone. Chiunque può gestire un dipendente motivato e di successo, ma i manager che tirano fuori il meglio dai lavoratori in difficoltà sono molto apprezzati per la loro capacità di creare maggiore produttività per la loro azienda.

Quando rispondi a questo tipo di domanda, vuoi fornire un esempio specifico che enfatizzi il modo in cui il tuo stile di gestione ha aiutato un dipendente a ottenere risultati migliori.

Suggerimenti per la risposta

Preparare in anticipo. Preparati per questo tipo di domande riflettendo su alcuni dei tuoi subordinati più stimolanti. Prenditi il ​​tempo per scrivere i tuoi pensieri su carta. Identificare due o tre casi in cui si è trattato con un dipendente problematico. Rifletti su quale fosse il problema, come hai lavorato per risolvere il problema e qual è stato il risultato.

Usa la tecnica di risposta alle interviste STAR.Durante l'intervista, usa la tecnica STAR per rispondere alla domanda. STAR sta perSSITUAZIONE,TChiedere,UNction,Risultato.

• Descrivi la situazione: qual era il problema specifico che il dipendente stava avendo? Quindi spiega il tuo compito: qual è stato il tuo obiettivo? Ad esempio, stavi cercando di aumentare la produttività del dipendente o risolvere un conflitto tra due dipendenti?
• Descrivi l'azione che hai intrapreso: hai avuto una conversazione privata con il dipendente? Hai creato un piano d'azione?
• Spiega il risultato: In che modo il tuo intervento ha comportato cambiamenti positivi? Ad esempio, forse la tua critica o il tuo consiglio hanno portato ad un atteggiamento migliore o ad una maggiore produttività.

La tecnica STAR ti aiuterà a fornire dettagli e informazioni sufficienti per l'intervistatore e ti aiuterà a mettere in evidenza il tuo ruolo nell'aiutare il dipendente a raggiungere il successo.

Sii specifico.Sii dettagliato quando spieghi come hai affrontato un dipendente problematico. Ad esempio, potresti descrivere una situazione in cui dovevi avere più conversazioni con un dipendente e ho visto un miglioramento incrementale delle loro prestazioni. Dovresti spiegare brevemente tutti questi passaggi.

Questo tipo di specificità aiuterà l'intervistatore a capire la situazione e a vedere i passi specifici che hai preso per risolvere il problema.

Rimanere positivo. Non essere offensivo o negativo quando descrivi il dipendente. Questo ti farà sembrare come se non fossi empatico o paziente, o che guardi dall'alto in basso i tuoi dipendenti. Un modo per evitare di sembrare negativi è concentrarsi sul comportamento del dipendente piuttosto che sul dipendente stesso. Assicurati anche di sottolineare come hai lavorato per risolvere il problema con il dipendente, che renderà la tua risposta più positiva.

Va bene menzionare un impiegato ingestibile.Se hai precedenti esperienze con dipendenti difficili che non hanno risposto positivamente ai tuoi suggerimenti, descrivi come hai delineato un ragionevole piano di miglioramento e poi condividi come hai gestito la loro continua non conformità. In genere, ciò comporta la collaborazione con risorse umane e la creazione di un piano di prestazioni con una serie di avvertenze se il dipendente non migliora. Ricorda, non tutti sono adattabili al cambiamento.

Evidenzia il tuo pensiero creativo.Potresti fornire una storia di un periodo in cui hai insegnato a un dipendente a passare a un lavoro più adatto al loro background, set di abilità o personalità. I manager che adottano questa strategia possono spesso salvare la propria azienda dal processo di tassazione finanziariamente e amministrativamente coinvolto in un licenziamento. Non è il tuo lavoro essere uno psicologo, ma come manager, sei nella posizione di dover trattare con personalità diverse. Se sei in grado di affrontare il problema frontalmente e agire in modo tale da dimostrare il cambiamento, sarai rispettato per la tua scelta di non spazzarlo sotto il tavolo.

Esempi di risposte

• Al mio precedente lavoro, avevo un dipendente che era costantemente in ritardo nelle attività in competizione, che rallentava l'intero reparto. Le ho parlato in privato, dandole un avvertimento, inclusa una scadenza per il miglioramento. Quando non ho visto alcun miglioramento, ho parlato di nuovo con Jane e le ho fatto sapere che l'avrei denunciata alle risorse umane e le avrei dato un altro termine per il miglioramento. Questa era l'ultima e ultima scadenza del dipendente. Fortunatamente, dopo un periodo di tre settimane, stava completando i suoi compiti in modo tempestivo. Non solo il problema è stato risolto, ma la sua maggiore produttività ha aiutato il dipartimento a completare i progetti prima del previsto.

• Un anno fa, ho avuto un dipendente che ha lottato con la componente del servizio clienti del suo lavoro. Ha costantemente ricevuto un punteggio basso dai clienti per la sua capacità di ascoltare in modo empatico le loro preoccupazioni. Ho avuto una conversazione privata con il dipendente, in cui lui e io abbiamo esaminato le sue valutazioni dei clienti. Osservando le sue valutazioni negative, il dipendente è stato in grado di identificare il problema da solo. Gli ho chiesto di partecipare a un seminario di riqualificazione del servizio clienti, e ho fornito un riscontro uno a uno per le chiamate al servizio clienti per una settimana. Dopo la conversazione, la riqualificazione e il feedback personale, i punteggi delle valutazioni dei clienti sono migliorati notevolmente. Ora sta ricevendo regolarmente voti alti sui suoi moduli di feedback dei clienti.

• Ero il direttore di un programma di doposcuola per bambini K-12, e avevo un nuovo dipendente che ha lottato dal suo primo giorno. I suoi co-insegnanti hanno detto che aveva poca energia in classe e sembrava infelice di essere lì. Mi sono seduto con lei e il nostro rappresentante delle risorse umane. Abbiamo avuto una conversazione su come erano state le sue prime due settimane e lei mi ha spiegato che si sforzava di impegnarsi con la sua classe di studenti più grandi. Dopo una lunga conversazione, ci siamo resi conto che era molto più interessata a lavorare con i nostri studenti più giovani. Abbiamo spostato il suo ruolo in una posizione che lavorava nella classe doposcuola per gli studenti della scuola materna, e lei è fiorita. Ha ricevuto il massimo dei voti dai suoi studenti e co-insegnanti.