Descrizione del lavoro di agente di viaggio: stipendio, competenze e altro

Gli agenti di viaggio organizzano il trasporto, l'alloggio e l'intrattenimento per i viaggiatori d'affari e individuali dopo aver valutato prima i loro bisogni e desideri. Gli agenti possono specializzarsi per tipo di viaggio, come il tempo libero o affari, o per destinazione. Gli agenti di viaggio promuovono anche pacchetti di viaggio per conto di compagnie di crociera, resort e gruppi di viaggio specializzati.

Doveri e responsabilità degli agenti di viaggio

Questo lavoro richiede generalmente la capacità di svolgere il seguente lavoro:

• Prenota i biglietti per viaggiare
• Prenota prenotazioni per alloggio
• Gestisci depositi e pagamenti per le prenotazioni
• Rimani nel budget del cliente
• Rivedi visti, vaccinazioni e altre necessità di viaggio
• Risolvi problemi ed emergenze
• Mantenere i record accurati

La principale responsabilità degli agenti di viaggio è quella di prenotare tutti gli aspetti del viaggio per i propri clienti, dai biglietti aerei alle prenotazioni per hotel e auto, e altro ancora. Il lavoro coinvolge anche altri dettagli. Gli agenti di viaggio in genere gestiscono depositi e pagamenti e i pagamenti che ricevono dai clienti copriranno queste spese. Ciò significa che gli agenti di viaggio devono gestire bene i loro soldi e assicurarsi di rimanere entro i limiti dei loro clienti.

Gli agenti di viaggio devono anche aiutare i viaggiatori a fare in modo che tutto il necessario per il viaggio sia in ordine. Ciò può includere il rilascio di visti o la predisposizione per le vaccinazioni dove sono necessarie.

Alcuni agenti di viaggio lavorano per destinazioni di vacanza e usano la loro esperienza per aiutare a vendere pacchetti di viaggio ai potenziali clienti. Alcuni lavori per aziende o altre grandi istituzioni che hanno bisogno di organizzare viaggi frequenti per i propri dipendenti o altri colleghi.

Salario dell'agente di viaggio

Gli stipendi sul campo possono variare notevolmente, e quelli che guadagnano gli stipendi più alti in genere hanno passato anni a costruire una base fedele di clienti.

• Stipendio annuale mediano: $ 38,700 ($ 18,60 / ora)
• Stipendio annuale superiore al 10%: $ 66.080 ($ 31,77 / ora)
• Stipendio annuale inferiore del 10%: $ 22,370 ($ 10,75 / ora)

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Istruzione, formazione e certificazione

Non ci sono requisiti specifici per essere un agente di viaggio, ma un diploma di laurea aprirà più opportunità di lavoro e le certificazioni potrebbero rendere gli agenti di viaggio più commerciabili.

• Formazione scolastica: Sebbene non sia richiesto un diploma specifico, coloro che hanno conseguito la laurea nel settore dell'ospitalità o in un settore correlato saranno più commerciabili. La maggior parte dei lavori aziendali che comportano il viaggio di coordinamento richiedono una laurea per l'occupazione.
• Certificazione: Dopo aver fatto esperienza in questo campo, ci sono due certificazioni popolari che aumenteranno le tue possibilità di ottenere un impiego. Il Travel Institute offre istruzione e formazione che portano a due certificazioni: Certified Travel Associate (CTA) e Certified Travel Counselor (CTC). Agenti con almeno 12 mesi di esperienza nel settore dei viaggi al dettaglio possono richiedere la designazione CTA. Ciò potrebbe comportare il completamento di un curriculum di 15 moduli, che copre l'etica, le esigenze dei clienti, gli itinerari di pianificazione, i tour per il mondo e l'assicurazione di viaggio. In alternativa, si può sostenere l'esame senza completare i corsi. La designazione CTC consente alle persone con almeno cinque anni di esperienza di dimostrare di avere le competenze necessarie per essere manager efficaci. I candidati studiano coaching e mentoring, gestione dei conflitti, negoziazione, project management e team building. È necessario superare il test CTA prima di sostenere l'esame CTC. Per mantenere la certificazione CTC, devono essere completate 10 unità di formazione continua all'anno.

Abilità e competenze degli agenti di viaggio

Essere un agente di viaggio è sia un lavoro di vendita che un lavoro di assistenza clienti. Gli agenti devono soddisfare le esigenze dei loro clienti mentre lavorano con i fornitori - compagnie aeree, resort, hotel e altro - per garantire le migliori offerte per i loro clienti. Le competenze trasversali relative a entrambi i tipi di lavoro sono vantaggiose.

• Abilità del servizio clienti: Gli agenti di viaggio devono vendere il loro valore ai potenziali clienti, quindi devono essere disponibili e professionali nel soddisfare le esigenze dei clienti per costruire la propria base di clienti.
• Capacità di risoluzione dei problemi: Non tutti i piani di viaggio sono semplici, il che significa che gli agenti di viaggio a volte devono essere creativi per soddisfare le esigenze dei clienti. Inoltre, i ritardi causati da condizioni meteorologiche e altri fattori imprevedibili a volte richiedono agli agenti di apportare modifiche al volo.
• Esperto di computer: Gran parte della ricerca e della prenotazione viene effettuata online, così come alcune comunicazioni con destinazioni, compagnie aeree e altro.

• Capacità di negoziazione: Gli agenti di viaggio che lavorano con molti degli stessi hotel, resort o altre destinazioni di viaggio a volte possono negoziare offerte per i loro clienti a causa del volume di viaggiatori che inviano alle destinazioni in questione. Essere in grado di trovare queste offerte pur soddisfacendo le esigenze dei clienti è un'abilità importante da avere.

Job Outlook

Si prevede che le opportunità di lavoro per gli agenti di viaggio diminuiranno di circa il 12% per il decennio che termina nel 2026, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Questo è considerevolmente peggiore della crescita del lavoro del 7% prevista per tutte le occupazioni durante lo stesso decennio.Il calo è attribuito principalmente alla crescita dei siti web di viaggi che consentono alle persone di confrontare più facilmente i prezzi e prenotare i propri viaggi.

Ambiente di lavoro

L'ambiente di lavoro degli agenti di viaggio può variare a seconda della natura specifica del loro lavoro. Chi lavora per agenzie più grandi o per grandi aziende che hanno bisogno di prenotare un sacco di viaggi di solito lavora in un tipico ufficio. Alcuni agenti di viaggio indipendenti potrebbero lavorare fuori casa.

Orario di lavoro

Gli agenti di viaggio di solito lavorano a tempo pieno e le ore seguono una tipica settimana lavorativa. In caso di tempi di percorrenza intensi o se è necessario modificare o aggiornare le disposizioni di viaggio con breve preavviso, gli agenti potrebbero dover fare gli straordinari.

Come ottenere il lavoro

APPLICARE

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Confronto tra lavori simili

Le persone interessate a lavorare come agenti di viaggio potrebbero anche considerare uno dei seguenti percorsi di carriera, elencati con stipendi annuali medi:

• Riunione o organizzatore di eventi: $49,370
• Segretario o assistente amministrativo: $38,880
• Addetto alle informazioni: $34,520

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018