Work-at-Home Company: Support.com

Con sede in California, Support.com fornisce software e servizi cloud per il supporto tecnologico ai clienti, tramite chat di supporto tecnico e agenti di call center, consentendo alle aziende di risolvere problemi tecnici, supportare la produttività e migliorare l'esperienza del cliente.

Posizioni Work-at-Home disponibili

Support.com offre molte diverse aperture disponibili negli Stati Uniti come posizioni di lavoro a domicilio:

Tecnico dei servizi remoti

In questi lavori di home call center, i dipendenti rispondono alle chiamate in arrivo e salutano i clienti, determinano l'ambito dei problemi, incoraggiano il completamento di un'indagine sui clienti, documentano correttamente tutte le interazioni e risolvono le richieste dei clienti indagando sui problemi e sviluppando soluzioni. Deve avere conoscenza della configurazione wireless per tutti i sistemi operativi, le configurazioni di rete Windows e le configurazioni del router.

Esistono diversi tipi di lavori per tecnici remoti. Ad esempio, il tecnico dei servizi clienti istruisce i clienti sull'uso di prodotti installati, offerte di servizi, fatturazione, addebiti e caratteristiche del prodotto. Un'altra opzione è il tecnico dei servizi di chat remoto, le cui responsabilità includono il saluto ai clienti, l'assistenza ai colleghi di vendita per risolvere problemi tecnici e la conferma all'accettazione da parte del cliente di termini e condizioni.

Supervisore del centro soluzioni

Questi dipendenti supportano e supervisionano i tecnici dei servizi remoti. Le responsabilità quotidiane includono tecnici di coaching e mentoring al fine di migliorare i livelli di prestazione, far rispettare le politiche di Support.com e gestire fino a 15 dipendenti remoti. Le qualifiche comprendono 4-6 anni di esperienza correlata, eccellenti capacità di servizio alla clientela, abilità scritte e orali e la capacità di comunicare concetti tecnici al cliente.

Responsabile delle operazioni del Contact Center

Le responsabilità per questa posizione includono la leadership tattica e la guida di un team di manager, supervisori, agenti di supporto tecnico e altro personale di supporto. Ciò include anche attività come la partecipazione a programmi di assunzione, che conducono a tutti i livelli al fine di affrontare problemi di qualità, fornire pratiche di contact center e preparare aggiornamenti di stato per i dirigenti.

Oltre alle posizioni di cui sopra, alcune posizioni di gestione delle vendite e account executive possono essere lavoro da casa.

Stipendio e vantaggi

Tutte le posizioni sono per i dipendenti, non gli appaltatori indipendenti, e offrono benefici, che includono cure mediche, dentistiche, visioni, 401K, retribuzione e retribuzione. I tecnici remoti sono pagati $ 10,25 a $ 11 l'ora con agenti bilingue (spagnoli) che ricevono di più.

Qualifiche e controlli in background

Tutti i dipendenti devono anche possedere forti capacità interpersonali e alta motivazione per eccellere nella loro posizione. I tecnici remoti devono superare un controllo in background e fornire le proprie apparecchiature informatiche. Questa apparecchiatura include un PC con requisiti specifici e connessioni Internet di una certa velocità.

Oltre all'esperienza specifica di lavoro sopra elencata, i tecnici remoti devono possedere buone capacità di servizio al cliente, eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, capacità di problem-solving e tipizzazione di 30-40 WPM.

I lavori di supervisione richiedono esperienza di gestione. Devono inoltre essere in grado di motivare e responsabilizzare i dipendenti, mantenere alti livelli di riservatezza ed è utile avere familiarità con l'infrastruttura, le politiche e le procedure di Support.com.

Richiedere le posizioni su Support.com

Utilizza il sito web della carriera di Support.com nel link fornito in basso e seleziona il lavoro che desideri. In fondo a questa pagina, dovrebbe esserci un pulsante "Applica" che ti indirizzerà alla sua applicazione online. Compilare i campi obbligatori, quindi fare clic su Avanti per iniziare la revisione tecnica che è una serie di domande su diversi tipi di domande di tecnologia (come utilizzare Windows, diversi tipi di dispositivi, ecc.) Dopo averlo completato, sarà necessario inviare il tuo curriculum e lettera di presentazione.