Elenco di competenze ed esempi di gestione dei conflitti

È difficile evitare del tutto il conflitto, sia sul posto di lavoro che altrove nella vita. È in disaccordo la natura umana. Infatti, eliminare completamente il conflitto causerebbe i suoi stessi problemi: non ci sarebbe alcuna diversità di opinioni e nessun modo per noi di prendere e correggere piani e politiche sbagliate.

Ma la scarsa comunicazione o la tensione interpersonale possono facilmente causare semplici divergenze a risentimento o peggio. I conflitti che sono autorizzati a insidiare e crescere in definitiva diminuiranno la produttività e danneggeranno il morale del personale. Questo è il motivo per cui i datori di lavoro cercano dipendenti con le competenze per gestire e diffondere conflitti.

Tipi di conflitto sul posto di lavoro

Non tutti i conflitti sono uguali, né possono essere gestiti come se fossero uguali. Un confronto con un cliente arrabbiato è molto diverso da un tiff personale tra colleghi di lavoro o attrito con il proprio supervisore. Allo stesso modo, alcuni conflitti si verificano quando le persone non sono d'accordo su come fare la cosa giusta, mentre altri implicano malizia reale. La domanda chiave è di solito chi ha più potere all'interno dell'azienda e se una delle parti ha autorità diretta sull'altra.

I conflitti possono essere affrontati direttamente dalle parti coinvolte, o con l'intervento di supervisori, personale delle risorse umane, funzionari sindacali o mediatori professionisti. Il processo potrebbe comportare una conversazione occasionale o il deposito di un reclamo formale. In quasi tutti i casi, gestire i conflitti e raggiungere la risoluzione dei conflitti coinvolge lo stesso nucleo di competenze.

Essere pronti a condividere esempi

Forti capacità di gestione dei conflitti sono un vantaggio in molte posizioni; per lo meno, un dipendente che possiede tali competenze causa meno conflitti da gestire per gli altri, creando un ambiente di lavoro più uniforme nel complesso. I responsabili delle assunzioni possono o meno cercare le competenze di gestione dei conflitti in modo esplicito. Tuttavia, molte di queste stesse abilità potrebbero rientrare in altri titoli, come il lavoro di squadra o la leadership. Controlla la descrizione del lavoro per le indicazioni su come dovresti incorniciare quello che puoi fare quando scrivi il tuo curriculum e la lettera di presentazione.

Esempi di competenze di gestione dei conflitti

Se un annuncio di lavoro specifica "gestione dei conflitti" nella descrizione, preparatevi a condividere esempi di come avete gestito i conflitti durante il colloquio di lavoro. Rivedi queste quattro abilità primarie di gestione dei conflitti, con i loro esempi di accompagnamento, per idee su cosa menzionare.

Abilità comunicative

Molto conflitto non necessario può essere evitato semplicemente con una comunicazione scritta e verbale chiara e accurata; una singola e-mail persa potrebbe portare a piani falliti e puntare le dita. Le supposizioni su ciò che le altre persone già sanno, pensano o intendono possono causare risentimento o peggio. Molte persone sostengono semplicemente perché vogliono sentirsi ascoltati. Essere semplicemente un buon ascoltatore può essere sufficiente per ispirare fiducia e risolvere sentimenti feriti. Esempi di buone capacità di comunicazione includono:

• Affrontare i problemi rapidamente prima che raggiungano la fase di crisi
• Disegnare la prospettiva e i sentimenti dei partecipanti riluttanti
• Formalizzare un accordo tra combattenti (per iscritto quando fattibile)
• Ascoltare senza interruzioni quando le parti condividono la loro prospettiva
• mediare
• Incontro con le parti individualmente per identificare le lamentele
• Modellare un dialogo ragionevole
• negoziazione
• Riflettere significativi comportamenti provocatori di conflitti nelle valutazioni delle prestazioni
• Insegnare comportamenti alternativi per evitare di innescare conflitti

Intelligenza emotiva

L'intelligenza emotiva è la capacità di comprendere i propri sentimenti e quelli degli altri e di gestire bene questi sentimenti. Le persone che hanno un'elevata intelligenza emotiva sono brave nell'identificare e soddisfare i bisogni degli altri, assumendosi la responsabilità per i propri bisogni e sentimenti. Alcuni modi in cui lo fanno sono:

• Asserire sentimenti senza biasimare
• Compromettere per accogliere gli altri
• Perdonando trasgressioni
• Identificare i trigger in conflitto
• Riconoscendo i miglioramenti da parte degli antagonisti
• Stabilire regole di base per un dialogo produttivo
• Mostrare rispetto
• Disponibilità a modificare il comportamento

Empatia

Empatia significa sentire ciò che gli altri sentono. La capacità di vedere una situazione dal punto di vista di qualcun altro, di comprenderne i bisogni, le motivazioni e le possibili incomprensioni, è fondamentale per un'efficace gestione dei conflitti. Alcune persone sono naturalmente più empatiche di altre, ma l'empatia può essere sviluppata.

Nella sua più utile, l'empatia è accresciuta da una comprensione intellettuale della situazione di un altro, poiché l'empatia emotiva da sola a volte può creare complicate intrecci. L'empatia viene applicata al meglio in un ambiente di lavoro se abbinata al pensiero critico, all'intelligenza emotiva e ad altri tipi di discernimento. I segni distintivi dell'empatia includono:

• Impegno a risolvere i problemi
• Dimostrare la comprensione dei sentimenti e dei bisogni delle parti coinvolte
• Identificare segnali non verbali che indicano frustrazione e rabbia
• Riconoscendo l'esistenza di un problema

Risoluzione di problemi creativa

Comprensione e comunicazione sono tutte molto buone e buone, ma non aiutano molto se non si ha una soluzione per il problema sottostante, qualunque sia il problema. Il conflitto spesso accade perché nessuno può trovare una soluzione praticabile, quindi risolvere il conflitto dipende dalla creazione di una soluzione. Ciò rende problem solving una competenza in-demand per i datori di lavoro. Esempi di conflitti per la risoluzione dei problemi sul posto di lavoro includono:

• Soluzioni di brainstorming che accolgono entrambe le parti
• Convocazione di una riunione delle parti coinvolte in un conflitto
• Creatività nel problem-solving
• Designazione di sanzioni per inosservanza degli accordi
• Integrazione degli obiettivi per una collaborazione armoniosa in piani di prestazione
• Monitorare la conformità con gli accordi
• Riconfigurazione di relazioni e ruoli per evitare interazioni soggette a conflitti

L'obiettivo della gestione dei conflitti

Le capacità di gestione dei conflitti ruotano attorno a far sì che tutti si sentano ascoltati e rispettati mentre negoziano una soluzione reciprocamente vantaggiosa che tutti possono accettare. Non implica necessariamente il piacere a tutti o la rimozione di qualsiasi disaccordo. Il conflitto può essere necessario e buono, e l'obiettivo della gestione dei conflitti è assicurarsi che qualsiasi disaccordo rimanga produttivo e professionale.